Anna – WAM Labs

Enfrentamos juntos los desafíos

AR Hotels & Resorts es una cadena hotelera de origen familiar con más de cuatro décadas de trayectoria, profundamente arraigada en Calpe, en la Costa Blanca. Desde la apertura de su primer establecimiento en 1981, la compañía ha ampliado su presencia en diversas ciudades de España, incluyendo Madrid y Segovia, ofreciendo alojamientos de 4 y 5 estrellas que combinan tradición mediterránea con innovación y excelencia en el servicio.

AR Hotels & Resorts buscaba una solución tecnológica que permitiera ofrecer respuestas inmediatas y personalizadas a los huéspedes, optimizando tareas repetitivas sin reemplazar la atención humana. Además, la compañía quería adaptarse a la evolución del turismo, donde las nuevas generaciones de viajeros valoran la rapidez y eficiencia de la atención digital, sin perder la cercanía que caracteriza al sector.

En WAM Labs combinamos innovación y experiencia para diseñar soluciones transformadoras en Salesforce. Aprovechamos tecnología impulsada por inteligencia artificial para optimizar procesos, potenciar la experiencia de los huéspedes y mantener a nuestros clientes siempre a la vanguardia.

Encontramos las mejores soluciones

En WAM Labs implementamos Agentforce en AR Hotels & Resorts, desarrollando a Anna, un agente virtual con inteligencia artificial.

Anna se encarga

Consultas online

Gestionar consultas frecuentes de los huéspedes a través de WhatsApp y otros canales digitales.

Recomendaciones personalizadas

Ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de reservas, el contexto del viaje y la predicción meteorológica.

Check-out automatizado

Automatizar el check-out mediante enlaces personalizados y verificaciones inteligentes, garantizando eficiencia y seguridad.

Integración de sistemas

Integrarse con Data Cloud y el PMS Prestige, permitiendo acceder a datos en tiempo real para optimizar cada interacción del huésped.

Identidad de marca virtual

Proporcionar a AR Hotels & Resorts una identidad virtual clara, alineada con su estrategia de innovación y diferenciación en el mercado.

Cross-selling para clientes nuevos

Tras completar una reserva, Anna entra en acción. En este caso, se trata de un huésped nuevo sin información previa. Gracias a los datos de la reserva, Anna identifica que es una pareja y propone experiencias personalizadas para enriquecer su estancia, optimizando la interacción desde el primer contacto.