{"id":5368,"date":"2016-01-13T12:00:00","date_gmt":"2016-01-13T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/cross-channel-marketing-aumenta-la-experiencia-de-tus-clientes\/"},"modified":"2026-03-12T13:03:22","modified_gmt":"2026-03-12T12:03:22","slug":"cross-channel-marketing-aumenta-la-experiencia-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/cross-channel-marketing-aumenta-la-experiencia-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Cross channel marketing: aumenta la experiencia de tus clientes"},"content":{"rendered":"<p>Ll\u00e1malo<strong> \u2018Cross Channel Marketing\u2019<\/strong>. Ll\u00e1malo<strong> \u2018Marketing Multicanal\u2019<\/strong>. Lo llames como lo llames se trata de una estrategia que tu empresa o negocio debe conocer si quiere continuar surfeando las olas del marketing digital logrando posicionarse cada vez en la cresta m\u00e1s alta.<\/p>\n<p>La popularizaci\u00f3n de las llamadas \u2018nuevas tecnolog\u00edas\u2019 ha hecho que cualquier persona \u2018de la calle\u2019 &#8211; m\u00e1s all\u00e1 de los marketers, empresarios y profesionales &#8211; puedan tener acceso directo a las marcas, \u2018hablar\u2019 con ellas, interactuar de una forma p\u00fablica, con la consiguiente necesidad de las propias marcas de estar al d\u00eda de todo lo que ocurre si no quieren que su reputaci\u00f3n se vea afectada o que su visibilidad sea menor que la competencia.<\/p>\n<p>Un estudio elaborado por <strong>Adobe, eConsultancy y Oracle<\/strong> arroja los siguientes datos sobre el comportamiento de los usuarios y las marcas en Internet:<\/p>\n<ul>\n<li>Los usuarios emplean una media de 6 terminales para acceder a la informaci\u00f3n online.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=http:\/\/bit.ly\/1OqpX2m&amp;text=El%2088%25%20de%20los%20usuarios%20confiesa%20ser%20%E2%80%98consumidor%20multipantalla%E2%80%99%20%40wamhello\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">El 88% de los usuarios confiesa ser \u2018consumidor multipantalla\u2019.<\/a><\/strong><\/li>\n<li>S\u00f3lo el 14% de las marcas tiene una aproximaci\u00f3n integrada en todos los canales y todas las campa\u00f1as.<\/li>\n<li>S\u00f3lo el 7% de las compa\u00f1\u00edas asegura que est\u00e1 completamente preparada para poner en marcha campa\u00f1as multicanal<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Qu\u00e9 es el Cross Channel Marketing y por qu\u00e9 tu empresa lo necesita<\/h4>\n<p>Se conoce al Cross Channel Marketing como la estrategia de marketing &#8211; tanto online como offline &#8211; que implementa una marca para lograr la integraci\u00f3n de todos sus canales y medios con el objetivo de comunicarse con su p\u00fablico objetivo de una forma directa, eficaz y completa. As\u00ed logra una comunicaci\u00f3n mucho m\u00e1s \u2018de t\u00fa a t\u00fa\u2019, m\u00e1s personalizada con cada uno de los usuarios.<\/p>\n<p>Desde la propia web de empresa, el correo electr\u00f3nico o las redes sociales y entendiendo como medio de comunicaci\u00f3n entre la marca y el usuario tanto los ordenadores port\u00e1tiles como las tabletas, los smartphones y cualquier otro dispositivo m\u00f3vil, los consumidores de hoy en d\u00eda se mueven f\u00e1cilmente y con comodidad por la red con la expectativa de encontrar all\u00ed tambi\u00e9n a la marca.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/VOHRh1eGsaJ66Fnxev93dpHYQ_DMLUxtwMFCvoX1Y1hfGZan6LCo0ZXRYOFkg6PrqKPp3DmJ7jNQLvEPRDpGwl8TFQEhpCdDAFNhEdf_tky_ZVf_0eD3b139JSxNJeF3v64eOXsH\" alt=\"INFOGRAFIA MARKETING CROSS CHANNEL 3.png\" \/><em>(Imagen: Digital Response)<\/em><\/p>\n<p>Pero, <strong>\u00bfc\u00f3mo debe actuar la marca?<\/strong> Para lograr que el usuario se sienta escuchado, comprendido e importante, es la propia empresa la que debe seguirlo en cada momento, conociendo todo sobre sus gustos, sus necesidades, sus acciones y comportamientos. Una vez obtenidos estos datos, y con la necesaria ayuda de las opciones que proporciona la tecnolog\u00eda, deben ser clasificados y tenidos en cuenta para cada una de las acciones de marketing que se produzcan. Resulta muy valioso el poder saber c\u00f3mo van a interactuar los consumidores con la marca para llegar a la persona adecuada, en el momento adecuado, con el contenido correcto. Resulta necesario que las marcas profundicen en estos datos y aprendan m\u00e1s acerca de su p\u00fablico para lograr el \u00e9xito.<\/p>\n<p>Experian apunta que los marketers se enfrentan a estos 3 retos en el Cross Channel:<\/p>\n<ul>\n<li>No tener una visi\u00f3n \u00fanica del cliente (un 36,7%)<\/li>\n<li>Soluciones tecnol\u00f3gicas inadecuadas (un 36%)<\/li>\n<li>Falta de presupuesto (un 42,2%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, las tendencias apuntan a que un 92,2% de los marketers tiene intenci\u00f3n de desarrollar una estrategia de conocimiento del cliente con datos de todos los canales al mismo tiempo que <strong><a href=\"https:\/\/twitter.com\/share?url=http:\/\/bit.ly\/1OqpX2m&amp;text=Un%2063,3%25%20de%20las%20empresas%20piensa%20que%20podr%C3%A1%20desarrollar%20campa%C3%B1as%20de%20cross%20channel%20durante%20los%20pr%C3%B3ximos%20meses%20%40wamhello\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">un 63,3% de las empresas piensa que podr\u00e1 desarrollar campa\u00f1as de cross channel durante los pr\u00f3ximos meses.<\/a><\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/ozuiGO6CzQng_lI5gB-_kxRuLVaPxY8WPit7VKI-2gNEp4KWh8A706L4oLRQpuVcKeAchyFJvkKLKckLklb64s7zfVhtnMgkeALmqSXCwpTSBe_KkBj-hg_LXhQIeNcz_f85_Y-9\" alt=\"INFOGRAFIA MARKETING CROSS CHANNEL 2.jpg\" \/><\/p>\n<p><em>(Imagen: Stipso)<\/em><\/p>\n<h4>8 mandamientos del Cross Channel Marketing<\/h4>\n<ol>\n<li>Pondr\u00e1s en marcha una estrategia que combine todos los canales que la marca utiliza para comunicarse con tus usuarios.<\/li>\n<li>No es necesario estar en todos y cada uno de los canales y redes sociales pero s\u00ed en aquellos que sean relevantes para la empresa y, por descontado, en aquellos en los que se encuentre tu p\u00fablico potencial.<\/li>\n<li>No romper\u00e1s en ning\u00fan momento la integraci\u00f3n de dichos canales.<\/li>\n<li>Cada canal tendr\u00e1 un lenguaje propio, una forma de comunicar propia que se corresponda con el estilo marcado por los usuarios y el canal en particular.<\/li>\n<li>Recopilar\u00e1s la informaci\u00f3n que los usuarios te faciliten en todos y cada uno de los canales (la captaci\u00f3n de leads es uno de los objetivos principales del Cross Channel)<\/li>\n<li>Dispondr\u00e1s de una herramienta de Marketing Automation que te ayude a focalizar tu estrategia para ampliar tus posibilidades de venta<\/li>\n<li>Te servir\u00e1s del Remarketing &#8211; crear anuncios personalizados para los usuarios que visitaron previamente una web &#8211; para llegar directamente a aquellos usuarios interesados en tus producto o servicio.<\/li>\n<li>Medir\u00e1s y analizar\u00e1s cada una de tus acciones de marketing para poder mejorar aquellos aspectos m\u00e1s d\u00e9biles.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Las campa\u00f1as de <strong>Cross Channel suponen un impacto positivo en el posicionamiento de la marca y una herramienta realmente eficaz para llegar a los consumidores<\/strong>. Si logras redirigir tus estrategias de marketing teniendo en cuenta esta opci\u00f3n podr\u00e1s adelantarte a tu competencia y convi\u00e9rtete en la primera opci\u00f3n para tus clientes y futuros clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si los usuarios est\u00e1n \u2018por todas partes\u2019, \u00bfc\u00f3mo no van a estarlo tu marca? 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