Qué es y qué hacemos en Commerce & Experience en WAM

Somos políglotas, agnósticos y creyentes.

Políglotas: Hablamos varios idiomas porque dominamos distintas tecnologías de commerce. Shopify, Hyvä Commerce, Salesforce Commerce y otras plataformas con las que trabajamos a diario. No nos limitamos a conocerlas: las entendemos en profundidad, las explotamos y sabemos cuándo tiene sentido usar cada una.

Agnósticos: No nos casamos con una tecnología ni forzamos soluciones que no encajan. Elegimos lo que mejor se adapta a cada cliente y a su momento de negocio. Pensamos más allá del hoy: evitamos corsés técnicos, diseñamos con visión de futuro y construimos con foco en crecimiento, evolución y escalabilidad.

Creyentes: Creemos en lo que hacemos y en cómo lo hacemos. Nada es gratuito ni arbitrario: cada decisión tiene un porqué. Nos implicamos como copilotos del negocio de nuestros clientes, acompañándolos en el corto, medio y largo plazo, con criterio, compromiso y responsabilidad.

Introducción:

Commerce bien hecho. Pensado para durar, cruzar fronteras y crecer.

Llevamos más de 15 años desarrollando proyectos de commerce para marcas que necesitan algo más que una tienda online. Esa experiencia nos ha hecho fiables, robustos y constantes. Sabemos qué funciona, qué no y, sobre todo, dónde se rompen los proyectos cuando no se diseñan bien desde el principio.

Qué tipo de proyectos hacemos:

Diseñamos y construimos:

• B2C atractivos, que se entienden, convierten y escalan.
• B2B ágiles, que simplifican procesos complejos y hacen más eficiente la relación con clientes profesionales y redes comerciales.
• D2C referentes, donde la marca controla la relación, los datos y la experiencia de principio a fin.
• Marketplaces que conectan, capaces de unir marcas, sellers y compradores con reglas claras y tecnología sólida.

Cada modelo tiene sus propias reglas y complejidades. Llevamos años dentro de ellas, aprendiendo dónde fallan y cómo hacer que funcionen de verdad.

¿Cómo entendemos la experiencia de venta?

Para nosotros, la experiencia de venta online no empieza ni acaba en el navegador.

Una buena experiencia de commerce tiene que funcionar igual de bien en la interfaz que en todo lo que hay detrás.

Por eso diseñamos experiencias que traspasan el front y se integran completamente con el ecosistema tecnológico y la operación de nuestros clientes: catálogo, precios, stock, promociones, pedidos, logística, facturación, atención al cliente y sistemas corporativos como ERP, PIM, CRM o sistemas propios

¿Cómo lo hacemos?

Partimos siempre del negocio, no de la tecnología.

Entendemos qué se vende, a quién, cómo se opera y qué reglas o limitaciones existen.

Con ese contexto diseñamos la solución y elegimos la plataforma que mejor encaja.

Trabajamos con las principales tecnologías, pero sin dogmas: lo importante no es la herramienta, sino que el conjunto sea sólido, escalable y mantenible.

Construimos soluciones robustas por dentro y claras por fuera, pensadas para crecer sin tener que rehacerlo todo cada pocos años y para adaptarse cuando el negocio evoluciona o cruza fronteras.

Acompañamos a largo plazo. No solo lanzamos proyectos: los mantenemos, los evolucionamos y los optimizamos de forma continua para que sigan funcionando cuando el negocio crece, se vuelve más complejo o se internacionaliza.

Tengo un negocio online ¿Cuándo y por qué debo llamar a WAM?

Hay un momento en el que un negocio online deja de crecer por inercia. Cuando el commerce empieza a tensar procesos, equipos y sistemas, ya no basta con seguir añadiendo parches.
Ahí es cuando tiene sentido llamar a WAM.

Cuando tu ecommerce necesita destacar y dejar de ser “otra tienda más».

Cuando entiendes que tu valor diferencial no puede perderse en plantillas genéricas ni soluciones prefabricadas.

En WAM no replicamos fórmulas: hacemos lo que otros no saben hacer.

Cuando el commerce deja de ser solo una web y pasa a ser una pieza crítica del negocio, integrada con tu operación y diseñada para durar.

Y, sobre todo, cuando buscas un partner que no improvise, que no meta nada con calzador y que actúe como copiloto: ayudándote a tomar buenas decisiones hoy sin hipotecar el mañana.
Ponemos tu propuesta de valor cerca del consumidor de forma ágil, sencilla y coherente con tu marca.

Cuando quieres vender en otros mercados y necesitas una base tecnológica y operativa que te permita crecer sin romper lo que ya funciona.

Cuando las cosas no terminan de encajar y sabes que el siguiente paso no es un parche más, sino un salto.

Key concepts

• En WAM hacemos commerce desde hace más de 15 años.
• experiencias de venta online que van más allá del navegador, integradas con la tecnología y la operación de nuestros clientes.
• B2C atractivos, B2B ágiles, D2C referentes y marketplaces que conectan.
• Proyectos pensados para durar, cruzar fronteras y, sobre todo, crecer.

Retroalimentación: De esta manera cerramos el círculo

Para que tu commerce funcione de verdad, todo tiene que estar conectado y alineado.

No vale con vender si no entiendes al consumidor. No vale con atraer tráfico si luego la experiencia falla. Y no vale con tener datos si no los usas para mejorar.

En WAM tenemos todos los ingredientes 100% orquestados para que trabajen juntos y potencien el negocio de nuestros merchants.

• Conocemos al consumidor y sus hábitos. Implantamos CRM y sistemas de fidelización para tener una visión real del cliente, entender cómo compra, cómo interactúa y cómo evoluciona su relación con la marca.
  Damos sentido a las comunicaciones.
• Implantamos Marketing Automation, para comunicar mejor, en el canal y momento adecuado y con mensajes que tienen contexto y propósito.
  Damos servicio de manera ordenada.
• Implantamos Service en el grupo, para que la atención al cliente esté alineada con la venta, la operación y la experiencia, sin silos ni fricciones.
  Atraemos tráfico cualificado, con ganas de comprar.
• Desde el grupo trabajamos medios y martech: No buscamos volumen por volumen, sino tráfico que tenga sentido para el negocio.
  Somos atractivos, sexys y hablamos claro.
• Creamos campañas que atraen de verdad. Hacemos creatividad y contenido en el grupo, hablando el idioma del consumidor y poniendo en valor lo que hace única a cada marca.