{"id":4567,"date":"2019-07-11T12:00:00","date_gmt":"2019-07-11T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/que-es-field-service-salesforce\/"},"modified":"2026-03-23T10:39:54","modified_gmt":"2026-03-23T09:39:54","slug":"que-es-field-service-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/que-es-field-service-salesforce\/","title":{"rendered":"Field Service, \u00bfqu\u00e9 es? Todo sobre esta soluci\u00f3n de Salesforce"},"content":{"rendered":"

Mantener a un gran equipo conectado y coordinado, en tiempo real, puede parecer sencillo hoy en d\u00eda. Pero no todas las herramientas ofrecen un servicio completo que cumpla con las necesidades complejas de cada tipo de empresa. Field Service, en cambio, ha sido dise\u00f1ado para trabajar de una manera m\u00e1s productiva e inteligente.<\/p>\n

Field Service, \u00bfqu\u00e9 es?<\/h2>\n

Field Service Lightning es una soluci\u00f3n de integraci\u00f3n que forma parte de Salesforce Service Cloud<\/a>. Gracias a esta plataforma, los distintos equipos de trabajo pueden estar conectados a las tareas diarias que requiere un negocio, de una manera f\u00e1cil y en tiempo real.<\/p>\n

Por ejemplo, gracias a Field Service, es posible crear y hacer seguimiento de las \u00f3rdenes de trabajo, citas, recursos, inventario, acciones de mantenimiento, etc. incluso desde tu tel\u00e9fono m\u00f3vil. Es \u00fatil si, por ejemplo, un cliente llama al Contact Center porque ha tenido una aver\u00eda y tenemos que enviar a un t\u00e9cnico. Con Field Service Lightning podremos llevar un control y asegurarnos de que ese caso se cierra con \u00e9xito.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las funciones principales de Salesforce Field Service?<\/h2>\n

\u00d3rdenes de trabajo<\/strong><\/h3>\n

Salesforce dice que en el coraz\u00f3n de Field Service<\/a> se encuentran las \u00f3rdenes de trabajo. Estas \u00f3rdenes no son otras que las que nos permiten rastrear las acciones que se realizan para un cliente espec\u00edfico. Gracias a las acciones que se pueden agregar tales como la duraci\u00f3n que ha supuesto un servicio, los productos requeridos y el equipo que ha intervenido, entre otras, se puede llevar un seguimiento exhaustivo de cada movimiento de un negocio, lo que asegurar\u00e1 la eficiencia y, por tanto, la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

Del mismo modo, en esta \u00e1rea tambi\u00e9n es posible crear planes de mantenimiento preventivo para definir la frecuencia de las visitas y generar \u00f3rdenes de trabajo de forma masiva para el futuro.<\/p>\n

\"Salesforce<\/p>\n

Programar y asignar trabajos con facilidad<\/strong><\/h3>\n

Una de las finalidades principales de Field Service es la de poder asignar trabajos con facilidad, en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas de la tarea y el perfil de qui\u00e9n puede realizarla. Adem\u00e1s, gracias a la programaci\u00f3n inteligente de la herramienta, es posible automatizar la asignaci\u00f3n de los recursos.<\/p>\n

Trabaja con o sin internet<\/strong><\/h3>\n

Uno de los mayores beneficios de esta herramienta es la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, que funciona en tiempo real con o sin conexi\u00f3n a Internet. Esto incluye la actualizaci\u00f3n de inventario en tiempo real. Esto permite, por ejemplo, que el operario escanee los c\u00f3digos de la mercanc\u00eda la hora de cargar la camioneta o que un t\u00e9cnico se asegure de que no se deja herramientas o material en la vivienda a la que ha ido a resolver una incidencia.<\/p>\n

Field Service en acci\u00f3n<\/h2>\n

\u00bfTe gustar\u00eda ver c\u00f3mo funciona esta herramienta? Con este v\u00eddeo podr\u00e1s hacer una idea de las posibilidades que te ofrece la herramienta; sobre todo, si la conectas con otras soluciones de Salesforce.<\/p>\n