La necesidad de dar una mejor atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de todos los canales, adapt\u00e1ndonos de forma org\u00e1nica al uso que dan a las distintas plataformas (email, redes, tel\u00e9fono), es lo que nos lleva a escoger Genesys Cloud<\/b> como una muy buena opci\u00f3n para nuestros proyectos.<\/p>\n
Genesys Cloud Contact Center<\/b> es la plataforma de Genesys que ofrece la posibilidad a otras empresas a conectarse con sus clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales con un software inteligente<\/b> que comprende a la perfecci\u00f3n las necesidades de sus usuarios. Con esta herramienta los procesos del call center se conectan de manera autom\u00e1tica con el CRM, que en este caso es Salesforce.<\/p>\n
Los beneficios de usar un cloud contact center<\/b> son muchos. El principal es la omnicanalidad<\/b>: un contact center en la nube de la mano de Genesys te permite visualizar r\u00e1pidamente todas las interacciones del usuario con la marca, para ofrecerle as\u00ed la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada en cada ocasi\u00f3n. As\u00ed, nosotros como operadores tenemos a nuestro alcance la informaci\u00f3n necesaria para dar respuesta sin miedo a duplicar comunicaciones o equivocarnos; evitamos conversaciones innecesarias que no aportan valor.<\/p>\n
Si te interesa saber los motivos t\u00e9cnicos<\/b> por los cuales debes elegir Genesys como uno de los productos en tu CRM imprescindibles, te los contamos al detalle.<\/p>\n