Marketing, IA y el «Journey Infinito» en una jornada de conexión en Valencia

Ayer nos levantamos en Valencia con la mirada puesta en el futuro (como siempre, pero ayer, especialmente). Desde las impresionantes vistas de The Terminal Hub, presentamos una jornada junto al Club de Marketing del Mediterráneo (CMM) que nos dejó una idea clara: la tecnología, por muy avanzada que sea, solo cobra sentido cuando se convierte en el «sistema nervioso» de una marca.

Porque hoy día, pocos son los que no levantan la mano cuando se les pregunta si han asistido a conferencias, seminarios, webinars…sobre IA. Los mismos que usamos la IA cada día. No obstante, son muchos menos los que realmente le sacan el partido que tienen, que son capaces de explotar su potencial en pro del negocio. Y ayer, en Valencia, hablamos de ello.

La apertura de la sesión, a cargo de Amanda Simón (CMM), ya nos ponía en contexto: «Jornadas como estas tienen muchísimo sentido porque nos ayudan a resolver ese gran anhelo: que la tecnología trabaje a nuestra disposición de manera conectada y coherente». Con esta premisa, Joaquim Ramis (VP of Creativity&Media en WAM) tomó el relevo para presentarnos un paradigma que rompe con la linealidad tradicional: el «Journey Infinito«.

Una sola inteligencia para un cliente único

Joaquín nos lanzó un dato demoledor: aunque el 90% de los CMOs ha implementado iniciativas de IA, «menos del 10% ha obtenido un valor real en los procesos de negocio». Para revertir esta cifra, Reyes propuso un cambio de enfoque radical: «Un solo cliente, un solo journey y una sola inteligencia». La IA no debe ser una fábrica de contenidos, sino una estructura estratégica que elimine los silos entre departamentos para que la marca reaccione con coherencia en cada punto de contacto.

Del CRM tradicional al «Conversational Commerce»

La jornada continuó con una bajada a tierra muy necesaria sobre cómo captar y convertir en este nuevo entorno. Paco Abella (Head of Growth en WAM) y Sergio Ruiz (Head of Marketing Automation en WAM) nos mostraron que el futuro del CRM es, literalmente, hablar con él.

«Estamos rompiendo la barrera de la decisión a todo pasado para empezar a tomar decisiones en tiempo real», explicaban al hablar de cómo las audiencias inteligentes permiten personalizar narrativas al instante. La gran revolución que pudimos ver fue el concepto de «Headless CRM», donde desaparece la fricción de los formularios: «No hay cosa más sencilla que dejar de estar sentado frente a una pantalla y empezar a hablar con tu CRM para completar tus procesos a través de una conversación».

Agentes que no solo recomiendan, sino que asisten

Para cerrar, una charla distendida entre Chema Carratalá, Senior Business Development Executive en WAM y Lucía Martínez, CIO de AR Hotels, nos presentaron a Ana, un modelo de agente conversacional agéntico que ya está transformando sectores como el hotelero. A diferencia de un buscador tradicional, estos agentes están diseñados para «conectar con cada cliente de forma más atractiva, natural y eficiente». Lo más impresionante es su capacidad transaccional: permiten gestionar reservas, pedir un taxi o solicitar servicios de habitación «dentro del mismo hilo de conversación, sin redirecciones ni fugas».

Lo que nos llevamos

En el día de ayer, nos fuimos de The Terminal Hub con la sensación de que el marketing difuso tiene los días contados. Como bien dijo Joaquim, hoy en día «ser irrelevante es mucho más caro que ser invisible». La IA ya no es una opción de futuro; es la herramienta que nos permite, por fin, recordar, entender y actuar con cada cliente de forma única en un ciclo que nunca termina.