{"id":4927,"date":"2016-08-02T12:00:00","date_gmt":"2016-08-02T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/marketing-relacional-como-generar-relaciones-rentables-con-tus-clientes\/"},"modified":"2026-03-06T12:42:46","modified_gmt":"2026-03-06T11:42:46","slug":"marketing-relacional-como-generar-relaciones-rentables-con-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/marketing-relacional-como-generar-relaciones-rentables-con-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Marketing relacional: c\u00f3mo generar relaciones rentables con tus clientes"},"content":{"rendered":"

El marketing relacional<\/strong> trata de establecer relaciones a largo plazo con los clientes buscando su satisfacci\u00f3n para fidelizarlos y es, por tanto, una de las estrategias de marketing que m\u00e1s cuesta llevar a cabo en una empresa. Muchas compa\u00f1\u00edas siguen centr\u00e1ndose en adquirir nuevos clientes como una labor prioritaria del equipo comercial, pero este esfuerzo puede costar, econ\u00f3micamente, hasta cinco veces m\u00e1s a la empresa que la retenci\u00f3n de un usuario existente.<\/p>\n

En un mercado tan competitivo como el que nos encontramos, en el que existe mucha m\u00e1s oferta, m\u00e1s productos sustitutivos y mayor n\u00famero de fuentes de informaci\u00f3n, captar un nuevo cliente no es sencillo \u00bfpara que sirve el marketing relacional en una empresa?<\/a><\/strong> A pesar de no ser una tarea f\u00e1cil, hay que ser conscientes de que dicho esfuerzo es igual de importante que la captaci\u00f3n. De hecho, los datos aportados por Emmett C. Murphy y Mark A. Murphy, investigadores y expertos en negocio y liderazgo, dicen que un aumento del 2% en la retenci\u00f3n de un cliente puede reducir los costes de la empresa hasta un 10%<\/a><\/strong>. Si quieres saber usar una palancatan potente como el Marketing relacional para multiplicar resultados (y beneficios) de tu empresa<\/strong>, We Are Marketing te ayudara en el proceso.<\/p>\n

\"FasesMuchas entidades, de hecho, tienen diferenciadas ambas funciones (fidelizaci\u00f3n y captaci\u00f3n) en departamentos distintos para trabajar las estrategias de cada una de ellas por separado. Asimismo, para conseguir el \u00e9xito del marketing relacional y, por tanto, la satisfacci\u00f3n del cliente, es necesario el compromiso de toda la compa\u00f1\u00eda, y no s\u00f3lo del departamento de Marketing. En ese sentido, en algunas grandes empresas, el marketing de relaciones es una estrategia que afecta a todos los departamentos con un prop\u00f3sito: revestimientos del cliente (ventas, servicio al cliente, env\u00edo, etc.).<\/p>\n

El marketing relacional se centra, principalmente, en la mejora de las operaciones internas. Muchos clientes dejan de consumir un producto o se desvinculan de una empresa por sentirse desatendidos o por no haber recibido un buen servicio postventa, independientemente de que les guste, o no, el producto. La manera de evitar este tipo de frustraciones por parte del usuario es adelantarse y trabajar sobre un equipo de servicios que pueda solventar cualquier necesidad y atender de forma correcta al cliente. \"Caracter\u00edsticas<\/p>\n

Las grandes entidades, por su parte, suelen invertir m\u00e1s recursos en la realizaci\u00f3n de sofisticadas campa\u00f1as de marketing relacional. Los l\u00edderes del sector se enfrentan, constantemente, a la competencia de nuevas compa\u00f1\u00edas que pretenden proporcionar bienes similares con un servicio de mayor calidad. Por consiguiente, mantener sus usuarios existentes es una manera de conservar su posici\u00f3n en la parte superior de su industria. Pero, \u00bflas peque\u00f1as y medianas empresas pueden gastar tantos recursos?<\/p>\n

Las pymes se enfrentan a una coyuntura compleja, un cambio de \u00e9poca en el que ser\u00e1 fundamental su capacidad para orientar el negocio hacia el usuario y aportar un valor a\u00f1adido para diferenciarse de su competencia. Estas peque\u00f1as organizaciones deben, por tanto, optimizar mejor los recursos y dirigir sus esfuerzos hacia la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n

Asimismo, la estrategia de marketing digital permite llevar a cabo acciones concretas para trabajar la fidelizaci\u00f3n de una forma segmentada y adecuada<\/a><\/strong>. Tener un blog para conectar con los consumidores y transmitirles los valores de la empresa y el valor a\u00f1adido de la marca, trabajar el email marketing para fidelizar, crear comunidades de usuarios para darles voz y protagonismo\u2026 son s\u00f3lo algunos ejemplos de las acciones que las compa\u00f1\u00edas pueden trabajar, siempre y cuando sean conscientes de la gran importancia que estas acciones suponen para el retorno de su inversi\u00f3n.<\/p>\n

Seg\u00fan \u00abMarketing Para Pymes: Las Principales Claves de Marketing en la Peque\u00f1a y Mediana Empresa<\/a><\/strong>\u00ab,s\u00f3lo el 14% de los consumidores conf\u00eda en la publicidad mientras que el 86% restante conf\u00eda en la recomendaci\u00f3n.<\/a><\/strong><\/p>\n

Cuales son las Caracter\u00edsticas del marketing relacional efectivo<\/strong><\/h2>\n

1. Calcular el \u2018valor de vida de un cliente\u2019 o CLV (customer lifetime value):<\/strong><\/h3>\n

se puede comenzar considerando al cliente desde el punto de vista financiero, ya que no todos los usuarios son atractivos para la empresa para la generaci\u00f3n de ingresos a largo plazo. Antes de dedicar los esfuerzos necesarios, hay que estudiar si esa relaci\u00f3n es beneficiosa para ambas partes, estableciendo cu\u00e1ndo un cliente empieza a ser rentable.<\/p>\n

Cuando las organizaciones se preocupan menos por la cuota de mercado y m\u00e1s por la del usuario, estas m\u00e9tricas son cruciales para establecer campa\u00f1as, valorar los productos de la empresa y considerar la propuesta de valor en el mercado.<\/p>\n

2. Usa herramientas que te ayuden a la fidelizaci\u00f3n: CRM (Customer Relationship Management)<\/a><\/strong><\/h3>\n

, por ejemplo, es una herramienta b\u00e1sica que se debe utilizar en una empresa para mantener relaciones activas y personalizadas con los clientes, dado que posibilita aglutinar toda la informaci\u00f3n del usuario, independientemente del departamento al que pertenezca, y proporcionar una mayor visi\u00f3n del mismo. De esta manera, al conocerlo mejor, se saben sus gustos, sus intereses, qu\u00e9 productos consume o d\u00f3nde se encuentra geogr\u00e1ficamente situado, entre otros muchos datos, y, por tanto, se pueden lanzar mensajes adecuados a sus necesidades. En definitiva, generar, continuamente, acciones que les aporten valor y que permitan aumentar sus niveles de satisfacci\u00f3n. La base de datos creada y la segmentaci\u00f3n de la misma en este punto en clave.<\/p>\n

3. Medios sociales:<\/strong><\/h3>\n

escuchar la voz del cliente siempre ha sido una de las mayores preocupaciones de las empresas. De hecho,los medios sociales son uno de los componentes m\u00e1s importantes del marketing relacional<\/a><\/strong>. Facebook, Twitter, Linkedin\u2026 la compa\u00f1\u00eda cada d\u00eda est\u00e1 m\u00e1s expuesta a la opini\u00f3n de los consumidores, y las conversaciones entre marca y consumidor se han convertido en un acto instant\u00e1neo y accesible para todo tipo de usuarios. Por ende, se han de establecer acciones espec\u00edficas para estos canales, basadas en dar respuesta inmediata y escuchar en todo momento al consumidor. La reputaci\u00f3n online<\/strong> es clave en la actualidad, pues m\u00e1s del 70% de los usuarios acuden a Internet para informarse sobre un producto o marca<\/a><\/strong>.<\/p>\n

4. Integrar todas las acciones de marketing:<\/strong><\/h3>\n

muchos fracasos en las estrategias de marketing relacional se derivan de no fomentar una verdadera relaci\u00f3n entre la marca y el consumidor. Debe existir un equilibrio entre todas las acciones de comunicaci\u00f3n, tanto online como offline, que realice la empresa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Apostar por mejorar las estrategias de fidelizaci\u00f3n de tus clientes puede ser, incluso, m\u00e1s econ\u00f3mico, que captarlos desde cero, pues un crecimiento del 2% en la retenci\u00f3n de clientes puede reducir los costes hasta un 10%. El marketing relacional, en ese sentido, es fundamental para conseguirlo.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7553,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"solutions":[],"formats":[],"class_list":["post-4927","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dentro-de-wam"],"acf":[],"yoast_head":"\nMarketing relacional: c\u00f3mo generar relaciones rentables<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apostar por mejorar las estrategias de fidelizaci\u00f3n de tus clientes puede ser, incluso, m\u00e1s econ\u00f3mico, que captarlos desde cero.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/marketing-relacional-como-generar-relaciones-rentables-con-tus-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Marketing relacional: c\u00f3mo generar relaciones rentables con tus clientes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Apostar por mejorar las estrategias de fidelizaci\u00f3n de tus clientes puede ser, incluso, m\u00e1s econ\u00f3mico, que captarlos desde cero, pues un crecimiento del 2% en la retenci\u00f3n de clientes puede reducir los costes hasta un 10%. 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Nacidos del pensamiento y la acci\u00f3n, integramos consultor\u00eda y ejecuci\u00f3n, marcas y personas, para crear soluciones reales, innovadoras y con impacto tangible en 360\u00b0. Nuestra propuesta se articula en cuatro estudios: Creativity & Content to Impact, CRM & Marketing Automation to Connect, Commerce & Experience to Scale y Media & Optimization to Grow, que trabajan de forma coordinada para generar soluciones reales, medibles y alineadas con los objetivos de negocio. 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