¿Qué es Salesforce Marketing Cloud? Todo lo que necesitas saber

¿Qué es Salesforce y por qué es relevante?

Salesforce es una plataforma CRM en la nube que permite gestionar de forma unificada las relaciones con los clientes, integrando marketing, ventas, atención al cliente y comercio electrónico en una sola solución.

Con más de 150.000 empresas usuarias en todo el mundo, Salesforce se ha consolidado como una referencia global en soluciones empresariales gracias a su escalabilidad, capacidad de integración y foco en la experiencia del cliente.

Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs

Fuente: Gartner (2024)

Además, según el informe Magic Quadrant de Gartner (2024), Salesforce se posiciona como líder del mercado en Multichannel Marketing Hubs. Este reconocimiento reafirma su fortaleza en la gestión integral del marketing multicanal. Esta posición privilegiada se debe a su capacidad para conectar datos, personalizar interacciones a gran escala y automatizar campañas de forma inteligente a través de diferentes canales.

Para los equipos de marketing, esto significa trabajar con una plataforma de confianza que no solo responde a las necesidades actuales, sino que también anticipa los retos del futuro en un entorno cada vez más competitivo y centrado en el usuario.

Ecosistema de Salesforce

Fuente: Salesforce (2025)

Por su parte, Salesforce Marketing Cloud (también conocido como Salesforce Marketing Cloud Engagement) es el módulo especializado en marketing de esta plataforma, diseñado para conectar a las marcas con sus audiencias de forma personalizada, eficaz y multicanal.

A continuación, te explicamos en detalle qué es Salesforce Marketing Cloud, cómo funciona y cuáles son sus beneficios clave.

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de marketing digital multicanal que permite planificar, ejecutar y optimizar campañas automatizadas. Su fortaleza radica en la hiperpersonalización, el uso de inteligencia artificial (Einstein) y la integración total con el ecosistema Salesforce.

Entre sus beneficios destacan:

• Automatización y personalización a escala.
• Segmentación avanzada en tiempo real.
• Análisis de datos predictivo y en tiempo real.
• Conectividad omnicanal.
• Cumplimiento normativo (incluyendo GDPR).

Principales funcionalidades de Salesforce Marketing Cloud

1. Email Studio

Crea y envía emails personalizados usando cualquier fuente de datos. Ideal para construir relaciones duraderas con tus clientes.

2. Mobile Studio

Diseña campañas de SMS y notificaciones push para conectar directamente con tus usuarios en dispositivos móviles.

3. Advertising Studio

Optimiza tus campañas de Ads en Google, Meta o LinkedIn, entre otras plataformas, sincronizando datos en tiempo real.

4. Web & Personalization Studio

Diseña landing pages personalizadas (Web Studio) y experiencias web dinámicas en tiempo real (Personalization Studio) según el comportamiento del usuario.

5. Journey Builder

Automatiza recorridos del cliente multicanal, diseñando experiencias 1:1 ajustadas a cada interacción.

6. Content & Audience Builder

Gestiona tu contenido y segmenta audiencias de forma precisa, utilizando herramientas que personalizan los mensajes según el comportamiento y las preferencias de cada usuario (AMPScript), como contenido dinámico (Dynamic Content), recomendaciones inteligentes (Einstein Content Selection) y correos interactivos (Interactive Email).

7. Analytics Builder

Visualiza KPIs, genera informes (Intelligence Reports) y toma decisiones inteligentes con datos de comportamiento en tiempo real (Data Views).

8. Einstein IA

Optimiza campañas automáticamente gracias a funcionalidades como Engagement Scoring, Send Time Optimization y recomendaciones de contenido.

Ejemplo de Marketing Automation con Journey Builder

Una de las funcionalidades más potentes de Salesforce Marketing Cloud es Journey Builder, que permite diseñar recorridos automatizados para contactar al cliente en el momento adecuado, por el canal óptimo y con el mensaje más relevante. Gracias a esta herramienta, es posible guiar a cada usuario de forma personalizada a lo largo de todo el customer journey.

Veamos un ejemplo práctico:

• Día 1: Un cliente inicia un proceso de compra pero abandona el carrito. Se le envía automáticamente un email recordatorio para invitarle a completarlo.
• Día 3: Si no ha abierto el primer email, se activa un segundo envío con un asunto diferente y mejor hora de envío, optimizado con Einstein Send Time Optimization.
• Día 5: Si sigue sin interactuar, se lanza una notificación push o un SMS, adaptado al canal preferido del usuario.
• Día 7: Si aún no ha convertido, se le incluye automáticamente en una audiencia personalizada para una campaña de Paid Media con anuncios específicos.

Este tipo de journeys automatizados permiten maximizar la eficiencia del funnel, mejorar la tasa de conversión y garantizar una experiencia coherente y fluida para el usuario. Además, ayudan a reducir la carga operativa del equipo de marketing, que puede centrarse en la estrategia mientras la plataforma ejecuta las acciones tácticas.

Journey automatizado en Salesforce Marketing Cloud con Journey Builder

Fuente: Salesforce

¿Qué ventajas ofrece Salesforce Marketing Cloud?

Implementar Salesforce Marketing Cloud en tu estrategia digital te permite acceder a un conjunto de funcionalidades avanzadas que marcan la diferencia en un entorno cada vez más competitivo. Estas son algunas de sus principales ventajas:

Experiencias 360º completamente personalizadas

Conecta todos los puntos de contacto del cliente —email, móvil, redes sociales, web, ads— para crear recorridos únicos adaptados a cada usuario y en tiempo real.

Comunicación multicanal coherente y sincronizada

Gestiona todos tus canales de forma integrada desde una sola plataforma, asegurando que el mensaje, tono y diseño estén alineados en cada interacción.

Hipersegmentación y automatización inteligente

Segmenta audiencias en tiempo real con criterios avanzados y automatiza campañas dinámicas mediante reglas condicionales, triggers y journeys personalizados.

Toma de decisiones basada en IA predictiva (Einstein)

Optimiza tiempos de envío, contenido y frecuencia con herramientas de inteligencia artificial que analizan el comportamiento de cada usuario para maximizar el engagement.

Cumplimiento normativo total (incluido GDPR)

Asegura el tratamiento correcto de los datos personales con herramientas diseñadas para cumplir con normativas como GDPR, CCPA u otras leyes locales de protección de datos.

Escalabilidad y flexibilidad para cualquier tipo de empresa

Tanto si eres una startup como una multinacional, puedes adaptar la arquitectura de Salesforce Marketing Cloud a las necesidades y estructura de tu negocio, permitiendo flexibilidad total según tu estructura organizativa.

Conclusión: ¿Por qué elegir Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud no es solo una herramienta, es una respuesta estratégica a los retos actuales del marketing digital. Está diseñada para ayudar a los equipos a gestionar las relaciones con los clientes a través de una comunicación fluida en email, móvil, aplicaciones y web, todo desde una plataforma unificada.

Gracias a su enfoque integral y multicanal, Marketing Cloud permite construir experiencias verdaderamente personalizadas que impactan de forma real en los resultados del negocio.

¿Estás listo para transformar tu estrategia digital? En WAM Global, como Salesforce Platinum Partner, ayudamos a implementar y optimizar Marketing Cloud con una estrategia integral que incluye:

• Consultoría y optimización en Marketing Automation: Diseñamos estrategias de automatización, personalización y eficiencia que maximizan el rendimiento de Salesforce Marketing CLoud.
• Implementación y optimización tecnológica: Ponemos en marcha y optimizamos Marketing Cloud y Data Cloud, asegurando una arquitectura alineada con tus procesos, escalable y conforme a GDPR y otras normativas.
• Gestión continua de campañas y datos: Operamos y optimizamos tus campañas automatizadas, journeys, audiencias y analítica para que tu marketing trabaje de forma más inteligente, sin fricciones.

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