{"id":5176,"date":"2021-10-07T12:00:00","date_gmt":"2021-10-07T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/herramientas-para-que-el-community-manager-sea-un-poquito-mas-feliz\/"},"modified":"2026-01-28T17:47:38","modified_gmt":"2026-01-28T16:47:38","slug":"herramientas-para-que-el-community-manager-sea-un-poquito-mas-feliz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/herramientas-para-que-el-community-manager-sea-un-poquito-mas-feliz\/","title":{"rendered":"Herramientas para community managers que har\u00e1n tu trabajo mucho m\u00e1s f\u00e1cil"},"content":{"rendered":"

\u201cEl community manager<\/strong> debe ser la voz de la empresa de puertas afuera y la voz del cliente de puertas adentro\u201d. Esta frase de Connie Lund, Directora de Marketing en empresas tecnol\u00f3gicas, nos da las claves del papel que juega el community manager en las empresas hoy. Una estrategia de Social Media<\/a> es necesaria para crear brand awareness sobre marcas, productos y servicios<\/strong>, ganando relevancia y reconocimiento en las diferentes plataformas y reclutando seguidores con los que interactuar y generar engagement.<\/p>\n

\u2018Engagement\u2019<\/strong> es una palabra que hay que subrayar en el community management. La interacci\u00f3n que recibes en tus redes (en forma de likes, seguidores, contenido compartido, comentarios, clics, retuits) define en gran medida el \u00e9xito de tus campa\u00f1as y proporciona m\u00e9tricas con las que guiarnos para evaluar nuestro desempe\u00f1o. El objetivo final de estar presente en una rrss es participar en la conversaci\u00f3<\/strong>n, comunicarse con los dem\u00e1s y ser interpelado; adem\u00e1s, los algoritmos de cada plataforma estudian y analizan nuestro \u2018engagement\u2019<\/strong> y en base a \u00e9l nos proporcionan mayor visibilidad a posibles nuevos seguidores. Es un c\u00edrculo virtuoso en el que hay que cuidar al extremo el contenido y adaptarlo a tu audiencia para crecer org\u00e1nicamente.<\/p>\n

\"\u00bfCu\u00e1les<\/figure>\n

\u00bfQu\u00e9 hace un community manager?<\/h2>\n

Los servicios de un community manager<\/strong> en una empresa son muchos y variados; si alguna vez te has preguntado para qu\u00e9 sirve un community manager<\/strong> y no lo tienes del todo claro, esta lista te ayudar\u00e1.<\/p>\n

Escuchar<\/h3>\n

Un community manager<\/strong> debe controlar no solo lo que \u00e9l mismo publica, sino lo que los dem\u00e1s dicen de \u00e9l. \u201cEscuchar\u201d las redes significa rastrear todas las menciones que tu marca, servicio o producto recibe<\/strong> por parte del resto de usuarios. Tambi\u00e9n consultar cu\u00e1l es la conversaci\u00f3n en torno a la competencia y de qu\u00e9 temas habla o se interesa tu p\u00fablico objetivo. Toda esta informaci\u00f3n te permitir\u00e1 tomar mejores decisiones a la hora de planificar acciones.<\/p>\n

Implementar<\/h3>\n

Aunque el community manager realiza un gran n\u00famero de tareas por su cuenta, no est\u00e1 desconectado del resto de la empresa. Al contrario, su trabajo debe estar perfectamente alineado con las l\u00edneas estrat\u00e9gicas y comunicativas marcadas por el Social Media Strategist<\/strong>. Un buen community manager debe implementar la estrategia dise\u00f1ada por el especialista <\/strong>de la compa\u00f1\u00eda y adecuarse al tono, formato y medios elegidos con la mayor efectividad posible. Las responsabilidades del CM van en una doble direcci\u00f3n: por un lado, velar por los intereses de la marca en redes y, al mismo tiempo, escuchar las demandas de su comunidad e impregnarse de ellas para mejorar la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Contar<\/h3>\n

La redacci\u00f3n de copies<\/strong> y textos de todo tipo para redes forma parte del trabajo del CM. A fin de cuentas, un community manager tiene mucho de contador de historias: <\/strong>debes transformar el mensaje que quieres transmitir (sobre las bondades de una marca o producto, por ejemplo) en un relato atractivo que destaque entre el resto de posts para interesar a la gente. Las palabras son tus aliadas<\/strong>, pero siempre con cuidado: un paso en falso o un t\u00e9rmino mal usado pueden perjudicar a tu imagen. Establece un tono y lenguaje coherentes,<\/strong> haz un listado de palabras clave y otro de nombres o temas a evitar para ayudarte a plantear los textos.<\/p>\n

\"Herramientas<\/figure>\n

Atender<\/h3>\n

La atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de redes sociales<\/strong> es imprescindible para mejorar el engagement. Muchos usuarios usan las redes para manifestar las quejas con un producto o servicio, y debes estar preparado como CM para responder a esas situaciones, desescalar tensiones y ofrecer soluciones.<\/strong> Otros usuarios usan los perfiles en redes como consulta para todas sus dudas; alin\u00e9ate con el soporte de atenci\u00f3n al cliente de tu compa\u00f1\u00eda y pacta un protocolo de actuaci\u00f3n ante estos casos. Puede que te toque realizar una gesti\u00f3n de crisis<\/strong> llegado el momento; s\u00e9 igualmente previsor y planifica una gu\u00eda de actuaci\u00f3n ante posibles pol\u00e9micas y meteduras de pata en la red. Social Studio<\/a> es una muy buena plataforma para gestionar la atenci\u00f3n al cliente y extraer anal\u00edtica para medir el \u00e9xito de las campa\u00f1as.<\/p>\n

Medir<\/h3>\n

Precisamente necesitamos medir el rendimiento de nuestras acciones en redes para valorar el \u00e9xito de nuestras propuestas. Definir Goals & Metrics<\/strong> y elaborar informes con el seguimiento de las acciones y sus resultados es una tarea clave del CM. Un buen an\u00e1lisis te permite corregir acciones de cara al futuro:<\/strong> saber cu\u00e1les son las mejores horas para publicar, el tipo de contenido que mejor funciona, el m\u00e1s viral y el que provoca m\u00e1s rechazo entre el p\u00fablico. Estudiar el comportamiento de los usuarios<\/strong> con tu marca te dar\u00e1 unas claves que son \u00fatiles m\u00e1s all\u00e1 de las redes, y pueden servir de gu\u00eda para los equipos de marketing y ventas.<\/p>\n

Dicho esto, resulta necesario conocer y saber utilizar las diferentes herramientas de community manager<\/strong> que est\u00e1n a nuestro alcance para facilitarnos la tarea. La tecnolog\u00eda empresarial pone a nuestro servicio programas de planificaci\u00f3n, agregadores de contenido y monitorizaci\u00f3n que agilizan tareas y automatizan acciones d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

Las mejores herramientas para community managers<\/h2>\n

Planificaci\u00f3n del trabajo<\/h3>\n