ISDIN – Así redefinimos la atención al cliente omnicanal
- CRM & Marketing Automation to Connect
- Retail
Logros
- 35% reducción en MTTR (Mean Time To Resolution)
- 42% mejora en Tiempo de Primera Respuesta (FRT)
- 28% incremento en Customer Satisfaction Score (CSAT)
- 20% reducción en tiempo de gestión (AHT / Average Handle Time)
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Contacto
Overview
Acompañamos a ISDIN, compañía internacional líder en dermocosmética, en la optimización y escalabilidad de su atención al cliente en múltiples países e idiomas, consolidando todas las interacciones en un sistema centralizado y eficiente.
- Soporte omnicanal al cliente en más de cinco idiomas
- Centralización de interacciones B2B y B2C
- Mayor visibilidad para supervisores sobre carga de trabajo y estado de casos
- Mejora de tiempos de respuesta y experiencia personalizada
ISDIN necesitaba transformar su experiencia de cliente en un modelo omnicanal realmente eficiente.
Para lograrlo, centralizamos todas las interacciones, optimizamos procesos y garantizamos que los supervisores tuvieran control total sobre agentes, casos pendientes y en curso. Esto permitió ofrecer una atención más rápida, eficaz y personalizada a su amplia base de clientes global.
Te lo contamos
Soluciones del proyecto
Colaboración activa01
Trabajamos de la mano con los equipos de ISDIN para entender sus flujos B2B y B2C, diseñando una solución que se ajustara a su realidad.
Enrutamiento inteligente por habilidades (skills)02
Asignamos cada caso automáticamente al agente más capacitado según el idioma, el tipo de solicitud, el país, el canal y la tipología del caso.
Activación de nuevos canales de mensajería03
Integramos canales como WhatsApp, Apple Messages, Facebook Messenger y chat web, en más de 15 países.
Automatización04
Creamos bots inteligentes y personalizados para cada tipo de cliente, que recogen información clave y dirigen al agente adecuado solo cuando es necesario.
Herramientas de supervisión05
Desarrollamos dashboards y paneles para dar a los supervisores control total sobre las métricas de desempeño del equipo y el estado de los casos.
Servicios
- Consultoría
- Desarrollo y configuración de Service Cloud
- Configuración Omnichannel
- Desarrollo de procesos custom
- Formación a usuarios
- Acompañamiento en adopción
- 35% reducción en MTTR (Mean Time To Resolution)
- 42% mejora en Tiempo de Primera Respuesta (FRT)
- 28% incremento en Customer Satisfaction Score (CSAT)
- 20% reducción en tiempo de gestión (AHT / Average Handle Time)
- 100% de automatización en enrutamientos multicanal, incluyendo +45 canales activos
- 23% menos casos escalados gracias al enrutamiento por habilidades
- 10% disminución en la tasa de abandono antes de ser atendido
- 60+ agentes visibilizados mediante paneles inteligentes de supervisión
- Experiencia conversacional fluida y multicanal que disminuye la tasa de abandono.
- Incremento de la visibilidad operativa para supervisores, con control total sobre casos pendientes, en curso y cerrados.
- Atención más rápida, eficaz y personalizada que incrementa la satisfacción del cliente.
- 30 números de WhatsApp, 13 cuentas de Facebook, 1 canal Apple y múltiples bots activos en más de 15 países.
