{"id":5204,"date":"2022-07-08T12:00:00","date_gmt":"2022-07-08T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/importancia-de-la-experiencia-de-usuario-ux\/"},"modified":"2026-02-24T10:34:46","modified_gmt":"2026-02-24T09:34:46","slug":"importancia-de-la-experiencia-de-usuario-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/importancia-de-la-experiencia-de-usuario-ux\/","title":{"rendered":"La importancia de las experiencias de usuario: UX Basics y el universo de la usabilidad"},"content":{"rendered":"

Los or\u00edgenes de la experiencia de usuario (UX)<\/strong> a veces se asocian al nacimiento del Feng Shui en China 4000 A.C., donde se buscaba armonizar a todos con el entorno. M\u00e1s adelante en Grecia se cre\u00f3 la disciplina de la ergonom\u00eda, que se preocupa por dise\u00f1ar interacciones entre sistemas con humanos. Pero si nos trasladamos a la contemporaneidad, uno de los pioneros del UX a gran escala que aplic\u00f3 los principios en un entorno de gran complejidad de interacciones fue Walt Disney. A finales de los a\u00f1os 60 empez\u00f3 a cuidar de todos los puntos de contacto de los visitantes de sus parques de atracciones generando lo que todav\u00eda a d\u00eda de hoy se conoce como una experiencia m\u00e1gica e inolvidable. Qui\u00e9n visita un parque tem\u00e1tico de Disney dif\u00edcilmente lo olvida.<\/p>\n

Si nos enfocamos en la experiencia de un usuario con una m\u00e1quina o dispositivo, a mediados de los a\u00f1os 70 en Apple empezaron a aplicar los principios de la usabilidad<\/strong> a lo que llamaban HCI (Human Computer Interaction) en sus primeros ordenadores port\u00e1tiles. El \u00e9xito, no obstante, no se concret\u00f3 hasta que entendieron que el uso de sus productos no era lo \u00fanico que ten\u00edan que cuidar, sino todos los puntos de contacto: no es casualidad que los famosos v\u00eddeos de \u201cunboxing\u201d de los productos de Apple en Youtube tengan tantas visitas.<\/p>\n

La definici\u00f3n m\u00e1s actual viene de la mano Donald Norman en 1995, que lo llam\u00f3 \u201cDise\u00f1o de Experiencia de Usuario<\/strong>\u201d y lo explica con las siguientes palabras: \u201cInvent\u00e9 el t\u00e9rmino porque pens\u00e9 que la interfaz humana y la usabilidad eran demasiado limitadas: quer\u00eda cubrir todos los aspectos de la experiencia de la persona con un sistema, incluido el dise\u00f1o industrial, los gr\u00e1ficos, la interfaz, la interacci\u00f3n f\u00edsica y el manual.\u201d<\/p>\n

Las 5 \u00e1reas de UX Design<\/h2>\n

Una vez aclarado qu\u00e9 es el UX Design<\/strong> hay que tener en cuenta las 5 \u00e1reas que lo determinan: Usabilidad, Utilidad, Integridad Funcional, Dise\u00f1o Visual y Persuasividad.<\/p>\n

Usabilidad<\/h3>\n

Se refiere a todo lo relacionado con la eficiencia y la satisfacci\u00f3n con la que un usuario alcanza determinados objetivos en un entorno. Est\u00e1 vinculado a la facilidad de uso, descubrimiento, valor, accesibilidad, credibilidad y deseabilidad. Algunas preguntas que nos podemos hacer para saber si vamos por buen camino son: \u00bfPuedo identificar f\u00e1cilmente las funcionalidades clave de este producto o servicio? Si puedo identificarlas, \u00bfs\u00e9 c\u00f3mo usarlas y con qu\u00e9 finalidad? Si la respuesta es positiva, vamos bien.<\/p>\n

\"experiencia<\/p>\n

Fuente<\/a><\/p>\n

Utilidad<\/h3>\n

Un producto o servicio no solo tiene que ser f\u00e1cil de usar, sino que debe ser \u00fatil al p\u00fablico al que se dirige<\/strong>. Podr\u00edas llegar a utilizar por mucho tiempo un producto de uso complejo si es de gran utilidad, pero dejar\u00edas muy pronto de usar uno que es f\u00e1cil de manejar pero no tiene sentido para ti. La utilidad debe garantizar que el producto satisfaga las necesidades del usuario.<\/p>\n

Integridad Funcional<\/h3>\n

Cuando hablamos de un producto fiable, nos referimos a su integridad funcional. Puede ser un factor muy importante que marque la diferencia en la decisi\u00f3n de compra <\/strong>y un territorio en el cual incluso podr\u00e1s encontrar marcas que basan en ello sus valores principales.<\/p>\n

Dise\u00f1o Visual<\/h3>\n

Entre dos productos o servicios similares, el que tenga un mayor atractivo visual tiende a ganar. Con el dise\u00f1o tambi\u00e9n puedes justificar un precio m\u00e1s elevado; est\u00e1 comprobado que las personas se animan a pagar un precio m\u00e1s caro por un producto mejor presentado. En servicios digitales es lo que llamamos UI (User Interface)<\/strong>. Hay que tener en cuenta que un buen dise\u00f1o siempre va de la mano de otras \u00e1reas como la usabilidad y utilidad para poder considerarse un \u00e9xito.<\/p>\n

Persuasi\u00f3n<\/h3>\n

El dise\u00f1o persuasivo es un \u00e1rea que se enfoca en influir en el comportamiento humano a trav\u00e9s de las caracter\u00edsticas de un producto o servicio<\/strong>. Hay algunos principios del comportamiento humano que se basan en estos puntos: reciprocidad, escasez, contraste, comparaci\u00f3n, perceptibilidad, consistencia y prueba social.<\/p>\n

Metodolog\u00edas para mejorar la experiencia de usuario<\/h2>\n

Para estudiar al usuario, comprender sus deseos, frustraciones y necesidades el \u00e1rea de UX utiliza muchas metodolog\u00edas y procesos. El camino no siempre es el ideal o lineal y cada proyecto puede tener su propia combinaci\u00f3n de herramientas y metodolog\u00edas: una de las m\u00e1s conocidas y utilizadas es el Design Thinking<\/strong>.<\/p>\n

El Design Thinking Process<\/strong> es un m\u00e9todo para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar soluci\u00f3n a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los dise\u00f1adores de producto y se compone de cinco etapas. Es un proceso iterativo que sirve para abordar retos complejos compuestos por los llamados wicked problems o \u00abproblemas perversos\u00bb; problemas complejos de definir y resolver.<\/p>\n

Los retos se van descubriendo a lo largo de la puesta en pr\u00e1ctica de las 5 etapas del Design Thinking<\/strong>. Comenzar\u00e1s recolectando mucha informaci\u00f3n, generando una gran cantidad de contenido, que crecer\u00e1 o disminuir\u00e1 dependiendo de la fase en la que te encuentres. La imagen siguiente muestra c\u00f3mo es el proceso ideal de trabajo, pero ten en cuenta que no siempre funciona as\u00ed, es solo una gu\u00eda.<\/p>\n

\"dise\u00f1o<\/p>\n

La experiencia de usuario web en tu empresa<\/h2>\n

La b\u00fasqueda de perfiles UX en las empresas ha crecido mucho en los \u00faltimos a\u00f1os<\/strong> y por buenas razones. Hay una mayor conciencia de la importancia de este profesional para persuadir a potenciales clientes <\/strong>y elevar el n\u00famero de conversiones con una experiencia de usuario mucho m\u00e1s satisfactoria. No obstante, al observar las descripciones de las ofertas de empleo se refleja que este inter\u00e9s forma parte de una tendencia m\u00e1s que de un conocimiento profundo de las habilidades que puede aportar el perfil.<\/p>\n

Si quieres mejorar el proceso de experiencia de usuario<\/strong>, piensa en las partes y qu\u00e9 puede aportar un UX Specialist a cada paso. Su rol puede ir desde la creaci\u00f3n de nuevos productos y servicios hasta su prototipo o desarrollo. Si el producto ya ha sido lanzado, un experto UX te apoya para generar mejoras en sus prestaciones, realiza un an\u00e1lisis de experiencia de usuario<\/strong> en cada punto de contacto y, con el Usability Testing, plantea escenarios para una mejor conversi\u00f3n y el crecimiento del valor a\u00f1adido de tu servicio.<\/p>\n

En el trabajo en agencias, lo ideal es empezar con una consultor\u00eda inicial en la que vas a exponer los desaf\u00edos de negocio y los bloqueantes actuales. La p\u00e1gina web es el foco principal de trabajo por ser el escaparate de un proyecto; aun as\u00ed se puede ir m\u00e1s all\u00e1, porque cuantos m\u00e1s puntos de contacto se trabajen para relacionar, integrar, facilitar y simplificar procesos, mejor para el usuario final<\/strong>. As\u00ed conseguir\u00e1s que tenga una conexi\u00f3n m\u00e1s fuerte con la marca y ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil fidelizarlo.<\/p>\n

\"que<\/p>\n

Un caso pr\u00e1ctico<\/h3>\n

La empresa de Pablo cuenta con 600 empleados. Todos ellos tienen que rellenar formularios para completar informes. Tras una auditor\u00eda UX<\/strong> se detect\u00f3 que se pod\u00eda completar la tarea y ahorrar 45 segundos en cada transacci\u00f3n del proceso para concluir un informe.<\/p>\n

Se hacen una media de 10 informes por semana. El coste de implementaci\u00f3n de la mejora es de 8.500\u20ac; a la hora de tomar una decisi\u00f3n hay que hacer n\u00fameros<\/strong>:<\/p>\n

    \n
  • 45 segundos x 8 transacciones\/informe = 360 segundos<\/li>\n
  • 10 informes\/semana x 50 semanas\/a\u00f1o = 500 informes<\/li>\n
  • 360 x 500 \/ 3600 segundos\/hora = 50 horas<\/li>\n<\/ul>\n

    Para concretar 50h x 600 empleados\/a\u00f1o = 30.000 horas. Si calculamos el coste\/hora de cada empleado a 20\u20ac, la implementaci\u00f3n se pagar\u00eda en menos de una semana<\/strong>. Y eso sin contar con que cada empleado tendr\u00eda el valor emocional de la mejora del proceso por hacer su tiempo m\u00e1s productivo.<\/p>\n

    En resumen, apostar por la usabilidad en la experiencia de usuario<\/strong>, su mejora y perfeccionamiento, es clave para elevar los beneficios de una empresa. En clave interna nos permite aprovechar mejor el tiempo, agilizar procesos y ser m\u00e1s productivos. Y de cara a los clientes, facilitamos la conversi\u00f3n al optimizar cada punto de contacto con el producto o servicio para que sea lo m\u00e1s atractivo posible para el usuario. La conclusi\u00f3n es: invierte en UX, es una apuesta con mucho futuro.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El dise\u00f1o de experiencias es una disciplina que gana terreno cada d\u00eda en las empresas. Aun as\u00ed, queda mucho por conocer y descubrir respecto a la totalidad de aplicaciones y \u00e1reas de conocimiento y expertise que engloba. Mejorar experiencias de usuario puede ser una inversi\u00f3n muy rentable para tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6471,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"solutions":[52],"formats":[40],"class_list":["post-5204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-diseno","solutions-creativity-content-to-impact","formats-articulo"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa importancia de las experiencias de usuario: UX Basics<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El dise\u00f1o de experiencias de usuario es imprescindible para agilizar la toma de decisiones de potenciales clientes y elevar los resultados.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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