{"id":4938,"date":"2019-03-21T12:00:00","date_gmt":"2019-03-21T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/mejorar-experiencia-usuario-ux\/"},"modified":"2026-01-28T17:47:35","modified_gmt":"2026-01-28T16:47:35","slug":"mejorar-experiencia-usuario-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/mejorar-experiencia-usuario-ux\/","title":{"rendered":"Mejores Pr\u00e1cticas de UX en procesos de reserva hotelera en 2020"},"content":{"rendered":"<p>La industria hotelera, hoy en d\u00eda, tiene gran presencia en Internet ya que \u00e9ste se ha convertido en un canal de venta muy importante. Sin embargo, todos los hoteles tienen casi las mismas posibilidades de conseguir que los viajeros entren a reservar en su web por lo que la competencia es atroz. La \u00fanica manera de destacar es a trav\u00e9s de la diferenciaci\u00f3n y el servicio. Y, en este sentido, el uso de la tecnolog\u00eda en favor de la experiencia del cliente <strong>(UX) <\/strong>desempe\u00f1ar\u00e1 un papel muy importante dentro de la industria, y en especial en los hoteles; tal y como explicamos en nuestro <a href=\"https:\/\/www.wearemarketing.com\/es\/estudios\/tendencias-turismo-mundial\/\" target=\"_blank\">informe sobre el futuro y las tendencias del sector tur\u00edstico<\/a>.<\/p>\n<p>Por tanto, la pregunta es: <strong>\u00bfc\u00f3mo aprovechamos la tecnolog\u00eda y conseguimos que el usuario que entra en nuestra web se convierta en futuro hu\u00e9sped de nuestro hotel? <\/strong>Para empezar, es importante entender c\u00f3mo funciona el proceso de b\u00fasqueda del usuario hoy en d\u00eda. Creemos importante destacar tres aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li>Por un lado, las vacaciones se han vuelto indispensables para nuestro modo de vida, normalmente ajetreado.<\/li>\n<li>Por otro lado, e independientemente del nivel adquisitivo de cada uno, <strong>no nos gusta sentir que estamos malgastando el dinero<\/strong>, por lo que acudimos a la web para obtener informaci\u00f3n, comparar y contrastar sobre los posibles destinos donde disfrutar al m\u00e1ximo de esos escasos d\u00edas libres.<\/li>\n<li>Y por \u00faltimo, debido a la cantidad ingente de informaci\u00f3n que tenemos al alcance de nuestras manos, <strong>aborrecemos la idea de perder el tiempo<\/strong> encontrando la mejor oferta sobre el destino de nuestros sue\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Teniendo en cuenta estas tres claves, debes adaptar la experiencia del usuario dentro de nuestro entorno web. As\u00ed conseguir\u00e1s captar su atenci\u00f3n y, con un poco de suerte, te convertir\u00e1s en el hotel donde pasar\u00e1 sus pr\u00f3ximas vacaciones. Presta atenci\u00f3n a estos 4<strong> consejos para mejorar la experiencia de usuario y el proceso de reserva<\/strong>.<\/p>\n<figure class=\"item-figure\" itemprop=\"image\" itemscope=\"\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/5d9181d6f589b8ce5709238ac943329cedb0d0af.png\" alt=\"La importancia de la usabilidad mobile\"\/><meta itemprop=\"url\" content=\"\"><\/figure>\n<h2><em>Best Practices <\/em>de UX en procesos de reserva hotelera<\/h2>\n<h3><strong>1. La importancia del dispositivo m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n<p>Aunque el ordenador sigue siendo el dispositivo que m\u00e1s ingresos aporta al sector hotelero, el m\u00f3vil lleva pegando fuerte desde hace un par de a\u00f1os y no hace m\u00e1s que crecer. Y es que, cada vez m\u00e1s, los usuarios utilizan este medio para consultar y reservar una habitaci\u00f3n de hotel.<\/p>\n<p>Es por ello que deber\u00e1s revisar que tu sitio tenga buen <strong>rendimiento<\/strong> optimizando im\u00e1genes y recursos para que la primera carga de la web sea r\u00e1pida y, adem\u00e1s, asegurarte de que el contenido tienen buena <strong>legibilidad<\/strong>. Esto puede impactar directamente en un aumento de tiempo en el sitio.<\/p>\n<p>Por otro lado, est\u00e1 demostrado que los viajeros utilizan m\u00faltiples aplicaciones m\u00f3vil en los procesos de b\u00fasqueda y reserva, y las emplean de nuevo durante el viaje para consultar informaci\u00f3n de localizaciones interesantes o restaurantes de la zona; as\u00ed que existe una buena oportunidad de atraer a los viajeros ofreciendo contenido relacionado, accesible y de calidad.<\/p>\n<p>En referencia a esto \u00faltimo, no est\u00e1 mal pensar en ofrecer <strong>contenido disponible sin conexi\u00f3n<\/strong>, como la informaci\u00f3n de contacto o la localizaci\u00f3n del hotel, facilitando mucho la vida de aquellos viajeros sin datos m\u00f3viles. Esto \u00faltimo se puede realizar f\u00e1cilmente con tecnolog\u00edas como el <em>progressive web app<\/em> (PWA), entre otras.<\/p>\n<h3><strong>2. El primer impacto es el que cuenta<\/strong><\/h3>\n<p>La informaci\u00f3n que mostremos al visitante durante los primeros p\u00edxeles es de vital importancia, pues es en esos primeros segundos cuando el usuario juzga si encuentra aquello que est\u00e1 buscando o debe mirar en otro sitio, seguramente perdi\u00e9ndole para siempre.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, hay que <strong>mostrar la llamada a la acci\u00f3n<\/strong> (CTA) bien arriba para aumentar el porcentaje de clics (CTR) y facilitar la conversi\u00f3n. En dispositivos m\u00f3viles es recomendable incluso hacer que ese CTA acompa\u00f1e siempre al usuario mientras hace <em>scroll<\/em>.<\/p>\n<p>Otra buena idea es mostrar en ese primer pantallazo las principales propuestas de valor que nos hacen destacar de la competencia: pago en hotel, cancelaci\u00f3n gratuita, pre-reserva 24 horas, mejor precio garantizado&#8230; Mientras aporte valor, no importa tanto lo que destaquemos como que se vea. Lo que provocaremos con esto ser\u00e1 aumentar su inter\u00e9s y su confianza, invit\u00e1ndole as\u00ed a navegar a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina.<\/p>\n<h3><strong>3. Hay que trabajar la confianza<\/strong><\/h3>\n<p>Hoy en d\u00eda los viajeros est\u00e1n acostumbrados a comparar la informaci\u00f3n que reciben y una buena manera de destacar y conseguir que pasen m\u00e1s tiempo visitando nuestra web es aumentar su confianza.<\/p>\n<p>Por ejemplo, los usuarios aprecian saber que est\u00e1n viendo el mejor precio o que al menos la oferta est\u00e1 cerca de ello. Si una de nuestras propuestas de valor consiste en ofrecer dicha garant\u00eda, es buena idea explicarla en detalle en una secci\u00f3n destinada a ello. Lo mismo con el resto de propuestas de valor.<\/p>\n<p>Por otro lado, los <em>widgets<\/em> de <strong>opiniones o comentarios de hu\u00e9spedes reales<\/strong> de un hotel son muy potentes en secciones como p\u00e1ginas de resultados, pues dan un toque de realidad y transparencia y pueden ayudar a reafirmar la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n<p>No menos importante es <strong>garantizar la seguridad <\/strong>durante el proceso de reserva. Asegurar que los datos ofrecidos a la plataforma est\u00e1n a salvo o mantener siempre visibles sellos de plataforma segura como VeriSign, verified by Visa, etc. van a dar tranquilidad a nuestro visitante, aumentando la conversi\u00f3n.<\/p>\n<h3><strong>4. El ABC del proceso de reserva<\/strong><\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, no hay que dejar de lado pr\u00e1cticas de tendencia como los <strong>aceleradores cerca del CTA <\/strong>que son f\u00e1ciles de implementar y van a potenciar y animar a continuar al siguiente paso.<\/p>\n<p>Otra pr\u00e1ctica obligatoria consiste en <strong>mostrar contenido de calidad y veraz<\/strong> acerca de cada uno de los hoteles del resultado de b\u00fasqueda, como galer\u00edas de im\u00e1genes profesionales (teniendo en cuenta siempre la optimizaci\u00f3n de tiempos de carga) o datos interesantes como distancia al mar o al aeropuerto.<\/p>\n<p>Aquellas webs con m\u00faltiples hoteles, pueden habilitar un <strong>comparador<\/strong>, de modo que permita ver los diferentes servicios y ventajas que ofrece cada uno de ellos de un s\u00f3lo vistazo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n, si ofrecemos la posibilidad de <strong>guardar una reserva<\/strong> antes del pago durante una franja de tiempo concreta, podemos recuperar a aquellos usuarios indecisos mediante un email posterior, que de otra forma se escapar\u00edan de nuestra p\u00e1gina definitivamente.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3n:<\/p>\n<p>Existen multitud de mecanismos que pueden ayudar, con mayor o menor impacto, a aumentar las reservas de un hotel. Pero la realidad es que no hay una receta m\u00e1gica que garantice una mejora espectacular en tu ratio de conversi\u00f3n, lo que funciona para unos no tiene porqu\u00e9 funcionar para el resto. Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes saber si alguna de estas propuestas es v\u00e1lida para tu sitio web? La respuesta es sencilla: <strong>haz tests, mide e itera<\/strong>.<\/p>\n<p>Hay una m\u00e1xima en el mundo <em>techy<\/em> que tiene especialidad sentido en usabilidad o <strong>UX <\/strong>que dice \u00ab<strong>move fast and break things\u00bb<\/strong>. Y es que la \u00fanica manera de confirmar cualquier hip\u00f3tesis que podamos llegar a formular es realizar un cambio y medir los resultados. Te invito a ponerla en pr\u00e1ctica con los mecanismos que hemos estado viendo. Una gran herramienta para ello es el A\/B testing, pero ese tema lo reservamos para otra ocasi\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Internet cobra cada vez m\u00e1s importancia dentro de la estrategia de ventas de un hotel, ya lo que usuarios utilizan este canal para reservar sus vacaciones. Es por ello que resulta fundamental tener un sitio dise\u00f1ado y adaptado para potenciar las conversiones. A continuaci\u00f3n, te ofrecemos algunos consejos para mejorar la experiencia de usuario y el proceso de reserva.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7240,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"solutions":[],"formats":[40],"class_list":["post-4938","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-diseno","formats-articulo"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.7 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Mejores Pr\u00e1cticas de UX en procesos de reserva hotelera en 2020<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre cuatro t\u00e9cnicas muy sencillas para mejorar la experiencia de usuario y el proceso de reserva en la web de tu hotel.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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