{"id":4548,"date":"2020-07-16T12:00:00","date_gmt":"2020-07-16T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/que-es-el-customer-lifetime-value-da-valor-a-tus-clientes-y-mejora-tu-roi\/"},"modified":"2026-01-28T17:59:56","modified_gmt":"2026-01-28T16:59:56","slug":"que-es-el-customer-lifetime-value-da-valor-a-tus-clientes-y-mejora-tu-roi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/que-es-el-customer-lifetime-value-da-valor-a-tus-clientes-y-mejora-tu-roi\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Customer Lifetime Value? Da valor a tus clientes y mejora tu ROI"},"content":{"rendered":"

En el \u00e1mbito del marketing digital, por mucha estrategia que implementemos en nuestro negocio, si no analizamos qu\u00e9 es lo que funciona y qu\u00e9 es lo que no aporta ning\u00fan beneficio, no podremos obtener el m\u00e1ximo ROI. Este principio lo podemos aplicar a diferentes aspectos dentro de un negocio digital, incluyendo los clientes. Este indicador tiene nombre propio: Customer Lifetime Value.<\/strong><\/p>\n

El Customer Lifetime Value (CLTV) es una m\u00e9trica que sirve a las empresas para determinar el valor o ganancia que representa un cliente durante un determinado per\u00edodo de tiempo.<\/strong> Se trata de un principio de marketing a trav\u00e9s del cual resulta fundamental que conozcamos a nuestro cliente, su comportamiento, para determinar el valor que aporta a nuestro negocio y crear una estrategia de Marketing 360\u00ba<\/a> adaptada a \u00e9l .<\/p>\n

Definir el valor del tiempo de vida del cliente<\/strong> nos ayuda a dar respuesta a las siguientes preguntas:<\/p>\n

    \n
  1. \u00bfLos clientes que estamos captando son rentables a largo plazo?<\/li>\n
  2. \u00bfEstamos invirtiendo los suficientes recursos en fidelizar y agradar a los clientes seg\u00fan su CTLV?<\/li>\n
  3. \u00bfQu\u00e9 estrategias tenemos que tener de cara al futuro para mejorar su fidelizaci\u00f3n con nuestra marca?<\/li>\n<\/ol>\n

    \"Customer(Imagen: Pinterest)<\/p>\n

    Por qu\u00e9 deber\u00edas calcular el CLTV<\/h2>\n

    En marketing es bien sabido que atraer un nuevo cliente es 5 veces m\u00e1s dif\u00edcil que fidelizar a uno antiguo. El ciclo de vida del cliente<\/strong> sirve para calcular el valor monetario que conlleva cada uno de estos casos. La finalidad es clara: realizar acciones acordes y rentables para la marca. Para ello, ser\u00e1 tambi\u00e9n fundamental entender bien el customer journey map<\/a>; es decir, el recorrido y experiencias que tiene el consumidor en cada etapa del proceso de compra.<\/p>\n

    Calcular el Customer Lifetime Value<\/strong> es fundamental para emplear los recursos adecuados para esa determinada relaci\u00f3n comercial y est\u00e1 estrechamente relacionado con la fidelizaci\u00f3n. Por ejemplo, un cliente que lleva toda la vida comprando la misma marca de caf\u00e9, es m\u00e1s rentable y por lo tanto m\u00e1s importante de retener que uno que solo la compra ocasionalmente.<\/p>\n

    Seg\u00fan un estudio de Arya Systems, m\u00e1s del 75% de los altos ejecutivos norteamericanos dicen que el CLTV es un indicador muy valioso para sus empresas.<\/strong> Otro estudio de Avaya informa que las empresas que ya se sirven del Customer Lifetime Value en sus estrategias digitales consideran que se trata de una medida muy eficaz:<\/p>\n

    – Para justificar inversiones en nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

    – Medir la rentabilidad.<\/p>\n

    – Monitorear iniciativas de reducci\u00f3n de costos.<\/p>\n

    – Comparar segmentos de clientes entre s\u00ed.<\/p>\n

    Para poder calcularlo, necesitas obtener datos exactos de cada cliente, disponer de una tecnolog\u00eda flexible y definir con exactitud los valores que van a formar parte del CLTV. Otra herramienta muy \u00fatil es el Buyer Persona<\/a>, que nos permite tener en el punto de mira cu\u00e1l es nuestro cliente ideal y ver si corresponde con el cliente actual y su ciclo de vida.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo calcular el Customer Lifetime Value?<\/h2>\n

    Como un KPI m\u00e1s, necesitamos definir los valores que nos ayuden a determinar el tiempo y presupuesto que debemos dedicar a cada cliente.<\/p>\n

    \"Customer(Imagen: Pinterest)<\/p>\n

    Algunos ejemplos de valores a tener en cuenta para calcular el ciclo de vida del cliente<\/strong> seg\u00fan Acucm son:<\/p>\n

      \n
    • Valor de sus compras<\/li>\n
    • Porcentaje de clientes que te aportan ideas.<\/li>\n
    • Porcentaje de clientes que hablan de ti, te dan a conocer.<\/li>\n
    • Porcentaje de clientes que hacen efectivas las \u2018compras\u2019<\/li>\n
    • Tama\u00f1o de sus redes sociales (n\u00famero de contactos, seguidores, actividad en las redes, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n

      En cualquier caso, estos valores recogen lo que el cliente puede llegar a gastar, los gastos que debemos realizar para atraer un nuevo cliente a nuestro negocio o fidelizar a uno ya existente, etc.<\/p>\n