{"id":5140,"date":"2025-01-23T12:00:00","date_gmt":"2025-01-23T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/fitur-2025\/"},"modified":"2026-03-04T18:35:14","modified_gmt":"2026-03-04T17:35:14","slug":"fitur-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/fitur-2025\/","title":{"rendered":"Turismo e Inteligencia Artificial en FITUR 2025"},"content":{"rendered":"

Fitur 2025: sostenibilidad e innovaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Un a\u00f1o m\u00e1s hemos formado parte de FITUR 2025, el punto de encuentro global para los profesionales del turismo y la feria l\u00edder para los mercados receptivos y emisores a nivel mundial. Un foro \u00fanico para promocionar y conocer nuevos productos, conectar con nuevos proveedores y clientes, explorar los principales destinos nacionales e internacionales, y descubrir las tendencias que est\u00e1n marcando la diferencia.<\/p>\n

El evento estuvo protagonizado por la sostenibilidad<\/strong> y la innovaci\u00f3n<\/strong>, lo cual qued\u00f3 reflejado en las iniciativas de FITUR, que sigue avanzando cada a\u00f1o hacia la especializaci\u00f3n impulsando los distintos sectores que vuelven al panorama del turismo m\u00e1s diverso y sostenible.<\/p>\n

Por nuestra parte, hicimos bastante hincapi\u00e9 en la innovaci\u00f3n, participando en el evento como moderadores de dos interesantes ponencias acerca de la implementaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial en el sector tur\u00edstico.<\/p>\n

Por un lado, contamos con la participaci\u00f3n de Isaac Vidal S\u00e1nchez, Chief Sales and Marketing Officer de AR Hotels, que nos habl\u00f3 sobre \u00abLa paradoja del turismo moderno: IA y la b\u00fasqueda de la humanizaci\u00f3n\u00bb<\/strong>. Adem\u00e1s, Luis M\u00e9ndez, Global VP de Leadclic, comparti\u00f3 detalles de la soluci\u00f3n personalizada de Agentforce \u201cAnna\u201d, desarrollada por el grupo para la cadena hotelera AR hotels.<\/p>\n

Por otro lado, contamos con la participaci\u00f3n de l\u00edderes del sector en una mesa redonda, que llev\u00f3 por t\u00edtulo \u00abEl genio de la l\u00e1mpara: haciendo realidad los deseos del viajero con IA\u00bb.<\/strong> Los expertos deleitaron a la audiencia compartiendo casos de \u00e9xito de sus empresas, retos y oportunidades en el uso de la IA, y debatieron acerca de las mayores inquietudes que existen entre los profesionales del turismo que hacen uso de esta herramienta en sus sistemas.<\/p>\n

IA en travel<\/strong><\/h2>\n

En efecto, la IA es una ola revolucionaria que est\u00e1 suponiendo un antes y un despu\u00e9s en el mundo del travel. Su desarrollo va a una velocidad constante, y nosotros c\u00f3mo humanos tambi\u00e9n debemos de ir a la par para trabajar en conjunto y no perdernos las ventajas que ofrece.<\/p>\n

El sector tur\u00edstico tiene una cadena de suministros altamente compleja y la IA funciona como herramienta clave para maximizar y personalizar la experiencia del viajero al mismo tiempo que permite optimizar tu estrategia y maximizar los resultados de tu empresa. La IA est\u00e1 redefiniendo la forma en que las empresas tur\u00edsticas se relacionan con los consumidores, anticipando sus necesidades y potenciando las ventas a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de datos. En un entorno donde la informaci\u00f3n y las reservas de viajes se descentralizan en la web, la clave radica en la recopilaci\u00f3n, unificaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos<\/strong> para impulsar su transformaci\u00f3n en resultados. Si quieres conocer m\u00e1s detalladamente los aprendizajes sobre c\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 transformando la industria tur\u00edstica, \u00e9chale un vistazo a nuestro informe actualizado: nuestro informe de IA en travel 2025.<\/a><\/p>\n

Podemos observar c\u00f3mo la tecnolog\u00eda est\u00e1 transformando la forma en que se planifican y reservan los viajes, as\u00ed como la manera en la que se disfrutan y comparten. El cambio es necesario y est\u00e1 ocurriendo, pero no debes preocuparte por la IA, sino ocuparte de ella y exprimirla al m\u00e1ximo. Hay que prestar atenci\u00f3n a los grandes beneficios que esta herramienta puede ofrecer a tus acciones de marketing y resultados de ventas. Es por ello, que compartimos cuatro ejemplos de empresas inspiradoras<\/strong> que participaron en nuestras ponencias para explorar acerca de la implementaci\u00f3n de la IA en su negocio:<\/p>\n

1️⃣ Isaac Vidal S\u00e1nchez, de AR Hotels<\/strong>.<\/p>\n

2️⃣ Silvia Losa, Trade Marketing Director de Costa Cruceros.<\/strong><\/p>\n

3️⃣ Jaime Monz\u00f3n, CEO de CoolRooms Hotels.<\/strong><\/p>\n

4️⃣ Sergio Bellentani, jefe de servicio de marketing online y publicidad de Turisme Comunitat Valenciana.<\/strong><\/p>\n

AR Hotels: Minimizando el concepto de \u201cIA deshumanizada\u201d.<\/strong><\/h3>\n

Isaac comenz\u00f3 compartiendo un dato muy curioso con la audiencia. Se ha registrado que la mayor petici\u00f3n a los asistentes en call centers es \u201cquiero hablar con un humano, por favor\u201d cuando se trata del sector tur\u00edsticos, dato que no sorprende ya que son muchas las marcas que se obsesionan con la automatizaci\u00f3n y olvidan que siempre debe estar presente el factor humano en todos los aspectos para generar confianza. Se trata de una de las paradojas m\u00e1s endiabladas a las que se enfrentan las empresas en este momento, encontrar el balance entre la implementaci\u00f3n de la IA y las interacciones humanas.<\/p>\n

Cuando un cliente interact\u00faa con una empresa busca autenticidad<\/strong>, contacto<\/strong>, y cercan\u00eda<\/strong>. El contacto debe ser humano si se quiere generar confianza, que es la primera palanca para llegar a la venta. Adem\u00e1s, al cliente le gusta recibir sorpresas<\/strong> y emocionarse, y para ello lo tienes que conocer bien, monitorizando la informaci\u00f3n de tu CRM con IA, y dejando que \u00e9sta la procese para poder hacer recomendaciones m\u00e1s detalladas. Finalmente, el cliente espera responsabilidad<\/strong> por tu parte como profesional, asegurando un balance entre lo humano y la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Hay que tener en cuenta que tu soluci\u00f3n de IA tiene que desplegar los atributos de tu marca e ir alineado con los objetivos, identificar los casos de uso para los que se requiere la soluci\u00f3n de IA y con qu\u00e9 fin es clave. Aunque las iniciativas de IA deben de cumplir ser fiel a tus promesas de marca, a veces rompen esa aspiraci\u00f3n. En la actualidad predominan asistentes virtuales pero ofrecen generalidad y es dif\u00edcil concretar funcionalidades y que estas respondan correctamente a las demandas de tus clientes y lo que esperan de ti.<\/p>\n

Para dar respuesta a esta paradoja y responder a las necesidades espec\u00edficas del viajero, la cadena hotelera est\u00e1 implementando una soluci\u00f3n con nombre propio de la mano de Leadclic. Anna<\/strong>, es un agente virtual alimentado con IA que est\u00e1n desarrollando poco a poco con Agentforce de Salesforce dentro de sus operaciones de marketing para ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada y asistida a sus clientes.<\/p>\n

M\u00e1s que un producto o un MPV, Anna es una filosof\u00eda de trabajo conjunto entre AR Hotels y Leadclic, donde la innovaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n como protagonistas. Su funci\u00f3n es ser el concierge 24\/7 <\/strong>del hotel, dise\u00f1ado para mejorar la eficacia de interacci\u00f3n personalizada con el cliente. Act\u00faa como asesora de viajes, hasta el punto de reservar mesa en un restaurante o una actividad al aire libre. Anna es capaz de adaptarse al idioma autom\u00e1ticamente, reconocer si se trata de un cliente habitual o si es su primera visita, y realizar checkouts con eficiencia y control; entre muchas otras funciones. La cadena hotelera pretende seguir con Anna un camino de gran crecimiento, con pasos cortos y mirada larga c\u00f3mo bien destac\u00f3 Luis M\u00e9ndez de Leadclic, y conseguir dejar a un lado el \u201cquiero hablar con un humano, por favor\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Costa Cruceros: Potenciando la experiencia del cliente con IA.<\/strong><\/h3>\n

Costa Cruceros forma parte de la naviera m\u00e1s grande a nivel mundial recibiendo 40 mil personas en sus cruceros al a\u00f1o. Para ellos la IA ya no es un extra, sino el motor para atraer y fidelizar<\/strong> a los clientes, es una herramienta clave en procesos de optimizaci\u00f3n de eficacia, lo que equivale a un ahorro de recursos a futuro.<\/p>\n

En sus acciones de marketing, usan la IA para conseguir que la experiencia sea inolvidable, no venden un crucero sino una experiencia que deja al pasajero sin palabras. La implementan para el marketing puro de captaci\u00f3n, como es la creaci\u00f3n de copies y contenidos persuasivos, o el desarrollo de newsletter atractivas.<\/p>\n

En Costa Esmeralda, un barco sostenible del grupo que est\u00e1 impulsado por gas natural licuado y donde el agua que se consume se genera a bordo, la compa\u00f1\u00eda ha incluido un agente virtual bajo el nombre de FUTURA. Este agente consiste en una IA generativa humanizada digitalmente en 3D, que interact\u00faa con el cliente recomend\u00e1ndole actividades a bordo e informaci\u00f3n tur\u00edstica de los puertos de destino. Adem\u00e1s, es capaz de reconocer las emociones de los pasajeros, recopilar y actualizarlas en su historial de datos, y as\u00ed mejorar sus habilidades comunicativas de manera constante.<\/p>\n

Otro ejemplo muy interesante son las gafas de realidad virtual que han incluido en varias agencias de viajes, y que permiten sumergirte en uno de sus cruceros e incluso sentir v\u00e9rtigo al acercarte a la borda. Proyectos como \u2018FUTURA\u2019 y las gafas de realidad virtual son claros ejemplos de innovaciones inmersivas e integradas<\/strong> que reflejan c\u00f3mo la IA est\u00e1 transformando las experiencias de viaje en Costa Crociere.<\/p>\n

Adem\u00e1s de mejorar la experiencia del viajero, Silvia destaca como los chats y la IA pueden facilitar las tareas diarias<\/strong> de tu equipo. La IA hace que se sientan seguros<\/strong>, sabiendo que tienen un ayudante a la espalda en aquellos d\u00edas en los que uno no est\u00e1 tan inspirado para escribir un copy. Tambi\u00e9n act\u00faa como una herramienta motivadora<\/strong>, pues potencia tus resultados cuando se usa de manera correcta, y es muy satisfactorio ver un alto n\u00famero de clics o conversiones en poco tiempo en un post en redes sociales o en un link de acceso para registrarse a un evento.<\/p>\n

Cool Rooms Hotels: La importancia de los partners para ofrecer una experiencia hol\u00edstica.<\/strong><\/h3>\n

CoolRooms es una cadena hotelera que ofrece una experiencia hol\u00edstica de 360\u00b0 en Espa\u00f1a y Portugal, siguiendo una estrategia muy interesante en su implementaci\u00f3n de la IA. Restauran edificios de trescientos a\u00f1os de antig\u00fcedad y lo llenan de tecnolog\u00eda creando una experiencia ideal para aquellas personas que buscan vivir en comodidad<\/strong> viendo una obra maestra a diario gracias a la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

En lo que a IA refiere, en CoolRooms cuentan con partners<\/strong> para implementarla, trabajando en conjunto con todas las \u00e1reas de la empresa para optimizar las funciones de la IA antes, durante y despu\u00e9s de la visita <\/strong>del cliente. Eliminan aquellos elementos que no generan valor anticip\u00e1ndose a las expectativas del viajero moderno, pues el lujo ya no est\u00e1 en pedir al servicio de habitaciones el Sandwich que quieres, sino en que te reciban con \u00e9l a la hora de la cena. Para ense\u00f1ar a la IA qu\u00e9 necesita cada cliente y comprenderlo, establecen patrones para identificar y entender el comportamiento de estos.<\/p>\n

Finalmente, Jaime resalta que el sistema tradicional y humano debe estar presente siempre aunque implementes tecnolog\u00eda, la clave oscila en encontrar el equilibrio<\/strong> entre ambas metodolog\u00edas y aprovechar las ventajas de ponerlas en pr\u00e1ctica junto con los consejos de colaboradores especialistas.<\/p>\n

Turisme Comunitat Valenciana: Atreverse a experimentar y cambiar la perspectiva.<\/strong><\/h3>\n

Turisme Comunitat Valenciana gestiona la postventa del viajero siendo el vag\u00f3n de cola en el tren del proceso de vida del cliente. Sergio, jefe de servicio de marketing online y publicidad, comparte con nosotros oportunidades que les presenta la IA como es la personalizaci\u00f3n de la experiencia al turista, el aumento de la sostenibilidad al dirigirse a los perfiles adecuados, y dise\u00f1ando campa\u00f1as publicitarias que cuentan con contenido a medida<\/strong>. A\u00fan as\u00ed, el grupo reconoce que desde dentro siguen percibiendo la IA como un m\u00e9todo demasiado complejo, que genera miedos e incertidumbres.<\/p>\n

Sin embargo, son conscientes de que estas sensaciones nacen por falta de conocimientos t\u00e9cnicos y que la IA puede por el contrario, ser tu mejor aliado. Es por ello, que han establecido la buena implementaci\u00f3n de la IA como meta del grupo, para mejorar y conocer mejor al viajero con el que tratan.<\/p>\n

No le falta raz\u00f3n, lo primero para saltar a la acci\u00f3n<\/strong> es ser consciente de que necesitas un cambio para poder seguir avanzando. Abrir la mente y cambiar la perspectiva<\/strong> es crucial para dejae atr\u00e1s el uso de la IA a nivel individual y aprovechar el potencial de esta herramienta us\u00e1ndola de manera m\u00e1s sistem\u00e1tica e interiorizada en tus operaciones de equipo.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Implementar la IA en tus acciones de marketing puede crear inseguridades hacia lo desconocido en un primer momento, pero con un buen equipo detr\u00e1s, teniendo tus promesas como marca presentes, siendo fiel al contacto humano, y recopilando y analizando datos y resultados de manera constante, conseguir\u00e1s maximizar tus resultados y llevar a tu empresa al siguiente nivel.<\/p>\n

Recuerda, que un esp\u00edritu explorador<\/strong> es el primer paso para ser exitoso en las interacciones con tus clientes y crecer en un sector tan din\u00e1mico como el sector tur\u00edstico, con el apoyo de un talento interno que es fundamental.<\/p>\n

Motiva a tu equipo y cuenta con apasionados de las tecnolog\u00edas y personas con ganas de aprender. No dudes en sumar a tu plantilla a aquellos que saben m\u00e1s que t\u00fa, las colaboraciones son positivas como bien destaca CoolRooms, permiti\u00e9ndote ofrecer servicios m\u00e1s espec\u00edficos para satisfacer a tus clientes.<\/p>\n

La IA ha entrado en el mundo del travel para quedarse, ahora es el momento de saltar a la revoluci\u00f3n y no quedarse atr\u00e1s. Desde WAM Global podemos ayudarte como expertos de marketing tur\u00edstico, conoce m\u00e1s acerca de las oportunidades que podemos ofrecer a tu negocio: accede a trav\u00e9s de este link<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Desde WAM Global, tuvimos la oportunidad de seguir profundizando acerca de la inteligencia artificial en el mundo del travel en nuestras emocionantes charlas en Fitur 2025. Exploramos c\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 revolucionando el mundo del turismo y c\u00f3mo esta revoluci\u00f3n est\u00e1 abriendo nuevas oportunidades de negocio. Con la participaci\u00f3n de destacados ponentes del sector hotelero, la industria mar\u00edtima y expertos en post venta del viajero, desvelaremos el impacto de la IA.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6288,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"solutions":[53],"formats":[],"class_list":["post-5140","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dentro-de-wam","solutions-crm-marketing-automation-to-connect"],"acf":[],"yoast_head":"\nTurismo e Inteligencia Artificial en FITUR 2025<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 transformando el turismo seg\u00fan nuestros expertos de FITUR 2025.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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