{"id":5361,"date":"2019-04-12T12:00:00","date_gmt":"2019-04-12T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/crm-marketing-automation\/"},"modified":"2026-03-24T18:11:06","modified_gmt":"2026-03-24T17:11:06","slug":"crm-marketing-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/crm-marketing-automation\/","title":{"rendered":"CRM y Marketing Automation en un evento con Salesforce"},"content":{"rendered":"

We Are Marketing ha organizado un desayuno en colaboraci\u00f3n con nuestros partners de Salesforce<\/strong> para exponer las ventajas y utilidades del CRM y el Marketing Automation, herramientas que te permiten conocer mejor a tu cliente y aumentar su life cycle value<\/em>.<\/p>\n

La sesi\u00f3n se ha celebrado el 10 de abril en Core Smart Working y en ella hemos abordado temas como el inbound marketing, la herramienta de Marketing Cloud de Salesforce <\/strong>y casos de \u00e9xito desde una perspectiva pr\u00e1ctica y participativa.<\/p>\n

Vivimos en un entorno omnicanal en el que es necesario llegar al cliente a trav\u00e9s de distintos medios. La clave del \u00e9xito es lanzar la propuesta perfecta en el momento adecuado a trav\u00e9s del canal correcto<\/strong>. La creciente complejidad y personalizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n con tu consumidor hace imprescindible recurrir a herramientas que optimizan tiempo y resultados.<\/p>\n

Salesforce, plataforma para el cliente 360<\/h2>\n

\u201cEstamos en la \u00e9poca del cliente\u201d. Con estas palabras ha arrancado la jornada el equipo de Salesforce: Jorge Gil, Carles Guerrero, Luis Granda, Daniela Vazquez y Joan Jordi Vall-llobera. El cliente tiene cada vez m\u00e1s opini\u00f3n y le gusta quejarse. De la misma manera, cuando est\u00e1n satisfechos pueden llegar a gastar hasta 2 veces m\u00e1s de lo que ten\u00edan planeado, as\u00ed que cuidarlos es clave para el \u00e9xito de un negocio.<\/p>\n

La informaci\u00f3n que obtenemos de cada posible cliente es mayor que nunca, pero de nada sirve si no la sabemos usar. Conectar la informaci\u00f3n que poseemos para gestionarla de manera din\u00e1mica<\/strong> nos aporta muchas ventajas, y es ah\u00ed donde entra Salesforce.<\/p>\n

\"Salesforce<\/p>\n

Salesforce es la plataforma l\u00edder en CRM. Forbes la ha nombrado la empresa m\u00e1s innovadora del mundo y te ofrece una experiencia de cliente \u00fanica<\/strong>, ya que centraliza todas tus comunicaciones e interacciones con \u00e9l, y se adapta tanto al B2B como al B2C. Aunque, en palabras del equipo de Salesforce, \u201cel mundo de hoy es B2B2C y todos tenemos que poner el foco en el consumidor final\u201d.<\/p>\n

Se han planteado ejemplos en el sector Hospitality, en el que ya no se compran productos, sino experiencias que empiezan antes de que tenga lugar el propio viaje. El impacto previo es muy importante y las redes sociales son el medio perfecto para segmentar e identificar tu target. Salesforce te da la oportunidad de impactar al cliente en el momento en que est\u00e1 listo para hacer la compra<\/strong>. Y si interrumpe el proceso, puedes recuperarlo en otra ocasi\u00f3n m\u00e1s id\u00f3nea. La flexibilidad en la atenci\u00f3n al cliente es la mejor arma, porque no hay dos iguales.<\/p>\n

Aumenta tus ventas conociendo mejor a tu cliente<\/h2>\n

Lo primero que he dejado claro en mi charla durante el evento es que es imposible llevar una gesti\u00f3n digital correcta sin apoyarte en herramientas<\/strong>. Gracias al digital marketing automation sabemos qu\u00e9 es lo que funciona y qu\u00e9 no, y no nos perdemos entre bases de datos, emails y tablas de Excel.<\/p>\n

\"Marketing<\/p>\n

Para empezar a trabajar en inbound marketing es muy importante desarrollar el buyer persona de tu producto o servicio: definir hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle de tu comprador ideal.<\/strong> El buyer journey de nuestros potenciales clientes tambi\u00e9n es una informaci\u00f3n valiosa; se trata de seguir el comportamiento de un consumidor potencial para hablarle en cada momento con contenido atractivo y cuidado.<\/p>\n

Cuando alguien llega a nuestra p\u00e1gina web, \u00bfc\u00f3mo conseguimos que se conviertan en leads? Ofrecerles un asset, una descarga que le motive y con la que nos deje sus datos es un buen comienzo. Y ah\u00ed empieza el lead nurturing<\/strong>: gracias a Salesforce y sus servicios en marketing automation, predefinimos unas journeys para descubrir digitalmente el comportamiento de esa persona y averiguar si va a convertir o no.<\/p>\n

\"Captac\u00f3n<\/p>\n

Hay dos conceptos importantes llegados a este punto:<\/p>\n

    \n
  • Lead scoring<\/strong>. \u00bfCu\u00e1n interesado est\u00e1 una persona en nosotros? Con el lead scoring medimos el grado de interacci\u00f3n del usuario durante el proceso.<\/li>\n
  • Lead grading<\/strong>. \u00bfEsa persona me interesa a m\u00ed? En el mundo digital hay que aprender a descartar leads a los que no podemos ofrecer nuestro servicio. Por ejemplo, por razones geogr\u00e1ficas.<\/li>\n<\/ul>\n

    En resumen, el poder de medir toda la informaci\u00f3n y optimizarla es lo que nos va a llevar al \u00e9xito en la venda<\/strong>. La herramienta de Marketing Automation te aporta la visi\u00f3n general que te se\u00f1ala los \u00e9xitos (y los fracasos) en el camino de la captaci\u00f3n y retenci\u00f3n de leads. Usar herramientas de CRM como Salesforce es clave para el triunfo de peque\u00f1as y medianas empresas que quieren crecer y ofrecer la experiencia m\u00e1s memorable a su cliente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El \u00faltimo evento de We Are Marketing ha sido un desayuno en el que hemos hablado sobre las posibilidades del Marketing Automation para atraer, captar y aumentar las ventas al ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente. \u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5362,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"solutions":[53],"formats":[],"class_list":["post-5361","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","solutions-crm-marketing-automation-to-connect"],"acf":[],"yoast_head":"\nCRM y Marketing Automation en un evento con Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Salesforce es la plataforma l\u00edder en CRM. 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