Druni – Evolución digital y excelencia operativa con un ecosistema Salesforce unificado
- CRM & Marketing Automation to Connect
- Retail
Logros
- +35% de eficiencia en resolución de casos de soporte
- +50% de adopción interna de nuevas funcionalidades
- –30% en tiempos de respuesta ante incidencias
- +40% de efectividad en campañas desde Marketing Cloud
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Contacto
Overview
Druni nos eligió para impulsar la evolución continua de su plataforma y mejorar la experiencia de cliente a través de un ecosistema Salesforce integrado.
- Garantizar una operación sin fricciones y una atención al cliente ágil y eficiente.
- Escalar las capacidades de soporte y marketing sin perder control ni calidad.
- Potenciar la automatización, la analítica y la toma de decisiones con datos fiables.
Druni, una de las principales cadenas de perfumería y cosmética en España
se enfrentaba al reto de mantener una operación digital robusta y alineada con su ritmo de crecimiento. Buscaban un partner capaz de ofrecer un mantenimiento evolutivo, optimizar la eficiencia de sus equipos y conectar todas las áreas de negocio bajo una misma visión de cliente.
En colaboración con su equipo, implementamos un ecosistema Salesforce completo con Data Cloud, Service Cloud, Service Voice y Marketing Cloud que permitió automatizar procesos, centralizar información y mejorar la trazabilidad operativa.
Con este caso demostramos cómo la integración inteligente de servicios, datos y automatización puede transformar la experiencia del cliente y convertir la tecnología en un motor real de eficiencia y crecimiento.
Soluciones
Mantenimiento evolutivo y soporte continuo01
Prestamos un servicio orientado a la mejora constante y resolución ágil de incidencias, asegurando la estabilidad y escalabilidad del ecosistema
Automatización inteligente02
Activamos Einstein for Service para automatizar respuestas, mejorar la eficiencia de los agentes y reducir tiempos de atención
Data-driven management03
Diseñamos dashboards personalizados para cada perfil de usuario, facilitando el control y la toma de decisiones estratégicas
Adopción y capacitación04
Acompañamos al equipo interno para maximizar el uso de nuevas funcionalidades y asegurar una transición fluida hacia procesos más automatizados
Estrategia omnicanal de marketing05
Desarrollamos y ejecutamos campañas con journeys automatizados en Marketing Cloud, integrando datos comerciales mediante un proceso ETL robusto
Gestión operativa de campañas06
Nos encargamos de la coordinación y continuidad de las campañas para garantizar impacto sostenido y resultados medibles
Logros
- +35% de eficiencia en resolución de casos de soporte
- +50% de adopción interna de nuevas funcionalidades
- –30% en tiempos de respuesta ante incidencias
- +40% de efectividad en campañas desde Marketing Cloud
- Consolidación de una plataforma unificada y preparada para escalar
