{"id":7625,"date":"2026-01-22T18:18:14","date_gmt":"2026-01-22T17:18:14","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/\/?p=7625"},"modified":"2026-04-19T19:41:28","modified_gmt":"2026-04-19T17:41:28","slug":"ia-y-turismo-en-fitur-2026-del-ruido-tecnologico-al-impacto-real-en-el-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/ia-y-turismo-en-fitur-2026-del-ruido-tecnologico-al-impacto-real-en-el-negocio\/","title":{"rendered":"IA y Turismo en FITUR 2026: Del ruido tecnol\u00f3gico al impacto real en el negocio"},"content":{"rendered":"<p>Desde WAM hemos tenido el privilegio de participar en FITUR 2026, un escenario inmejorable para seguir profundizando en la integraci\u00f3n de la Inteligencia Artificial dentro del ecosistema tur\u00edstico. Durante nuestras intervenciones, compartimos una visi\u00f3n clara y directa sobre el momento de transformaci\u00f3n que vive la industria.<\/p>\n<h2>El v\u00e9rtigo de la innovaci\u00f3n t\u00e9cnica<\/h2>\n<p>Hist\u00f3ricamente, el turismo ha sido una industria de personas para personas. Sin embargo, la edici\u00f3n de este a\u00f1o, especialmente a trav\u00e9s de la plataforma FITURTechY en colaboraci\u00f3n con el ITH, nos ha recordado que la tecnolog\u00eda ya no es un accesorio, sino el tejido conectivo del sector.<\/p>\n<p>La IA no se detiene a esperarnos. Evoluciona a una velocidad que, a menudo, deja atr\u00e1s a los modelos de negocio tradicionales. Aqu\u00ed surge la primera reflexi\u00f3n: \u00bfEstamos implementando IA para solucionar problemas reales o simplemente por el miedo a quedar obsoletos? La tecnolog\u00eda corre; los procesos humanos y las estructuras organizativas, por naturaleza, caminan. Cerrar esa brecha es, quiz\u00e1s, el mayor reto estrat\u00e9gico de esta d\u00e9cada.<\/p>\n<h2>De la paradoja a la acci\u00f3n: IA Ag\u00e9ntica y el impacto real en la experiencia hotelera<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-custom-full wp-image-7626\" src=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/d8cd5c19-c36e-4099-8462-8a0415e62c79-1600x900.jpg\" alt=\"FITUR 2026 ponencia 1\" width=\"1600\" height=\"900\" srcset=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/d8cd5c19-c36e-4099-8462-8a0415e62c79-1600x900.jpg 1600w, https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/d8cd5c19-c36e-4099-8462-8a0415e62c79-1200x675.jpg 1200w, https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/d8cd5c19-c36e-4099-8462-8a0415e62c79-800x450.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/p>\n<h3>La brecha entre el titular y la realidad:\u00bf Por qu\u00e9 usamos la IA?<\/h3>\n<p>En Travel &amp; Hospitality, parece que hoy existe una norma no escrita: si no hablas de Inteligencia Artificial, no existes. Sin embargo, Luc\u00eda Mart\u00ednez, CIO de AR Hotels, puso sobre la mesa una pregunta inc\u00f3moda pero necesaria: \u00bfestamos implementando IA porque realmente aporta valor o por una inercia de mercado?<\/p>\n<p>Los datos son reveladores: mientras que el 78% de los empresarios de Travel &amp; Hospitality afirma utilizar IA a nivel corporativo, solo un escaso 20% percibe un impacto real en sus negocios. Esta desconexi\u00f3n no es casual. Existe una reticencia latente, un \u00abmiedo al algoritmo\u00bb que nace de tres barreras fundamentales:<\/p>\n<ul>\n<li>Cultura cerrada: No se puede innovar en organizaciones que temen al cambio. Como bien se\u00f1al\u00f3 Luc\u00eda, \u00abno podemos luchar con sistemas que no tienen la intenci\u00f3n de tener una cultura abierta\u00bb.<\/li>\n<li>Silos de datos: La IA se alimenta de informaci\u00f3n. Sin datos de calidad y estructurados, la tecnolog\u00eda es un motor sin combustible.<\/li>\n<li>Falta de prop\u00f3sito: La resistencia al cambio surge cuando la plantilla no entiende el para qu\u00e9. La IA sin prop\u00f3sito es solo ruido t\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Del experimento al agente real: El modelo APEC<\/h3>\n<p>Si aceptamos que la IA no es una varita m\u00e1gica, \u00bfqu\u00e9 se necesita para que un agente sea verdaderamente funcional? Luis M\u00e9ndez, Director General de WAM, dio respuesta a esto con una hoja de ruta clara: el modelo APEC (Accuracy, Proactivity, Efficiency, Credibility).<\/p>\n<p>A trav\u00e9s del desarrollo de ANNA 2.0, nuestro agente aut\u00f3nomo dise\u00f1ado espec\u00edficamente para el ecosistema de AR Hotels, Luis comparti\u00f3 tres claves para tener en cuenta:<\/p>\n<ul>\n<li>La falibilidad tecnol\u00f3gica: Una API no es una soluci\u00f3n infalible. Habr\u00e1 errores, igual que los hay en el factor humano. El \u00e9xito no es la perfecci\u00f3n, sino la capacidad de gesti\u00f3n del error.<\/li>\n<li>Foco frente a dispersi\u00f3n: No intentes que la IA lo haga todo. A diferencia de un uso gen\u00e9rico de ChatGPT, un agente corporativo necesita un objetivo quir\u00fargico. La omnipotencia tecnol\u00f3gica es el camino m\u00e1s r\u00e1pido al fracaso.<\/li>\n<li>El orden de los factores s\u00ed altera el producto: La personalizaci\u00f3n es el \u00absanto grial\u00bb del marketing, pero es imposible alcanzarla sin una calidad de dato previa. Sin orden, la IA solo acelera el caos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Reflexi\u00f3n<\/h3>\n<p>Cerramos este debate con una reflexi\u00f3n que resume nuestra filosof\u00eda en WAM: \u00abUn agente no se construye en una habitaci\u00f3n oscura\u00bb.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda no es un producto que se compra y se instala; es un espejo de la marca. No necesitamos agentes aut\u00f3nomos que nos hagan parecer iguales a la competencia. Necesitamos herramientas que se adapten a la idiosincrasia de cada negocio y que, a largo plazo, sean capaces de representar nuestra identidad. Porque, al final del d\u00eda, el viajero no busca hablar con una m\u00e1quina, busca la esencia de nuestra marca a trav\u00e9s de un canal nuevo.<\/p>\n<h2>Data, IA y Personalizaci\u00f3n: El Nuevo Pasaporte del Marketing Tur\u00edstico<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-custom-full wp-image-7627\" src=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/40ebe03a-5aeb-4572-8079-c9946d04ac79-1600x900.jpg\" alt=\"\" width=\"1600\" height=\"900\" srcset=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/40ebe03a-5aeb-4572-8079-c9946d04ac79-1600x900.jpg 1600w, https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/40ebe03a-5aeb-4572-8079-c9946d04ac79-800x450.jpg 800w, https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/40ebe03a-5aeb-4572-8079-c9946d04ac79-1200x675.jpg 1200w, https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/40ebe03a-5aeb-4572-8079-c9946d04ac79-768x432.jpg 768w, https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/40ebe03a-5aeb-4572-8079-c9946d04ac79-1536x865.jpg 1536w, https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/40ebe03a-5aeb-4572-8079-c9946d04ac79-2048x1153.jpg 2048w, https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/40ebe03a-5aeb-4572-8079-c9946d04ac79-720x405.jpg 720w\" sizes=\"auto, (max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/p>\n<p>La mesa redonda \u00abData, IA y Personalizaci\u00f3n: el nuevo pasaporte del marketing tur\u00edstico\u00bb, moderada por Jorge Carriazo, se consolid\u00f3 como uno de los espacios de mayor introspecci\u00f3n del evento. Junto a l\u00edderes del sector, debatimos sobre c\u00f3mo los datos han pasado a ser el activo m\u00e1s valioso de la industria, pero tambi\u00e9n el m\u00e1s sensible.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, las claves compartidas por los protagonistas:<\/p>\n<h3>Iberia Cards: El equilibrio entre presencia y persecuci\u00f3n<\/h3>\n<p>Desde la perspectiva de Iberia Cards, el enfoque es claro: la IA debe ser un motor de fidelizaci\u00f3n basado en la segmentaci\u00f3n inteligente. Rafael Murillo,Director B2B y Desarrollo de Negocio de Iberia Cards, subraya que la clave est\u00e1 en entender el contexto real del usuario para ofrecerle lo que busca en el canal adecuado. El objetivo es lograr un \u00abacompa\u00f1amiento\u00bb org\u00e1nico durante todo el viaje del cliente, evitando a toda costa la sensaci\u00f3n de ser perseguido. Para que esto funcione, la tecnolog\u00eda no puede ir sola; requiere una supervisi\u00f3n humana que garantice la empat\u00eda y el control \u00e9tico, asegurando que los datos de calidad se conviertan en experiencias gratas y no en spam intrusivo.<\/p>\n<h3>CoolRooms: La era de la IA ag\u00e9ntica y el nuevo lujo<\/h3>\n<p>Por otro lado, el sector del lujo, representado por CoolRooms, est\u00e1 abrazando la IA Ag\u00e9ntica. Esta tecnolog\u00eda va un paso m\u00e1s all\u00e1 de los simples algoritmos de recomendaci\u00f3n; es capaz de recordar cada detalle y preferencia de experiencias pasadas para anticiparse a los deseos del cliente. Sancha Etcheverry,Head of Marketing de CoolRooms, se\u00f1ala que el gran desaf\u00edo es la fragmentaci\u00f3n del dato: la informaci\u00f3n est\u00e1 ah\u00ed, pero el \u00e9xito depende de unificarla para responder a los nuevos h\u00e1bitos de las generaciones actuales, que han sustituido las llamadas telef\u00f3nicas por interacciones en redes sociales y ChatGPT. En este contexto, el nuevo lujo es la personalizaci\u00f3n extrema y fluida.<\/p>\n<h3>AMKT: Velocidad tecnol\u00f3gica vs. Capacidad de adaptaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Sin embargo, toda esta innovaci\u00f3n se enfrenta a un muro de realidad: la capacidad de adaptaci\u00f3n de las empresas. Oscar Santamar\u00eda, Consejero de AMKT, advierte que, aunque el sector del transporte maneja grandes vol\u00famenes de datos cedidos generosamente por los usuarios, la integraci\u00f3n operativa de estos con la IA sigue siendo una asignatura pendiente. No basta con ser precisos; hay que ser oportunos. Un mensaje perfecto enviado en el momento incorrecto solo genera rechazo. La velocidad a la que avanza la tecnolog\u00eda exige inversiones estrat\u00e9gicas urgentes para evitar que la brecha entre lo que la IA puede hacer y lo que las empresas realmente ofrecen se convierta en un abismo insalvable.<\/p>\n<h3>Reflexi\u00f3n<\/h3>\n<p>Como broche final a este an\u00e1lisis, Jorge Carriazo, Head of Strategy &amp; MarTech de WAM,\u00a0 subray\u00f3 una realidad ineludible: el volumen de informaci\u00f3n ya no es la m\u00e9trica del \u00e9xito. El verdadero desaf\u00edo actual no reside en acumular monta\u00f1as de datos, sino en tener la capacidad de activarlos con prop\u00f3sito. Seg\u00fan Carriazo, el dato s\u00f3lo cobra valor real cuando se transforma en el hilo conductor que une la inspiraci\u00f3n inicial con la compra, el viaje y la fidelizaci\u00f3n posterior. Solo a trav\u00e9s de esta integraci\u00f3n se logra construir una experiencia que el viajero perciba como coherente, relevante y, sobre todo, humana.<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>FITUR 2026 nos deja una certeza: el turismo del futuro ser\u00e1 irremediablemente tecnol\u00f3gico, pero su \u00e9xito depender\u00e1 de nuestra capacidad para mantener un prop\u00f3sito claro. La IA es el motor, pero la \u00e9tica, la estrategia y la calidez humana deben seguir siendo el volante.<\/p>\n<p>No se trata solo de ser m\u00e1s r\u00e1pidos, sino de saber hacia d\u00f3nde estamos acelerando.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde WAM hemos tenido el privilegio de participar en FITUR 2026, un escenario inmejorable para seguir profundizando en la integraci\u00f3n de la Inteligencia Artificial dentro del ecosistema tur\u00edstico. Durante nuestras intervenciones, compartimos una visi\u00f3n clara y directa sobre el momento de transformaci\u00f3n que vive la industria. 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