Mahou San Miguel – Fidelización inteligente y digitalización total del ecosistema Rentabilibar/Nexho
- CRM & Marketing Automation to Connect
- Retail
Logros
- +400% de incremento en registros de usuarios
- 100% de los puntos de venta con visibilidad digital del programa de fidelización
- +15% de incremento en contratación de servicios vinculados al programa
- +35% de mejora en la conversión de productos del catálogo
¿Quieres los mismos resultados para tu negocio?
Contacto
Overview
Mahou San Miguel nos eligió para digitalizar y escalar su programa de fidelización Rentabilibar/Nexho, conectando a locales, distribuidores y puntos de venta en una plataforma unificada y 100% automatizada.
- Replantear desde cero la arquitectura de la plataforma de fidelización B2B
- Conectar sistemas externos y datos comerciales en tiempo real
- Crear un modelo de fidelización dinámico y escalable basado en consumo
- Garantizar una experiencia sin fricciones y con trazabilidad total
Líder en el sector cervecero y hostelero
Mahou San Miguel buscaba transformar la relación con sus puntos de venta, premiando su compromiso y potenciando la adopción digital. Su reto era crear un ecosistema capaz de gestionar miles de locales y distribuidores, integrando datos de consumo, campañas promocionales y comunicaciones personalizadas bajo una misma plataforma Salesforce.
En colaboración con el equipo de Mahou, desarrollamos un modelo de fidelización por Tiers (Bronce, Plata, Oro, Platino) totalmente automatizado e integrado, implementamos Sales Cloud, Marketing Cloud y Experience Cloud, y digitalizamos la gestión del canal distribuidor con portales seguros y trazables.
Con este caso demostramos cómo la automatización, la integración de datos y el diseño de experiencias personalizadas pueden convertir un programa de fidelización tradicional en un ecosistema inteligente que impulsa la relación con el cliente y el rendimiento del negocio.
Soluciones
Fidelización basada en objetivos01
Reestructuramos el modelo de datos de Rentabilibar/Nexho para reflejar con precisión la relación entre locales, CIFs, distribuidores y usuarios, habilitando campañas promocionales dinámicas por puntos y objetivos de consumo.
Automatización integral y modelo por niveles02
Creamos un sistema de fidelización escalonado con lógica de multiplicadores de puntos y asignaciones automáticas por consumo, contratación y servicios. El modelo de Tiers (Bronce, Plata, Oro, Platino) se aplica dinámicamente a todos los puntos de venta.
Comunicación omnicanal personalizada03
Implementamos Salesforce Marketing Cloud para gestionar comunicaciones automatizadas, con envíos programados y bajo demanda, segmentación avanzada y personalización por local.
Redención híbrida (puntos + dinero)04
Incorporamos un nuevo sistema de redención flexible que permite combinar puntos y euros en el catálogo de regalos, aumentando la conversión y los ingresos monetarios.
Portal de distribuidores digital y seguro05
Desarrollamos un portal con Experience Cloud e Identity para garantizar autenticación robusta, trazabilidad de casos, consulta segura de datos y reducción del soporte operativo.
Data y analítica en tiempo real06
Integramos fuentes externas y diseñamos procesos ETL para sincronizar consumos, puntos y resultados de campañas, ofreciendo dashboards e informes actualizados para la gestión del programa.
Logros
- +400% de incremento en registros de usuarios
- 100% de los puntos de venta con visibilidad digital del programa de fidelización
- +15% de incremento en contratación de servicios vinculados al programao
- +35% de mejora en la conversión de productos del catálogo
- –80% de reducción en tiempos de gestión gracias a automatismos
- +80% de mejora en seguridad de acceso
- +31% de eficiencia en resolución de incidencias
- –21% en tickets manuales relacionados con pagos
El nuevo ecosistema digital nos permitió:
- Centralizar toda la relación con los locales y distribuidores en Salesforce.
- Gestionar campañas y puntos en tiempo real con visibilidad completa del rendimiento.
- Incrementar la fidelización, la adopción digital y la eficiencia operativa a gran escala.
