{"id":5395,"date":"2016-01-18T12:00:00","date_gmt":"2016-01-18T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/de-leads-a-evangelizadores-como-trazar-el-camino\/"},"modified":"2026-01-30T09:44:55","modified_gmt":"2026-01-30T08:44:55","slug":"de-leads-a-evangelizadores-como-trazar-el-camino","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/de-leads-a-evangelizadores-como-trazar-el-camino\/","title":{"rendered":"De leads a evangelizadores, c\u00f3mo trazar el camino"},"content":{"rendered":"

El \u00e9xito de un ecommerce<\/strong> <\/a>radica en la capacidad de sus gestores para conocer el comportamiento de su p\u00fablico objetivo. Averiguar su circuito de b\u00fasquedas m\u00e1s frecuentes en los buscadores o determinar los motivos que les impulsan a comprar determinados productos o servicios son operaciones que servir\u00e1n para poder personalizar las acciones de marketing online, influir en su proceso de decisi\u00f3n de compra y -lo m\u00e1s importante- mejorar las conversiones.<\/p>\n

El customer journey <\/strong><\/em><\/a>(viaje del consumidor) ser\u00e1 el eje sobre el que pivote este art\u00edculo y, para explicarlo, hay que centrarse, fundamentalmente, en el modelo que establece el purchase funnel <\/strong><\/em>(embudo de ventas), en el que se organizan las diferentes fases por las que atraviesan los buyer persona <\/strong><\/em><\/a>(leads o potenciales consumidores) a la hora de interactuar con una determinada tienda online.<\/p>\n

\"FUNNEL<\/p>\n

(Imagen: Hubspot<\/strong><\/a>)<\/em><\/p>\n

El embudo de ventas es de capital importancia en el marketing digital. Este modelo representa los flujos y las sinergias que se producen cuando una tienda online interact\u00faa en Internet con el resto de los usuarios, a los que aspira a convertir en clientes. Por ello, conocer y profundizar en sus diferentes fases es necesario para, finalmente, influir en el proceso decisi\u00f3n compra de los consumidores.<\/p>\n

Captaci\u00f3n de leads<\/h4>\n

El customer journey<\/em>,<\/em> para los gestores de una tienda online, no necesariamente da comienzo cuando el usuario de Internet aterriza en su ecommerce. Este podr\u00eda, perfectamente, iniciarse en otros espacios como las webs en las que recale el p\u00fablico objetivo de una tienda online (debido a su afinidad) o por ser complemento de negocio. Aqu\u00ed entra en juego la importancia de conocer perfectamente los comportamientos del target<\/strong><\/a> De esta manera, se podr\u00edan iniciar acciones como el display de banners<\/strong><\/em>, en otras p\u00e1ginas web que atraigan p\u00fablico de m\u00e1xima calidad al ecommerce.<\/p>\n

La atracci\u00f3n de tr\u00e1fico (es decir, hacer que desembarquen definitivamente en la tienda online o una landing page<\/strong><\/em>) es la mejor manera de darse a conocer y llenar el customer journey de la persuasi\u00f3n que toda acci\u00f3n comercial requiere.<\/p>\n

\"Leads<\/p>\n

(Imagen: Mike Merrill)<\/em><\/p>\n

Un usuario que no deja su contacto o interact\u00faa con la p\u00e1gina web solo forma parte de un grueso num\u00e9rico que permite orientar a la tienda online acerca del comportamiento de los usuarios. Sin embargo, conseguir su email<\/em>, tel\u00e9fono o direcci\u00f3n (garantizando toda su protecci\u00f3n) podr\u00eda permitir agrupar a esos usuarios en grupos de inter\u00e9s. Esta fase es vital: el usuario que deja su informaci\u00f3n relevante ha mostrado inter\u00e9s y ahora es m\u00e1s f\u00e1cil convencerle. \u00a1Enhorabuena!<\/p>\n

\u00bfOportunidad de negocio real o ficticia?<\/h4>\n

En esta fase del embudo de ventas, la tienda online<\/em> deber\u00e1 analizar qu\u00e9 posibilidades reales tienen los leads captados con anterioridad de hacer, b\u00e1sicamente, que estos compren un determinado producto o servicio. Se inician campa\u00f1as personalizadas para tratar de dar a conocer o posicionar un producto entre los leads<\/em> que han mostrado inter\u00e9s previamente, como campa\u00f1as de email marketing <\/strong><\/a>o marketing telef\u00f3nico.<\/p>\n

Tras la implementaci\u00f3n de una campa\u00f1a, hay que observar c\u00f3mo \u00e9sta ha hecho reaccionar a la gente. Ver si, por ejemplo, la campa\u00f1a de email marketing ha cosechado \u00e9xito observando si el mensaje ha llegado al consumidor real y cu\u00e1nta gente ha comprado por este m\u00e9todo.<\/p>\n

Cerrando el trato<\/h4>\n

M\u00e1s all\u00e1 de la conversi\u00f3n- en caso de que \u00e9sta se produzca – existen unas t\u00e1cticas para reforzar la lealtad de los consumidores<\/strong><\/a> y hacer que estos inicien un nuevo viaje que permita a las empresas poner otra vez en marcha toda la maquinaria de ventas.<\/p>\n

Tras conocer el impacto que un proceso de marketing digital ha tenido sobre los usuarios de Internet, la tienda online debe, ineludiblemente, gestionar una serie de activos que le puede resultar especialmente rentable para influir en la psicolog\u00eda relacionada con la acci\u00f3n de compra del consumidor. En este sentido, hay que centrarse en dos de ellos:<\/p>\n

    \n
  1. La importancia de construir una base de datos<\/strong>:<\/strong> recopilar las informaciones que facilitan los usuarios de Internet, cuando entablan una relaci\u00f3n comercial con una tienda online<\/em>, es determinante. Cabe matizar que una relaci\u00f3n comercial no necesariamente tiene porqu\u00e9 ser la de comprar (conversi\u00f3n). Los usuarios de Internet tambi\u00e9n pueden cursar un registro en la tienda online<\/em>, suscribirse a una newsletter<\/em> o, simplemente, solicitar informaci\u00f3n comercial. Es en este momento cuando se convierten en leads<\/em>. Almacenar la m\u00e1xima informaci\u00f3n disponible y clasificarla en segmentos relevantes para los intereses de la empresa son los pasos decisivos para crear una base de datos que permita afinar y personalizar los procesos de marketing o remarketing para los usuarios. Desgranar todos esos resultados, agruparlos y ver lo relevantes que son (o pueden ser) son acciones que forman parte de los procesos de big data. De ah\u00ed que los expertos en este campo del marketing digital se hayan convertido en verdaderas joyas y sus perfiles sean, a d\u00eda de hoy, los m\u00e1s demandados por las compa\u00f1\u00edas inmersas en procesos de expansi\u00f3n en Internet.<\/li>\n
  2. Contar con profesionales en UX (User Experience)<\/strong>:<\/strong> Atender a la psicolog\u00eda de compra por Internet es, necesariamente, prestar atenci\u00f3n a la actividad de los profesionales UX<\/em>. Estos perfiles, al igual que los relacionados con el big data<\/em>, poseen una relevancia absoluta en el proceso de decisi\u00f3n compra de los usuarios. Mejorar su experiencia de navegaci\u00f3n (ya sea en una p\u00e1gina web o app<\/em> para dispositivo m\u00f3vil) y lograr que aporten toda su expertise para construir una web usable y buscable son las primeras metas para conectar con los usuarios a trav\u00e9s de un dise\u00f1o emocional.<\/li>\n<\/ol>\n

    Hay que gustar a los consumidores y allanar su viaje (customer journey<\/em>) por la plataforma de venta.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Convertir un lead es una m\u00e1xima para las empresas. A pesar de esto, el 68% de B2B no conoce el proceso de identificaci\u00f3n y conversi\u00f3n de leads seg\u00fan MarketingSherpa. \u00bfC\u00f3mo solucionarlo?<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"solutions":[],"formats":[],"class_list":["post-5395","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nDe leads a evangelizadores, c\u00f3mo trazar el camino<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Convertir un lead es una maxima para las empresas. 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