Navegamos con inteligencia
Permitimos a los usuarios moverse entre apps, pestañas y registros mediante comandos naturales como “Abre la oportunidad más reciente” o “Ve al caso abierto del cliente López”.
AgentPlus – WAM Labs
Enfrentamos juntos los desafíos
En WAM Labs trabajamos con Agentforce para introducir un nuevo paradigma en la interacción con Salesforce: diseñamos interfaces conversacionales donde los usuarios pueden dialogar con agentes virtuales para consultar información, ejecutar acciones o resolver tareas. Esta aproximación aporta agilidad y naturalidad, pero también nos reta a optimizar operaciones complejas o repetitivas.
Nosotros identificamos que, al ser una interfaz puramente conversacional, todas las interacciones requieren lenguaje natural. Sin apoyo visual o contextual, esto puede ser ineficiente para quienes manejan grandes volúmenes de información o necesitan precisión y rapidez en su día a día.
También detectamos que Agentforce carece de memoria persistente entre interacciones. Por eso, en WAM Labs desarrollamos soluciones que permiten mantener el contexto entre solicitudes, facilitando tareas como seguimiento de clientes, preparación de reuniones o gestión de información histórica.
Con AgentPlus, combinamos nuestra experiencia en lenguaje natural con nuevos canales de interacción: incorporamos gráficos visuales, navegación rápida, comunicación por voz y persistencia contextual. Así, elevamos la experiencia del usuario, optimizando eficiencia y fluidez en la gestión de información, transformando la manera en que las organizaciones interactúan con sus datos.
Encontramos las mejores soluciones
AgentPlus: una capa transversal para extender Agentforce con capacidades conversacionales y visuales avanzadas. Nuestro enfoque es claro: potenciar todos los casos de uso.
Características de AgentPlus
Gráficos conversacionales
Ofrecemos la capacidad de generar visualizaciones como gráficos de barras o líneas directamente en la conversación, para interpretar KPIs, tendencias o comparativas.
Memory sets
Dotamos al agente de “memoria conversacional”, guardando información relevante como metas comerciales, detalles de clientes o notas de seguimiento, así como conjuntos de registros relacionados.
AgentPlus por voz
Integramos una interfaz de voz con reconocimiento y síntesis en el navegador, ideal para situaciones en las que no resulta cómodo usar teclado o ratón.
Nativo en Salesforce
Todas estas funcionalidades se incorporan como acciones reutilizables en Agentforce, facilitando su adopción en cualquier agente con mínimo esfuerzo.
Futuro y aplicación real
En WAM Labs diseñamos AgentPlus desde el principio para integrarse en implantaciones reales de Agentforce. Su arquitectura modular nos permite adaptarlo a necesidades específicas por industria, sin necesidad de reescribir agentes existentes: basta con añadir nuestras acciones adicionales para potenciar su funcionalidad.
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