El pulso de la innovación en el Agentforce World Tour Madrid

Desde WAM hemos tenido el privilegio de participar un año más en el Agentforce World Tour Madrid, un escenario inmejorable para seguir profundizando en cómo los agentes autónomos de Salesforce son capaces de integrarse en todo el ecosistema para potenciar así todas las necesidades de las compañías, desde Consumer CRM hasta Comercial CRM.

Durante la jornada, no solo fuimos testigos de la evolución tecnológica, sino que mostramos con casos reales y demos en vivo cómo la IA deja de ser una capa externa para convertirse en el motor de la eficiencia operativa.

Potencia tu ecommerce con la asistencia en tiempo real de Agentforce

Durante el evento en nuestro stand como Innovation Partner, Aurelio Benedí (Salesforce Commerce Cloud Lead Architect – WAM) estuvo mostrando la demo sobre el nuevo producto que hemos creado para ayudar a las empresas a optimizar su customer journey de forma inmediata

Un asistente de compra en tiempo real pensado para ser un aliado estratégico que acompaña al usuario en cada paso: desde el descubrimiento inteligente de productos hasta la resolución de dudas frecuentes, eliminando la fricción y fortaleciendo la confianza para cerrar la compra.

¿Cuál es su impacto en el negocio?

• Descubrimiento inteligente del catálogo: El asistente ayuda al cliente a encontrar productos con mayor rapidez, aportando contexto, refinando la búsqueda y proponiendo alternativas útiles incluso cuando no existen resultados exactos.
• Experiencia de compra más relevante: La navegación deja de ser un proceso estático para convertirse en una conversación guiada, más natural, más útil y más alineada con la marca.
• Mejora del potencial de conversión: Al acompañar al cliente durante su decisión de compra, resolver dudas y reducir puntos de fricción, el asistente contribuye a impulsar el rendimiento comercial de la tienda.
• Escalabilidad real para el negocio: Disponible 24/7, permite ampliar la capacidad de atención y recomendación sin depender únicamente de recursos humanos adicionales.
• Una base preparada para el ecommerce del futuro: No se trata solo de añadir un asistente, sino de preparar la tienda para nuevos modelos de interacción, descubrimiento y captación impulsados por IA.

Salesforce para Bienes de Consumo. Impulsando el crecimiento, la eficiencia y la innovación con Agentforce. Mahou. WAM

El evento nos dejó grandes aprendizajes sobre cómo la tecnología puede transformar sectores tan tradicionales como el de Bienes de Consumo (Consumer Goods). Uno de los momentos más destacados de la jornada fue la sesión donde Gabriela Merizalde(Account Director – WAM) compartió escenario con Blanca Resines Sánchez (Head of Growth & Customer Success – Nexho) para desgranar el éxito de esta plataforma digital de Mahou San Miguel.

¿Qué es Nexho? Más que una herramienta, un ecosistema

Nexho nació con un propósito claro: ayudar a que bares y restaurantes sean más rentables y eficientes. No se trata de una simple aplicación de pedidos, sino de un marketplace digital que conecta a todos los actores del ecosistema Horeca: hosteleros, distribuidores y marcas.

A través de Nexho, los distribuidores pueden mostrar el 100% de su catálogo y habilitar pedidos 24/7, lo que permite al equipo comercial liberarse de la carga operativa y centrarse en generar valor real para el hostelero.

Objetivos y retos

Durante la entrevista estuvimos hablando de cómo Salesforce actúa como el núcleo para escalar la visión de Nexho, conectando negocio y cliente en tiempo real. Analizamos cómo la IA y Agentforce ya optimizan la personalización y la eficiencia operativa, permitiendo evolucionar de un modelo reactivo a uno predictivo que se anticipa a las necesidades de los hosteleros.

El siguiente gran paso en la hoja de ruta de Nexho y Mahou San Miguel es ambicioso: evolucionar hacia un modelo predictivo y proactivo. El reto conjunto es eliminar las barreras en la cadena de valor y utilizar los datos y la IA para anticiparse a las necesidades del hostelero antes de que ocurran. El objetivo final es claro: pasar de reaccionar a las demandas a liderar la relación con el cliente de forma inteligente.

WAM + Nexho celebran una década de innovación

Tras más de 10 años evolucionando de la mano, esta alianza demuestra que el éxito tecnológico depende de entender que detrás de cada dato hay personas. Nos sentimos orgullosos de formar parte de este viaje, pero lo que más valoramos es la oportunidad de contar con un cliente que nos inspira a seguir aprendiendo y evolucionando cada día.

Eleva el potencial de Agentforce con AgentPlus: La herramienta que tus usuarios adorarán

No podíamos cerrar este blog sin hablar de otra de las demos que tuvimos presentes en nuestro stand. Borja González (Head of Architecture – WAM) estuvo mostrando su demo, nombrada premio Most Creative (Agentforce Virtual Hackaton 2025).

Agentplus es la extensión definitiva que dota a tu IA de nuevas capacidades para convertirla en el asistente perfecto. Desde navegación inteligente por Salesforce hasta interacción por voz, Agentplus hace que la tecnología trabaje realmente para las personas.

¿Cuál es su impacto en el negocio?

• Eficiencia Operativa Superior: Navegación autónoma, gráficos interactivos a pantalla completa y una Memoria Avanzada que retiene el contexto entre sesiones y dispositivos. Accede a la información clave sin un solo clic manual.
• Adopción Inmediata y Natural: Democratiza Salesforce permitiendo que cualquier perfil interactúe con el CRM mediante lenguaje natural y voz. Menos curva de aprendizaje, más productividad desde el primer día.
• Ecosistema «AI-Ready» sin Costes Extras: Maximiza tu inversión actual. AgentPlus orquesta y reutiliza los componentes que ya tienes en tu organización, transformando tu instancia en un entorno de IA avanzado sin desarrollos costosos.
• Confianza y Seguridad Nativa: Privacidad absoluta. Todo el procesamiento ocurre dentro de tu instancia de Salesforce, respetando el modelo de permisos nativo y garantizando que tus datos nunca salgan de tu control.

Conclusión

AWT Madrid 2026 nos deja una certeza: la IA agéntica ya no es un proyecto de futuro, sino la infraestructura sobre la que se construye el éxito presente. La capacidad de Agentforce para orquestar procesos, unida a soluciones personalizadas como AgentPlus o el asistente de compra en tiempo real, marca un punto de inflexión en la productividad empresarial.

Sin embargo, en WAM tenemos claro que la verdadera innovación no reside solo en la potencia del algoritmo, sino en su propósito: el éxito de cualquier tecnología se mide, al final del día, por su capacidad para empoderar a las personas y poner sus necesidades en el centro de cada decisión.