Cómo aplicamos el Marketing Digital 360º en WAM con un caso práctico

Lanzar una campaña de Marketing hoy en día es como dirigir una orquesta: todos los instrumentos deben de seguir un ritmo y una melodía para que suene bien y produzca una emoción en el auditorio. Esto, aplicado a nuestro sector, significa utilizar todas las herramientas a nuestra disposición (SEO, redes sociales, paid media…) de manera coherente y unificada para que el mensaje llegue al consumidor y lo haga, además, a través del canal y el momento adecuados. A esto le llamamos Marketing Digital 360º.

¿Qué es el Marketing 360°?

Se define como aquella campaña o plan de marketing digitalcon mensajes unificados y coherentes en los diferentes puntos de contacto del consumidor con la marca. Por tanto, recurre a todas las herramientas que existen para conectar con él y conducirle, de forma sutil, hacia la compra del producto o servicio.

El concepto de 360 grados se utiliza para trasladar la idea de que la campaña debe ser entendida como una circunferencia, donde se aprovechan todos los recursos y todas las acciones tienen sentido en su conjunto. Así, el Marketing 360° hace uso de todas las áreas de marketing para elaborar estrategias completas y coherentes.

En WAM creemos que es vital enfocar todos los proyectos con esta visión 360º. De este modo, no solo le ofrecemos al consumidor una experiencia coherente sino también mucho más agradable. Lo hacemos así con nuestros clientes, tal y como compartimos con el caso de éxito de Marjal o el de IE Exponential Learning, pero también en nuestras campañas internas. A continuación, te contamos cómo planteamos nuestra última campaña de turismo con la que obtuvimos grandes resultados.

Cómo aplicar el Marketing 360°: caso práctico

Uno de los sectores en los que se especializa WAM es en el turismo, donde hemos logrado diversos casos de éxito. Nuestro CEO es, al mismo tiempo, Director General de la cadena de hoteles AR y cuenta con una amplia experiencia dentro de la industria. Por lo tanto conocemos el negocio, sus necesidades y los retos a los que se enfrentan las grandes marcas turísticas; por eso queremos ayudarles. Para trasladar este mensaje, configuramos una estrategia de marketing digital 360º que pudiera llegar a nuestro público objetivo: los responsables de empresas turísticas.

¿Cómo lo hicimos? Sabemos que el sector se encuentra en un momento de cambio y que esto provoca muchas dudas e incertidumbres. Por eso, creamos un informe en el que recogimos un profundo análisis del contexto actual así como de los retos a los que se enfrentan y compartimos una batería de tendencias que serán clave en el futuro de la industria turística. Es decir, creamos un contenido de valor que resolviera una necesidad y sobre el que giraría toda nuestra estrategia.

Una vez hecho esto, pusimos en marcha toda la maquinaria. Reunimos a los responsables de cada área de WAM para que, cada uno, diseñase un plan de acción para conseguir nuestro objetivo final. Branding y diseño se pusieron a trabajar en un concepto, SEO definió el posicionamiento, Social Media marcó la estrategia de difusión… Gracias al trabajo en equipo, logramos encajar todas las piezas y crear una estrategia de Marketing 360º en la que utilizamos todas las herramientas a nuestro favor para transmitir el mensaje y llegar a nuestro público.

Estas son las acciones que llevamos a cabo:

1. Creación de un microsite

Para posicionar y favorecer la descarga del documento, creamos un microsite. Este fue concebido como un “resumen” del documento, por apartados, para aportar información extra que llamase la atención del usuario que aterrizase en la página.

Para su creación contamos con la intervención de varios departamentos:

• UX: encargado de diseñar los wireframes.
• Diseño: responsable de darle color, forma y marca a los esquemas iniciales.
• Desarrollo: el equipo encargado de hacerlo realidad.

2. Optimización SEO

Tenemos un contenido, un microsite… tenemos que hacer que se vea. Por eso, llevamos a cabo una estrategia SEO que nos permitiera posicionarnos en búsquedas clave para nosotros: tendencias en turismo, tendencias en marketing digital turístico, marketing turístico…

Para ello se hizo…:

• Keyword Research para enfocar el contenido a las keywords con más potencial.
• On-Page SEO, optimizando la página para las keywords seleccionadas.
• Enlazado interno, páginas y post relacionados con el turismo.

3. Paid Media

Aunque trabajar la parte orgánica es importante, darle un pequeño empujón a una campaña con Paid Media nunca está de más. Por eso, como parte de la estrategia 360º, hicimos una selección de las plataformas y segmentaciones más idóneas para obtener visibilidad y, sobre todo, leads. El equipo determinó nuestra presencia y los anuncios:

• Google: anuncios en la parte de Search para ciertas keywords.
• Facebook e Instagram: posts patrocinados a profesionales del sector.
• LinkedIn: campaña de InMail a profesionales del sector.

4. Social Media

En redes sociales llevamos a cabo una estrategia de difusión en los canales propios de WAM pero, además, también hicimos uso del perfil de Giorgio Ascolese, CEO de WAM, para llegar a una audiencia mayor y acorde a nuestro target. Del mismo modo, en LinkedIn creamos una página dentro de nuestro perfil de empresa para dar a conocer el informe.

5. Blog

Desde el blog de WAM dimos apoyo al proyecto generando contenidos relacionados y enlanzando al microsite para favorecer el posicionamiento. Estos contenidos, a su vez, se difundieron en redes sociales para ir amplificando su efecto.

6. Email marketing

Otra de nuestras grandes bazas es nuestra base de datos y los contactos que tenemos registrados, por lo que decidimos aprovecharlos a través de una estrategia de email marketing. Creamos un workflow de emails a través de Pardot para que todos los usuarios que se descargasen el informe, recibieran durante las siguientes semanas contenido adicional de utilizar que, al final, les llevase a convertirse en leads cualificados.

7. Acciones off

En esta campaña, de gran importancia para la compañía, quisimos ir un paso más allá y salir del mundo digital celebrando un evento de presentación. Para ello, contamos con el Instituto de Empresa y el IE Tourism Club, toda una institución en el sector, y diferentes expertos que participaron en un interesante debate.

8. PR

Contamos, también, con el apoyo del equipo de PR para obtener visibilidad en medios de comunicación. Para ello, hicimos un mix de Branded Content y PR orgánico. Hicimos una selección de medios, lanzamos notas de prensa, realizamos convocatoria… orquestando todas las herramientas para conseguir apariciones.

Qué resultados obtuvimos con esta campaña de Marketing 360º

La duración de la campaña fue de seis meses, y durante este tiempo, obtuvimos resultados muy positivos. Estos son algunos de los datos más destacados:

Leads y oportunidades de negocio

• 246 leads a través de las campañas de email marketing.
• +2.000 descargas al informe a través del microsite.

Visibilidad y marca

• 6.000 usuarios, 7.000 sesiones y +1.600 descargas a través de las campañas de Paid Media.
• +50 apariciones en medios.
• +13.500 usuarios alcanzados a través de redes sociales con un engagement medio del 5,25%.
• +2.200 reproducciones en el vídeo publicado en redes sociales.
• 4% de conversión con el tráfico generado a través de redes sociales.

Una visión 360º y el trabajo en equipo han sido claves para el lanzamiento de esta campaña. Dirigir esta orquesta, en la que intervienen muchos “músicos”, es parte de nuestro día a día. Para mantener el ritmo, organizamos reuniones de seguimiento con los responsables del equipo y difundimos informes periódicos con los resultados obtenidos hasta el momento. Aunque hay que encajar muchas piezas, los resultados tanto para el consumidor como para la marca hacen que todo esfuerzo cobre sentido.

En WAM utilizamos un enfoque 360° en todos nuestros proyectos. Primero comenzamos creando una hoja de ruta personalizada adaptada a los objetivos comerciales específicos de nuestros clientes. Después, usamos los datos cuantitativos y cualitativos de ese análisis inicial para tomar decisiones en todas nuestras acciones. A medida que creamos y lanzamos las soluciones, para atraer a la audiencia, medimos y optimizamos continuamente el plan para obtener los mejores resultados posibles. Confiamos en esta metodología y creemos que es clave en el futuro de marketing.