{"id":9416,"date":"2026-06-17T12:44:32","date_gmt":"2026-06-17T10:44:32","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/\/?p=9416"},"modified":"2026-06-17T12:44:32","modified_gmt":"2026-06-17T10:44:32","slug":"service-summit-2026-novedades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/","title":{"rendered":"Service Summit 2026: Novedades."},"content":{"rendered":"

Durante la jornada, vivimos demostraciones reales y descubrimos c\u00f3mo unificar Field Service, IT Service y Contact Center<\/em> bajo una \u00fanica plataforma inteligente e integrada de Salesforce<\/em>. Adem\u00e1s, desde nuestro stand hemos presentado WAM Agent Factory<\/a>, nuestra capacidad operativa dise\u00f1ada para activar y escalar roadmaps de IA en cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Main Keynote: La IA llega para quedarse<\/h2>\n

El tablero de juego ha cambiado. Tal y como destac\u00f3 Laura Abarquero, Regional Vicepresident Service Cloud en Salesforce Iberia, atravesamos una de las mayores disrupciones de la historia tecnol\u00f3gica. Primero fue internet, luego la telefon\u00eda m\u00f3vil, la pandemia nos oblig\u00f3 a reinventar la experiencia del cliente y, hoy, nos encontramos inmersos en la era de la Inteligencia Artificial (IA). Como toda nueva tecnolog\u00eda, la IA ha transformado las prioridades del sector. Un reciente estudio de Salesforce identifica tres tendencias latentes:<\/p>\n

    \n
  1. Los agentes de IA transforman nuestra forma de trabajar:<\/strong> Su adopci\u00f3n exige nuevas habilidades humanas, como el pensamiento cr\u00edtico y la capacidad de aplicar criterio experto.<\/li>\n
  2. Foco absoluto en demostrar el valor y el retorno (ROI) de la IA:<\/strong> Las empresas necesitan mejorar m\u00e9tricas clave e impactar en los resultados financieros, siendo el Customer Satisfaction Score (CSAT) el indicador m\u00e1s beneficiado.<\/li>\n
  3. Se demanda control y responsabilidad:<\/strong> Existe una b\u00fasqueda constante por equilibrar la innovaci\u00f3n con la seguridad y la confianza del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

    En definitiva, la IA ya no es un mero elemento en los planes estrat\u00e9gicos; es una realidad ineludible. La cuesti\u00f3n ya no es \u00absi\u00bb se debe implementar, sino \u00abcon qui\u00e9n\u00bb. Encontrar un partner estrat\u00e9gico s\u00f3lido es fundamental frente a una tecnolog\u00eda que crece de forma exponencial tanto en capacidades como en complejidad.<\/p>\n

    A continuaci\u00f3n, Mart\u00edn L\u00f3pez y Nacho Arnedo (Solution Engineers en Salesforce con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia) explicaron la evoluci\u00f3n de Service Cloud<\/em> hacia la actual Agentforce Service<\/strong>. Mostraron c\u00f3mo la plataforma facilita la orquestaci\u00f3n: la IA asume las tareas sencillas, permitiendo al equipo humano centrarse en lo complejo. Adem\u00e1s, realizaron tres demostraciones en vivo, incluyendo novedades como Contact Center<\/em> con CTI nativo para gesti\u00f3n de llamadas, aplicaciones de RRHH a trav\u00e9s de Slack<\/em>, y el preludio del gran caso de \u00e9xito de la jornada: CaixaBank<\/em>.<\/p>\n

    Salesforce lleva la eficiencia al siguiente nivel, unificando los datos del cliente para ofrecer una visi\u00f3n 360\u00ba y actuar con \u00e9xito omnicanal. \u00bfSab\u00edas que dar al usuario la libertad de elegir su canal de interacci\u00f3n puede aumentar su satisfacci\u00f3n en m\u00e1s de un 30%?<\/p>\n

    Customer Story: El caso de CaixaBank<\/h2>\n

    De las demos pasamos a la pr\u00e1ctica con Xavier Lao, Director de Desarrollo de Contrataci\u00f3n Digital y Remota en CaixaBank, quien desgran\u00f3 al detalle su experiencia integrando la IA.<\/p>\n

    La compa\u00f1\u00eda ha logrado que un ecosistema de IA respire en todos los niveles de la organizaci\u00f3n. La formaci\u00f3n del equipo ha evolucionado, los humanos ya no necesitan paralizarse o memorizar procesos infinitos, puesto que los agentes inteligentes les proporciona exactamente la informaci\u00f3n que necesitan, en el momento preciso. CaixaBank no solo ha buscado acciones fuera de lo normal, sino que ha integrado esta tecnolog\u00eda en la operativa b\u00e1sica de su d\u00eda a d\u00eda. Tienen claro que adoptar la IA requiere una transformaci\u00f3n profunda de la compa\u00f1\u00eda, no solo hacer lo mismo con nuevas herramientas.<\/p>\n

    Gracias a esta implementaci\u00f3n, han mejorado significativamente la relaci\u00f3n con el cliente, acceden a datos de calidad que impulsan las ventas, han eliminado tareas puramente operativas apoy\u00e1ndose en agentes virtuales y han ampliado las opciones de autoservicio, disparando la satisfacci\u00f3n del usuario final. Adem\u00e1s, aprovechan el dato para realizar an\u00e1lisis exhaustivos tras el cierre de operaciones.<\/p>\n

    Xavier nos habl\u00f3 del concepto de los \u00absuperhumanos\u00bb: la IA contribuye a que el talento del equipo sea mejor, superando con creces las expectativas iniciales. En el caso de CaixaBank, siempre hay un gestor humano al final de la ecuaci\u00f3n, validando que todos los procesos se han ejecutado correctamente.<\/p>\n

    Para terminar, dej\u00f3 una reflexi\u00f3n rotunda, y es que el reto ya no reside en crear agentes, sino en integrar esta tecnolog\u00eda arm\u00f3nicamente dentro de un ecosistema m\u00e1s amplio.<\/p>\n

    Keynote 1: Contact Center: Agentes que atienden de forma natural por voz, WhatsApp, web y m\u00f3vil<\/h2>\n

    Tras los anuncios iniciales, el primer keynote profundiz\u00f3 en c\u00f3mo llevar una experiencia unificada al Contact Center<\/em> para alcanzar esa velocidad de crucero demostrada por CaixaBank. El objetivo de la sesi\u00f3n fue trazar los siguientes pasos, ventajas y opciones en el camino hacia un ecosistema m\u00e1s eficiente.<\/p>\n

    La clave es potenciar a los gestores mediante un buen uso del dato, permiti\u00e9ndoles conocer a fondo las necesidades del cliente y responder de forma r\u00e1pida y personalizada a trav\u00e9s de la consola de atenci\u00f3n de Agentforce Service<\/em>. La plataforma integra todos los canales, desplazando el foco del \u00abc\u00f3mo\u00bb contacta el cliente al \u00abqu\u00e9\u00bb necesita, resolvi\u00e9ndolo con m\u00e1xima eficiencia.<\/p>\n

    Con una consola que alimenta la visi\u00f3n 360\u00ba del cliente, la explotaci\u00f3n de la IA mediante automatizaci\u00f3n y agentes resulta mucho m\u00e1s sencilla. A partir de aqu\u00ed, las posibilidades de ahorro de tiempo y dinero son inmensas: gesti\u00f3n multi idioma, soporte 24\/7, planes de acci\u00f3n exactos sin cambiar de espacio, procesos 100% autom\u00e1ticos y an\u00e1lisis inmediato de encuestas e interacciones para la toma de decisiones.<\/p>\n

    Dar estos pasos se traduce en un soporte m\u00e1s inteligente y experiencias conectadas y fluidas, eliminando los silos por canal y unificando el viaje para agentes, gestores y supervisores. Salesforce permite a las organizaciones empoderar a sus equipos de la manera que prefieran, habilitando una adopci\u00f3n gradual a base de \u00abp\u00edldoras de productividad\u00bb.<\/p>\n

    Para continuar, durante la sesi\u00f3n se present\u00f3 una simulaci\u00f3n en la que un cliente resolv\u00eda sus dudas para un vuelo con una aerol\u00ednea mediante un chat donde el agente, nutrido por la base de conocimiento de la IA, transmit\u00eda con exactitud y tranquilidad la informaci\u00f3n solicitada.<\/p>\n

    Tras ver a la consola trabajar en pleno rendimiento, se hizo hincapi\u00e9 en las novedades principales dentro del mundo Service, destacando las siguientes:<\/p>\n

    Agentforce Contact Center:<\/strong> Integraci\u00f3n nativa de voz, videollamadas, transcripci\u00f3n y grabaci\u00f3n en una \u00fanica suite. Esto aporta todo lo necesario para explotar la IA, evitando integraciones extra y costes innecesarios.<\/p>\n

    Workforce Engagement:<\/strong> Un sistema unificado para controlar dimensionamiento, rendimiento, demanda y calidad. Gracias a esta herramienta, las conclusiones de los supervisores, figuras clave en el d\u00eda a d\u00eda, son m\u00e1s exactas y acertadas.<\/p>\n

    Keynote 2: Field Service: Optimiza tus operaciones de campo con automatizaci\u00f3n, asistencia inteligente, y mantenimiento proactivo<\/h2>\n

    En la segunda keynote del d\u00eda, conocimos las ventajas del Field Service Management<\/em> a trav\u00e9s de ejemplos a seguir. Y es que los grandes resultados no ocurren por arte de magia; requieren procesos unificados, tecnolog\u00eda y una estrategia s\u00f3lida que los respalde.<\/p>\n

    La sesi\u00f3n arranc\u00f3 con datos contundentes. El 47% de las citas t\u00e9cnicas sufren imprevistos y los t\u00e9cnicos dedican una media de 10 horas semanales a tareas administrativas. Adem\u00e1s, el sector se enfrenta al \u00abtsunami plateado\u00bb, con una alarmante escasez de mano de obra. Hoy faltan 500.000 trabajadores m\u00f3viles cualificados en Espa\u00f1a, convirti\u00e9ndola en la quinta profesi\u00f3n m\u00e1s dif\u00edcil de cubrir.<\/p>\n

    Como referente y ejemplo a seguir ante la situaci\u00f3n del mercado, nos presentaron el caso de SCA, empresa de transporte estadounidense que ahorr\u00f3 10 millones de d\u00f3lares el a\u00f1o pasado implementando Salesforce en sus sistemas de campo. Tambi\u00e9n presenciamos demos en vivo, mostrando una consola capaz de identificar idiomas distintos, completar citas t\u00e9cnicas con menos desplazamientos y optimizar el rendimiento del equipo actual para hacer \u00abm\u00e1s y mejor\u00bb.<\/p>\n

    WomenForceIT: Potenciando el talento femenino en el ecosistema Salesforce<\/h2>\n

    WomenForceIT<\/em> naci\u00f3 de una vivencia personal. Sara Hern\u00e1ndez (Founder), tras ser la \u00fanica mujer en la sala durante su primer empleo y conocer a su actual compa\u00f1era, impuls\u00f3 esta fundaci\u00f3n en 2021 como un proyecto piloto de ayuda.<\/p>\n

    Su misi\u00f3n principal es generar impacto, romper la brecha de g\u00e9nero entre mujeres hispanohablantes y facilitar su capacitaci\u00f3n en las herramientas de Salesforce con el prop\u00f3sito de transformar sus trayectorias profesionales. Partiendo de la premisa de que el conocimiento es poder, este adquiere a\u00fan m\u00e1s valor cuando se comparte con otras personas.<\/p>\n

    Salesforce se ha sumado a respaldar esta iniciativa y, a d\u00eda de hoy, cualquiera puede contribuir, ya sea mediante aportaciones econ\u00f3micas o como voluntariado impartiendo charlas al alumnado.<\/p>\n

    De cara a 2026, ya han capacitado a m\u00e1s de 500 mujeres en todo el mundo. Sus planes de futuro a corto plazo incluyen crear una asociaci\u00f3n oficial en Espa\u00f1a y generar oportunidades en otros pa\u00edses de Europa. Adem\u00e1s, acaban de lanzar su curso de Business Analyst<\/em>, un rol cr\u00edtico en la actual era de la IA.<\/p>\n

    Cierre:<\/h2>\n

    Terminamos la jornada con un show del humorista impredecible Sergio Bezos, y con aprendizajes y conclusiones claras. La era ag\u00e9ntica ha dejado de ser una promesa tecnol\u00f3gica para convertirse en el est\u00e1ndar operativo real de las empresas l\u00edderes. La adopci\u00f3n de plataformas unificadas como Agentforce<\/em> y el desarrollo de arquitecturas propias, como las que impulsamos a trav\u00e9s de WAM Agent Factory<\/em>, demuestran que el verdadero valor de la Inteligencia Artificial no radica en sustituir el talento humano, sino en dotarlo de un potencial operativo sin precedentes. Automatizar lo predecible para humanizar lo excepcional es la f\u00f3rmula del \u00e9xito.<\/p>\n

    El desaf\u00edo de las organizaciones ya no es simplemente implementar IA, sino saber orquestarla de manera responsable, escalable y centrada en la experiencia del usuario, apoy\u00e1ndose siempre en aliados estrat\u00e9gicos capaces de simplificar esta complejidad.<\/p>\n

    Nos marchamos del Service Summit 2026 inspirados y con la certeza de estar preparados para seguir liderando esta transformaci\u00f3n digital.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Durante la jornada, vivimos demostraciones reales y descubrimos c\u00f3mo unificar Field Service, IT Service y Contact Center bajo una \u00fanica plataforma inteligente e integrada de Salesforce. Adem\u00e1s, desde nuestro stand hemos presentado WAM Agent Factory, nuestra capacidad operativa dise\u00f1ada para activar y escalar roadmaps de IA en cualquier organizaci\u00f3n. Main Keynote: La IA llega para […]<\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":9417,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"solutions":[53],"formats":[40],"class_list":["post-9416","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","solutions-crm-marketing-automation-to-connect","formats-articulo"],"acf":[],"yoast_head":"\nService Summit 2026: Novedades. | WAM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre las novedades del Service Summit 2026 con WAM. Explora c\u00f3mo la IA y Agentforce de Salesforce transforman la atenci\u00f3n al cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Service Summit 2026: Novedades.\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre las novedades del Service Summit 2026 con WAM. Explora c\u00f3mo la IA y Agentforce de Salesforce transforman la atenci\u00f3n al cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"WAM\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/global.wam\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-06-17T10:44:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bg-login-1200x675.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Karima Mazarrasa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@wearemktWAM\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@wearemktWAM\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Karima Mazarrasa\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/\"},\"author\":{\"name\":\"Karima Mazarrasa\",\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/#\/schema\/person\/5a6622e204244e985eee4a7e0af24011\"},\"headline\":\"Service Summit 2026: Novedades.\",\"datePublished\":\"2026-06-17T10:44:32+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/\"},\"wordCount\":1690,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wam-comms-blog-service-summit-1706.png\",\"articleSection\":[\"Tecnolog\u00eda\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/\",\"url\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/\",\"name\":\"Service Summit 2026: Novedades. | WAM\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wam-comms-blog-service-summit-1706.png\",\"datePublished\":\"2026-06-17T10:44:32+00:00\",\"description\":\"Descubre las novedades del Service Summit 2026 con WAM. Explora c\u00f3mo la IA y Agentforce de Salesforce transforman la atenci\u00f3n al cliente.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wam-comms-blog-service-summit-1706.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wam-comms-blog-service-summit-1706.png\",\"width\":1600,\"height\":900},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/wam.global\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Service Summit 2026: Novedades.\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/wam.global\/es\/\",\"name\":\"WAM\",\"description\":\"The hybrid reference where Technology mixes with Creativity Consulting with Execution and Brands with People.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/#organization\"},\"alternateName\":\"WAM\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/wam.global\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/#organization\",\"name\":\"WAM\",\"alternateName\":\"WAM\",\"url\":\"https:\/\/wam.global\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/wam-logo-black.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/wam-logo-black.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"WAM\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/global.wam\",\"https:\/\/x.com\/wearemktWAM\",\"https:\/\/www.instagram.com\/wamglobal\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/wearemarketing-wam\"],\"ownershipFundingInfo\":\"https:\/\/wam.global\/about\/\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/wam.global\/es\/#\/schema\/person\/5a6622e204244e985eee4a7e0af24011\",\"name\":\"Karima Mazarrasa\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c655e7aa7e7179e16e5635c6c62d0d2ebeb0168304498903fde57e34ed31bb9?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c655e7aa7e7179e16e5635c6c62d0d2ebeb0168304498903fde57e34ed31bb9?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c655e7aa7e7179e16e5635c6c62d0d2ebeb0168304498903fde57e34ed31bb9?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Karima Mazarrasa\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/wam.global\"],\"url\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/author\/karima-mazarrasa\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Service Summit 2026: Novedades. | WAM","description":"Descubre las novedades del Service Summit 2026 con WAM. Explora c\u00f3mo la IA y Agentforce de Salesforce transforman la atenci\u00f3n al cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Service Summit 2026: Novedades.","og_description":"Descubre las novedades del Service Summit 2026 con WAM. Explora c\u00f3mo la IA y Agentforce de Salesforce transforman la atenci\u00f3n al cliente.","og_url":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/","og_site_name":"WAM","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/global.wam","article_published_time":"2026-06-17T10:44:32+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":675,"url":"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/bg-login-1200x675.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Karima Mazarrasa","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@wearemktWAM","twitter_site":"@wearemktWAM","twitter_misc":{"Escrito por":"Karima Mazarrasa","Tiempo de lectura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/"},"author":{"name":"Karima Mazarrasa","@id":"https:\/\/wam.global\/es\/#\/schema\/person\/5a6622e204244e985eee4a7e0af24011"},"headline":"Service Summit 2026: Novedades.","datePublished":"2026-06-17T10:44:32+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/"},"wordCount":1690,"publisher":{"@id":"https:\/\/wam.global\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wam-comms-blog-service-summit-1706.png","articleSection":["Tecnolog\u00eda"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/","url":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/","name":"Service Summit 2026: Novedades. | WAM","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wam.global\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wam-comms-blog-service-summit-1706.png","datePublished":"2026-06-17T10:44:32+00:00","description":"Descubre las novedades del Service Summit 2026 con WAM. Explora c\u00f3mo la IA y Agentforce de Salesforce transforman la atenci\u00f3n al cliente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#primaryimage","url":"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wam-comms-blog-service-summit-1706.png","contentUrl":"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wam-comms-blog-service-summit-1706.png","width":1600,"height":900},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/service-summit-2026-novedades\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/wam.global\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Service Summit 2026: Novedades."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/wam.global\/es\/#website","url":"https:\/\/wam.global\/es\/","name":"WAM","description":"The hybrid reference where Technology mixes with Creativity Consulting with Execution and Brands with People.","publisher":{"@id":"https:\/\/wam.global\/es\/#organization"},"alternateName":"WAM","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/wam.global\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/wam.global\/es\/#organization","name":"WAM","alternateName":"WAM","url":"https:\/\/wam.global\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/wam.global\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/wam-logo-black.svg","contentUrl":"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/wam-logo-black.svg","width":1,"height":1,"caption":"WAM"},"image":{"@id":"https:\/\/wam.global\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/global.wam","https:\/\/x.com\/wearemktWAM","https:\/\/www.instagram.com\/wamglobal\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/wearemarketing-wam"],"ownershipFundingInfo":"https:\/\/wam.global\/about\/"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wam.global\/es\/#\/schema\/person\/5a6622e204244e985eee4a7e0af24011","name":"Karima Mazarrasa","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c655e7aa7e7179e16e5635c6c62d0d2ebeb0168304498903fde57e34ed31bb9?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c655e7aa7e7179e16e5635c6c62d0d2ebeb0168304498903fde57e34ed31bb9?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c655e7aa7e7179e16e5635c6c62d0d2ebeb0168304498903fde57e34ed31bb9?s=96&d=mm&r=g","caption":"Karima Mazarrasa"},"sameAs":["https:\/\/wam.global"],"url":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/author\/karima-mazarrasa\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9416","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/108"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9416"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9416\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9417"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9416"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9416"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9416"},{"taxonomy":"solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/solutions?post=9416"},{"taxonomy":"formats","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/formats?post=9416"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}