{"id":5488,"date":"2020-01-09T12:00:00","date_gmt":"2020-01-09T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/estrategias-de-marketing-que-funcionan-para-hoteles\/"},"modified":"2026-03-18T10:26:56","modified_gmt":"2026-03-18T09:26:56","slug":"estrategias-de-marketing-que-funcionan-para-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/estrategias-de-marketing-que-funcionan-para-hoteles\/","title":{"rendered":"4 estrategias de marketing para hoteles"},"content":{"rendered":"

\"Marketing<\/strong><\/p>\n

Las Online Travel Agencies (OTAs) se han consolidado como uno de los canales estrella en el panorama de las ventas online en Espa\u00f1a superando los 3.000 millones de euros. Ante esta estad\u00edstica, \u00bfqu\u00e9 pueden hacer los hoteles para posicionarse y aumentar la conversi\u00f3n de sus webs? Con la consolidaci\u00f3n de las OTAs, el porcentaje de venta directa es peque\u00f1o y, en muchos de los casos, la dependencia de los hoteles para con aquellas es tan grande que resulta muy complicado \u2018independizarse\u2019 y funcionar de forma aut\u00f3noma. La soluci\u00f3n se encuentra en aplicar estrategias de marketing para hoteles.<\/strong><\/p>\n

Es el momento de enfrentarse a la situaci\u00f3n y poner en marcha estrategias que permitan conocer en profundidad el mercado en el que nos movemos, comparar la competencia, conocer nuestras posibilidades reales y apuntar a aquellas formas que realmente puedan beneficiar y hacer crecer nuestro negocio.<\/strong><\/p>\n

4 estrategias de marketing para hoteles<\/h2>\n

1. Estrategia de diversificaci\u00f3n<\/h3>\n

La estrategia de diversificaci\u00f3n<\/strong> intenta alcanzar el crecimiento por medio de la incorporaci\u00f3n de nuevos productos y \u00e1reas de actuaci\u00f3n que permitan al hotel atraer nuevos perfiles tur\u00edsticos. En general, los destinos tur\u00edsticos necesitan (o les conviene) recurrir a esta estrategia cuando necesitan ampliar su oferta ya que la actual ha quedado \u2018obsoleta\u2019 o las tendencias de turismo van por otro lado. Podemos:<\/p>\n

Diversificar los canales<\/h4>\n

No solo apostar por la venta en nuestro site y en una OTA que haya generado confianza o seguridad, sino que ampliamos y vendemos nuestros producto en m\u00e1s OTAS, m\u00e1s especializadas, que nos evita la concentraci\u00f3n de riesgo por la venta en pocos canales. Es lo que se conoce como \u2018Efecto Billboard\u2019<\/strong> que acu\u00f1\u00f3 un profesor de la Universidad de Cornell: durante tres meses observ\u00f3 c\u00f3mo las ventas en canales directos aumentaban un 20% cuando los hoteles utilizados en la investigaci\u00f3n aparec\u00edan en la web de Expedia.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda sabemos lo importante que es contar con una estrategia multicanal para poder llegar a nuestro target en el momento adecuado y en el lugar adecuado. Ignacio Ochoa, eCommerce & Online Marketing Director de Iberostar, en una entrevista para WAM, declaraba: \u201cEntendemos la omnicanalidad como el abanico de canales de adquisici\u00f3n, as\u00ed como los dispositivos con los que comunicarnos con nuestros clientes. Por un lado, buscamos una experiencia omnicanal con los touroperadores de cara a optimizar las cuotas, los bed banks, etc. Por otra parte, buscamos una experiencia para cada cliente optimizada en cada dispositivo<\/strong>. Es decir, consideramos la omnicanalidad como algo que hay que conseguir para que cada canal cumpla su mejor papel en el customer journey\u201d.<\/p>\n

Diversificar por mercados<\/h4>\n

Se trata de salir de la zona de confort y atacar nuevos mercados que, tras un estudio previo, re\u00fanen las caracter\u00edsticas y condicionantes \u00f3ptimos para que la inversi\u00f3n conlleve un ROI positivo.<\/strong><\/p>\n

Es importante, en este punto, contar con una estrategia de marketing tur\u00edstico internacional<\/a> para cada audiencia. Es decir, por cada mercado tendremos distintos buyer persona <\/strong>con intereses e inquietudes muy diferentes y tendremos que trabajar en base a ello. Traducir los contenidos de un idioma a otro, por ejemplo, no vale; debemos transcrear y darle sentido seg\u00fan el contexto. La temporalidad de cada mercado tambi\u00e9n es diferente, por lo que las comunicaciones no pueden ser las mismas para todos por lo que es importante personalizar para aumentar la conversi\u00f3n.<\/p>\n

Diversificar por producto<\/h4>\n

Desarrollar productos nuevos nos permitir\u00e1 agregar demanda a la demanda ya existente, ya que en esta estrategia se buscan nuevos nichos de mercado<\/strong>. Un ejemplo ser\u00eda la cadena AR Hotels<\/a> y sus productos y servicios dirigidos especialmente a los ciclistas.<\/p>\n

\"Marketing<\/strong><\/p>\n

Tal y como se\u00f1alamos en nuestro informe de tendencias en turismo, existen varios estudios presentados en la feria de Londres WTM (World Travel Market) de 2018 coincid\u00edan en lo siguiente: los turistas, de cualquier parte del mundo, no dejan de buscar experiencias diferentes, inusuales, que se salgan del gui\u00f3n, de lo m\u00e1s trillado y fotografiado. Por tanto, los destinos tienen una buena oportunidad para crear nuevos productos<\/strong>. Para ello, ser\u00e1 necesario ser imaginativo, hacer ese producto atractivo, accesible y disponible online.<\/p>\n

En el libro Marketing de destinos tur\u00edsticos: an\u00e1lisis y estrategias de desarrollo<\/a>, los autores apuntan a la incorporaci\u00f3n de nuevos consumidores\/turistas, el amplio conocimiento de los turistas efectivos, la incorporaci\u00f3n de nuevos destinos tur\u00edsticos al mercado o el mantenimiento del liderazgo en el mercado tur\u00edstico global como algunas de las caracter\u00edsticas generales del mercado que justifican el seguimiento de esta estrategia de la diversificaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

2. Estrategia indiferenciada<\/h3>\n

En este tipo de estrategia de marketing para hoteles<\/strong>, la empresa apuesta por la competitividad en costes. Esto supone ser los m\u00e1s eficientes en el mercado para poder dar el mejor precio posible: una vez hemos identificado nuestro p\u00fablico objetivo, centramos todos nuestros esfuerzos en colocar productos para todo el mercado de dichos potenciales clientes. Lo que buscamos es ejecutar una campa\u00f1a de publicidad y medios sociales \u00fanica para un solo producto.<\/p>\n

Sobre todo este tipo de estrategias funcionan para productos \u2018comoditizados\u2019<\/strong>, es decir, aquellos para los cuales existe demanda pero que es satisfecha sin una diferenciaci\u00f3n cualitativa a lo largo del mercado, sin un valor a\u00f1adido. Por ejemplo, si un hotel compite con muchos otros sin ventajas competitivas propias estar\u00e1 condenada a competir en precio y a menor coste.<\/p>\n

3. Estrategia de integraci\u00f3n horizontal \u2013 vertical<\/h3>\n

Las estrategias de crecimiento<\/strong> por integraci\u00f3n abogan por la adquisici\u00f3n de empresas relacionadas con el sector de una u otra forma. Existen tres formatos diferentes en este tipo de estrategia:<\/p>\n

Ejemplos de Integraci\u00f3n Horizontal – Vertical<\/h4>\n

Con la integraci\u00f3n horizontal<\/strong> en el sector hotelero se mejora la cuota de mercado, se reducen costes al compartir recursos, se eliminan de un plumazo competidores que puedan suponer una seria amenaza a nuestro gobierno, se obtiene una mayor capacidad de negociaci\u00f3n con proveedores (al disponer de mayor fuerza en el mercado) y es el trampol\u00edn perfecto para la internacionalizaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n

El grupo Iberostar<\/a> es un ejemplo claro de integraci\u00f3n. Como afirman en su web, el grupo mantiene cuatro pilares sobre los que asienta su oferta:<\/p>\n

– IBEROSTAR Hotels & Resorts<\/a> (divisi\u00f3n hotelera y oferta vacacional).<\/p>\n

– IBEROSTATE Golf, Villas & Condos<\/a> (viviendas con servicios cinco estrellas).<\/p>\n

– IBEROSTAR The Club<\/a> (programa de fidelizaci\u00f3n).<\/p>\n

– Travel & Inbound<\/a> (enfocado a experiencias en el viaje).<\/p>\n

Subtipos de Integraci\u00f3n Vertical-Horizontal<\/h4>\n