{"id":4160,"date":"2020-09-10T12:00:00","date_gmt":"2020-09-10T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/como-hacer-un-cuadro-de-mando-integral-en-excel\/"},"modified":"2026-02-24T11:30:43","modified_gmt":"2026-02-24T10:30:43","slug":"como-hacer-un-cuadro-de-mando-integral-en-excel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/como-hacer-un-cuadro-de-mando-integral-en-excel\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo hacer un cuadro de mando integral en Excel"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/483e9f9aa7334152cfb4d635b296653d2b8bfa2c.jpeg\" alt=\"C\u00f3mo crear un cuadro de mandos integral en Excel\" \/><\/p>\n<p>Disponer de una herramienta que mida nuestros resultados, sin tener un objetivo en el horizonte, puede llevarnos a un estado de incertidumbre del progreso de la compa\u00f1\u00eda. Para evitar esta situaci\u00f3n, en 1992 los economistas norteamericanos Robert Kaplan y David Norton, desarrollaron el primer <strong>Cuadro de Mando Integral<\/strong> (CMI).<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.unir.net\/empresa\/desarrollo-directivo\/liderazgo\/que-es-y-para-que-sirve-un-cuadro-de-mando-integral-o-balanced-scorecard\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">CMI<\/a> es una <strong>herramienta de gesti\u00f3n empresarial<\/strong> que mide las actividades de una compa\u00f1\u00eda a partir de la visi\u00f3n y la estrategia a largo plazo de la misma. De este modo, gracias a los <strong>indicadores del cuadro de mando integral <\/strong>se proporciona a los gestores empresariales una visi\u00f3n global de la estrategia y evoluci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Por tanto, un CMI es una <strong>herramienta de cuadro de mando<\/strong> indispensable para la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de tu negocio. Es capaz de medir la evoluci\u00f3n de todas las actividades de una empresa digital, adem\u00e1s de controlar la evoluci\u00f3n de los resultados de los objetivos fijados mediante indicadores de control.<\/p>\n<p>Para plasmar todos estos resultados ser\u00e1 necesario saber <strong>c\u00f3mo hacer un cuadro de mando integral en Excel<\/strong>. A trav\u00e9s de este tipo de plantillas podemos <strong>visualizar los resultados y KPIs<\/strong> de los distintos departamentos que conforman una empresa como marketing, ventas, Recursos Humanos, IT, entre otros.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"What is a Balanced Scorecard: A Simple Explanation For Anyone\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/SIPcT92E18w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Crear un cuadro de mando en Excel: los 7 puntos que debes saber<\/h2>\n<p>Antes de iniciar la construcci\u00f3n de un CMI es necesario recopilar toda la informaci\u00f3n a nivel estrat\u00e9gico, que servir\u00e1 como insumos para la construcci\u00f3n del <strong>cuadro de mando log\u00edstico en Excel<\/strong>. A la hora de arrancar, tambi\u00e9n nos ayudar\u00e1 preparar una checklist de las fuentes de informaci\u00f3n estrat\u00e9gica. Para iniciar nuestro <strong>CMI en Excel <\/strong>hemos establecido 7 puntos gu\u00eda:<\/p>\n<h3>1. Board<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/7337f464ea66c34cb0ecab486af86475ca627e5c.jpeg\" alt=\"cuadro de mando integral indicaciones\" \/><\/p>\n<p>El Board (o <strong><a href=\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/que-es-un-dashboard-de-negocios-y-cuales-sus-beneficios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dashboard<\/a>)<\/strong>muestra de forma global nuestra visi\u00f3n estrat\u00e9gica a trav\u00e9s de cuatro ejes o perspectivas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Relaci\u00f3n con el cliente:<\/strong> Esta perspectiva identifica y eval\u00faa la opini\u00f3n y necesidades del cliente, como la satisfacci\u00f3n, la tasa de retorno o la rentabilidad, con el fin de ofrecer una mayor oferta alineada con sus preferencias.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Finanzas:<\/strong>Esta perspectiva se controla desde los niveles m\u00e1s altos, ya que, est\u00e1 relacionada con las cifras de negocio como ganancias, riesgo, crecimiento en ventas, margen bruto\/neto, etc., responde a las necesidades del accionista.<\/li>\n<li><strong>Procesos Internos:<\/strong>Identifica los objetivos y m\u00e9tricas estrat\u00e9gicas de la organizaci\u00f3n y la producci\u00f3n. Determina sus propuestas de valor y ventajas competitivas para alinear las actividades y los procesos clave que generan la calidad.<\/li>\n<li><strong>Aprendizaje y crecimiento:<\/strong>Se refiere a la capacidad de crecimiento y adaptaci\u00f3n que puede generar una organizaci\u00f3n a trav\u00e9s del desarrollo de sus recursos humanos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2.Objetivos estrat\u00e9gicos<\/h3>\n<p>En cuanto a <strong>c\u00f3mo hacer un CMI en Excel,<\/strong> definir los objetivos estrat\u00e9gicos desde cada perspectiva es prioritario.<\/p>\n<p>Los objetivos m\u00e1s usuales que analizamos en un <strong>cuadro de mando en Excel<\/strong> son los siguientes, seg\u00fan ejes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>: el n\u00famero total de clientes (participantes y adquisici\u00f3n de nuevos clientes), que se miden a trav\u00e9s de indicadores como la cuota de mercado y el porcentaje de ingresos de nuevos clientes; la satisfacci\u00f3n del cliente mediante encuestas, porcentajes de quejas o sugerencias, tiempos de respuesta, etc.; la fidelidad de los clientes mediante indicadores como el \u00edndice de frecuencia de compra o el tiempo medio de retenci\u00f3n del usuario y, por \u00faltimo, la reducci\u00f3n de plazos de entrega medibles a trav\u00e9s del tiempo que inviertan en ello.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Finanzas:<\/strong> la creaci\u00f3n de valor a trav\u00e9s de indicadores, la sostenibilidad de ese valor en un tiempo futuro, tasas de crecimiento a nivel individual junto con las del sector a nivel global, la cifra de negocio, la rentabilidad medida con indicadores, los costes, estructura financiera y, por \u00faltimo, la liquidez.<\/li>\n<li><strong>Procesos Internos:<\/strong> reducci\u00f3n de costes de producci\u00f3n, costes individuales de producci\u00f3n, la mejora de los procesos y el n\u00famero total de ellos, rendimiento en el proceso, cifra total de defectos y tiempos totales del ciclo, entre otros.<\/li>\n<li><strong>Aprendizaje y Crecimiento:<\/strong> talento, habilidades, know-how y competencias, que se miden a trav\u00e9s de indicadores de selecci\u00f3n y formaci\u00f3n del personal; el capital de informaci\u00f3n: creaci\u00f3n de valor, construcci\u00f3n de la estrategia, objetivos de tiempo y costes de este proceso; el capital organizativo: liderazgo, cultura y trabajo en equipo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Acciones y Observaciones<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/369d859c269437a909066a89a3ff3a391ef99793.jpeg\" alt=\"cuadro de mando corporativo\" \/><\/p>\n<p>En esta secci\u00f3n listamos, a modo de checklist, todas las acciones a realizar para lograr cada objetivo. Para cada acci\u00f3n deberemos asignar todos los recursos implicados y el desglose de tareas de cada acci\u00f3n; as\u00ed es como se completa un <strong>control de mando integral en Excel.<\/strong><\/p>\n<p>Dentro de las acciones hay que tener en cuenta los <strong>factores que influyen directamente sobre su logro. <\/strong>Puede darse el caso que para la consecuci\u00f3n de una acci\u00f3n concreta haya que invertir una cantidad econ\u00f3mica o que sea necesario alcanzar con \u00e9xito una acci\u00f3n previa.<\/p>\n<h3>4. M\u00e9tricas<\/h3>\n<p>Esa hoja ser\u00e1 la base de todos los datos extra\u00eddos de las diferentes <strong>herramientas anal\u00edticas<\/strong> (<a href=\"https:\/\/wam.global\/es\/soluciones\/crm-marketing-automation-connect\/cloud-solutions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Analytics<\/a>, ERPs, CRMs). Mostrar\u00e1 la evoluci\u00f3n de nuestro negocio de forma cuantitativa, comparando los objetivos marcados con los resultados obtenidos. En esta secci\u00f3n dispondremos de los diferentes KPIs y gr\u00e1ficos que nos permitir\u00e1n conocer en todo momento si nos estamos desviando o no de nuestros objetivos.<\/p>\n<h3>5. Target o P\u00fablico al que nos dirigimos<\/h3>\n<p>Sea cual sea tu <strong>tipo de CMI<\/strong>, debes establecer el p\u00fablico objetivo concreto al que ir\u00e1 dirigido cada una de las acciones que planifiques. Entorno a ese p\u00fablico, hay fijar de manera adecuada las acciones, teniendo en cuenta una serie de caracter\u00edsticas como sexo, edad, localizaci\u00f3n geogr\u00e1fica, gustos y preferencias, necesidades y problemas, entre otros.<\/p>\n<h3>6. Cronograma<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/16ff1a1cb95ca2ff6b30b3949b8362b49b7eb561.jpeg\" alt=\"Cuadro de mando integral excel\" \/><\/p>\n<p>El cronograma de nuestro <strong>cuadro de mando<\/strong> representa nuestras acciones en el tiempo. De esa forma identificamos r\u00e1pidamente las acciones dependientes o hitos a cumplir para el logro de los objetivos generales.<\/p>\n<p>El cronograma, adem\u00e1s de<strong> identificar los tiempos de ejecuci\u00f3n<\/strong> de las actividades, tambi\u00e9n identifica los recursos implicados en cada actividad.<\/p>\n<h3>7. Responsabilidad<\/h3>\n<p>Cada<strong> acci\u00f3n debe tener asignada una persona responsable<\/strong> que se encargar\u00e1 de conducir y lograr los objetivos marcados. Habitualmente suelen ser los responsables de cada departamento, personas especializadas con un alto grado de compromiso y orientaci\u00f3n a resultados.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3n, estos siete puntos te servir\u00e1n de gu\u00eda si te preguntas <strong>c\u00f3mo hacer un cuadro de mando integral paso a paso<\/strong>. El objetivo es tener bajo control el rendimiento de las actividades de tu compa\u00f1\u00eda, anotar todas las irregularidades de tus objetivos y estrategias en tu CMI y poder corregirlos a tiempo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tener bajo control todas las actividades que se desempe\u00f1an en un negocio online puede parecer misi\u00f3n imposible: compras, ventas, log\u00edstica, administraci\u00f3n, atenci\u00f3n al cliente\u2026Afortunadamente internet pone a nuestro alcance multitud de herramientas que nos facilitan, en cierta medida, el seguimiento y control de todo lo que ocurre en nuestro negocio.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6461,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"solutions":[],"formats":[40],"class_list":["post-4160","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","formats-articulo"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.7 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo hacer un cuadro de mando integral en Excel<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Realizar un cuadro de mando usando Excel es muy \u00fatil para visualizar los resultados y KPI\u2019s de los proyectos. 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