{"id":4063,"date":"2021-07-22T12:00:00","date_gmt":"2021-07-22T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/como-acelerar-el-proceso-de-decision-de-compra-de-tus-clientes\/"},"modified":"2026-01-28T17:58:52","modified_gmt":"2026-01-28T16:58:52","slug":"como-acelerar-el-proceso-de-decision-de-compra-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/como-acelerar-el-proceso-de-decision-de-compra-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo acelerar el proceso de compra con tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"

Internet es un espacio en el que la competencia por captar la atenci\u00f3n<\/strong> es alt\u00edsima por parte de las empresas<\/a>. Sin ir m\u00e1s lejos, varios estudios demuestran que la b\u00fasqueda de est\u00edmulos constantes acorta nuestras habilidades de concentraci\u00f3n<\/a>, que se sit\u00faan de media en 5 segundos. Esto significa que las oportunidades de perder el inter\u00e9s de potenciales clientes a lo largo del proceso de compra son muy altas, y debemos reducirlas para mantener un nivel de conversi\u00f3n acorde a nuestras expectativas.<\/p>\n

Lo m\u00e1s importante es definir claramente tus objetivos de negocio<\/strong> en general y los de tu estrategia de marketing en particular, que por supuesto van alineados. Planificar los KPIs<\/strong> y calendarizar con plazos y asignaci\u00f3n de recursos cada paso que nos lleve a conseguir un objetivo, para poder desglosar y dise\u00f1ar por el camino estrategias espec\u00edficas<\/strong> de brand awareness, captaci\u00f3n y nurturing de clientes.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/figure>\n

\u00bfC\u00f3mo destacar para ser los elegidos en un paradigma de consumo profundamente digital? \u00bfC\u00f3mo hacernos visibles para que el usuario no siga navegando en busca de algo mejor, sino que se quede con nosotros? Conocer a nuestro p\u00fablico es imprescindible para acelerar el proceso de decisi\u00f3n de compra.<\/strong><\/p>\n

Anatom\u00eda del cliente potencial: \u00bfrealmente lo conoces?<\/h2>\n

No nos referimos a conocer el cliente personalmente, con nombre y apellidos, sino a saber cu\u00e1les son sus necesidades, gustos, preferencias y comportamientos<\/strong>. Las herramientas digitales en la actualidad son un aliado necesario para recopilar informaci\u00f3n que nos permite descifrar a nuestra audiencia.<\/p>\n

A trav\u00e9s del CRM Salesforce<\/a> (SF) podemos estudiar el comportamiento de cada usuario<\/strong> que visita nuestra web; si conseguimos que deje sus datos al seducirlo con una suscripci\u00f3n a newsletter o la descarga de contenido (gu\u00edas, infograf\u00edas, dossieres) es un touchpoint<\/a> importante en nuestra relaci\u00f3n con \u00e9l. Ya contamos con datos que nos permiten integrarlo en nuestra base de datos y realizar comunicaciones personalizadas<\/strong>; Content Marketing<\/a> con una segmentaci\u00f3n clave para seguir despertando su inter\u00e9s.<\/p>\n

Crear un perfil o perfiles Buyer Persona<\/a> (BP) tambi\u00e9n es importante, por supuesto. Pero la experiencia nos dice que el BP debe ser un documento vivo que se adapte a la observaci\u00f3n del proceso de decisi\u00f3n de compra del consumidor<\/strong> que realizamos a trav\u00e9s de SF y Marketing Cloud<\/a>, su plataforma en la nube de marketing digital. Marketing Cloud nos permite aplicar t\u00e9cnicas de Marketing Automation<\/a> para realizar una comunicaci\u00f3n multicanal y centralizada<\/strong> desde email, redes sociales, SMS y tel\u00e9fono.<\/p>\n

La clave es lanzar el mensaje perfecto por el canal correcto y en el momento adecuado. Y para eso debemos conocer qu\u00e9 es el proceso de decisi\u00f3n de compra<\/strong> y c\u00f3mo se divide:<\/p>\n

Fases del proceso de decisi\u00f3n de compra del usuario<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Reconocimiento de la necesidad<\/strong>.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    El primer paso es la toma de conciencia por parte del consumidor de una necesidad a la que debe poner remedio. Ah\u00ed es donde se enciende la chispa que inicia el proceso de compra.<\/p>\n

      \n
    1. \n

      B\u00fasqueda de informaci\u00f3n<\/strong>.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      El primer paso tras ese reconocimiento es buscar una soluci\u00f3n. Esta fase de research se realiza por multitud de canales, desde fuentes digitales a consultas de confianza a amigos y familiares. Analizar los h\u00e1bitos de consumo de tu Buyer Persona y sus canales de comunicaci\u00f3n es importante para plantear estrategias de venta<\/a> \u00fatiles.<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Evaluaci\u00f3n de alternativas.<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Tras la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, llega el momento de considerar alternativas. Este proceso puede ser corto o largo, impulsivo o racional, depende de cada caso. Hay muchos factores que influyen; a continuaci\u00f3n daremos claves para acelerar este proceso y convencer a tus leads para disipar sus dudas.<\/p>\n

          \n
        1. \n

          Toma de decisi\u00f3n de compra.<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          El paso final del proceso de compra es la adquisici\u00f3n del producto o servicio por parte del cliente. Es nuestro objetivo final, y por el que los equipos de marketing luchan: el aumento de las conversiones y con ello la rentabilidad del proyecto.<\/p>\n

          Cada cliente tiene una experiencia propia, unas necesidades que cubrir y una situaci\u00f3n econ\u00f3mica determinada. Es por esto que no todo proceso de compra es igual al anterior ni al siguiente<\/strong>. E incluso en un mismo proceso de compra de un mismo usuario se producen idas y venidas. \u00bfC\u00f3mo hacer que desde el primer contacto hasta el \u2018clic\u2019 final de compra el proceso sea breve? Aqu\u00ed unas cuantas claves para agilizar las etapas del proceso de decisi\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

          5 Claves para acompa\u00f1ar al cliente en el proceso de decisi\u00f3n de compra<\/h2>\n

          Partiendo de la base de que, para acelerar el proceso de compra de tus clientes,<\/strong> lo principal es que sean ellos los que conciban a tu empresa como indispensable, aqu\u00ed tienes unos cuantos consejos para lograrlo:<\/p>\n

            \n
          1. \n

            La primera impresi\u00f3n es la que cuenta<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Puede resultar obvio pero en el caso del comercio electr\u00f3nico no lo es. Si tu p\u00e1gina web no es un lugar atractivo, intuitivo y de f\u00e1cil navegaci\u00f3n<\/strong>, aunque tengas el mejor producto de tu sector seguramente los clientes potenciales no llegar\u00e1n a conocerlo porque no les resultar\u00e1 sencillo acceder a \u00e9l. Los procesos de compra complejos ahuyentan a los clientes y el dise\u00f1o web juega un papel relevante en el impacto visual del site.<\/p>\n

            \"Cliente<\/figure>\n
              \n
            1. \n

              Informaci\u00f3n de valor, de calidad y con descripci\u00f3n<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Para conseguir informaci\u00f3n de tus leads debes planear estrategias con formularios y contenido descargable<\/strong> lo suficientemente atractivas como para que compartan sus datos contigo (nombre y apellidos, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono). El contenido es el rey en marketing, y necesitamos un impulso creativo en este aspecto para diferenciarnos de la competencia.<\/p>\n

              Usa las redes sociales para promocionar tus ofertas<\/strong> y s\u00e9 cuidadoso al escoger las redes y formatos acordes<\/strong> a tu audiencia: stories, reels, im\u00e1genes, videos, posts\u2026 hay una amplia variedad de posibilidades a tu alcance. Respecto a los productos y servicios de tu cat\u00e1logo, aseg\u00farate de optimizar su descripci\u00f3n con elementos audiovisuales y una redacci\u00f3n SEO que tenga en cuenta las keywords a posicionar.<\/p>\n

                \n
              1. \n

                El carrito de la compra: claro y muy visual<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                En el proceso de compra vamos llenando el carrito y llega un momento que queremos comprobar su estado, o tal vez ya hemos acabado de comprar y queremos verificar que todo es correcto. Si en este momento el usuario no puede ver claramente y con facilidad qu\u00e9 art\u00edculos ha adquirido<\/strong>, la cantidad y el precio, es probable que tras la mala experiencia de cliente abandone sin realizar la compra final.<\/p>\n

                De nuevo, necesitamos el apoyo de los equipos de dise\u00f1o y UX<\/strong> para que nuestro carrito de la compra tenga una usabilidad adecuada y que el customer journey map<\/a> que hemos creado no se vea interrumpido, perdiendo por el camino a ese cliente.<\/p>\n

                \"C\u00f3mo<\/figure>\n
                  \n
                1. \n

                  Personaliza al m\u00e1ximo el proceso<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  Aprovecha las oportunidades que nos brinda el Marketing Automation y personaliza cada experiencia de cliente ofreciendo lo que necesitan en cada momento. Ni m\u00e1s ni menos. Con el Journey Builder<\/strong> de Salesforce puedes crear customer journeys de gran complejidad para segmentar las acciones, comunicaciones e impactos seg\u00fan la interacci\u00f3n con tu marca.<\/p>\n

                  Si un usuario te pide una informaci\u00f3n concreta hay que responder con la m\u00e1xima inmediatez posible<\/strong>. \u00a1No lo dejes escapar! Ya ha mostrado inter\u00e9s en tu producto, as\u00ed que hazle ver que no se ha equivocado, que tienes lo que busca. Gracias a Interaction Studio <\/strong>es m\u00e1s f\u00e1cil: una herramienta de Salesforce con la que visualizar y gestionar las distintas experiencias de cliente en tiempo real, respondiendo y ofreciendo el contenido que demandan tus usuarios.<\/p>\n

                    \n
                  1. \n

                    Trazabilidad para rescatar usuarios<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                    Una compra\/venta no siempre se produce en la primera ronda, como si de un flechazo a primera vista se tratara. Por lo tanto, no desesperes si este proceso necesita de varias conversaciones<\/strong> entre cliente y empresa o si hay alg\u00fan momento de indecisi\u00f3n o freno en el proceso.<\/p>\n

                    \"La<\/figure>\n

                    La tecnolog\u00eda vuelve a echarnos un cable en este aspecto. La trazabilidad de los prospectos se consigue gracias a los CRM<\/a>, y con ella seguimos a los leads por el funnel de ventas y detectamos en qu\u00e9 momento del camino se interrumpe el avance. Esta observaci\u00f3n es \u00fatil para reorientar campa\u00f1as que no est\u00e1n funcionando<\/strong> y plantear otro tipo de acciones, en un sistema de ensayo y error constante para mejorar resultados. La trazabilidad tambi\u00e9n nos permite realizar campa\u00f1as de remarketing para rescatar esos leads <\/strong>que en alg\u00fan momento han contactado con nosotros y ofrecerles nuevo contenido para reengancharlos y que vuelvan al funnel de forma activa.<\/p>\n

                    Otros aspectos a tener en cuenta en el proceso son las formas de pago<\/strong> (cuantas m\u00e1s mejor, pero siempre con las m\u00e1ximas garant\u00edas), la claridad<\/strong> en los pasos a seguir en la compra (apuesta por los Call to Action) y la venta cruzada<\/strong> que te permite recomendar productos relacionados con el adquirido seg\u00fan las experiencias de otros usuarios, lo que les hace estar a un solo clic de otros servicios que pueden ser de su inter\u00e9s.<\/p>\n

                    El proceso de decisi\u00f3n de compra del consumidor para marketing se ha complejizado <\/strong>de forma clara con el cambio de h\u00e1bitos de consumo a lo digital. Pero esto abre un amplio abanico de oportunidades que debemos aprovechar y, como hemos comprobado, muchas oportunidades de recopilar informaci\u00f3n y conocer m\u00e1s a fondo nuestro p\u00fablico. Toma nota y convierte tu ecommerce en todo un \u00e9xito, \u00a1est\u00e1 en tus manos!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    \u00bfTe has parado a pensar que cuanto m\u00e1s tiempo dedique el consumidor a pensar en su decisi\u00f3n de compra, m\u00e1s posibilidades existen de que el elegido no seas t\u00fa? Aumenta las ventas al acelerar el proceso de compra con la ayuda de soluciones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3454,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"solutions":[],"formats":[40],"class_list":["post-4063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","formats-articulo"],"acf":[],"yoast_head":"\nC\u00f3mo acelerar el proceso de compra con tecnolog\u00eda<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfTe has parado a pensar que cuanto mas tiempo dedique el consumidor a \u2018elegir\u2019 su opcion definitiva de compra, mas posibilidades existen de que el elegido no seas tu? 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Nacidos del pensamiento y la acci\u00f3n, integramos consultor\u00eda y ejecuci\u00f3n, marcas y personas, para crear soluciones reales, innovadoras y con impacto tangible en 360\u00b0. Nuestra propuesta se articula en cuatro estudios: Creativity & Content to Impact, CRM & Marketing Automation to Connect, Commerce & Experience to Scale y Media & Optimization to Grow, que trabajan de forma coordinada para generar soluciones reales, medibles y alineadas con los objetivos de negocio. Bajo la filosof\u00eda Thought & Action y la promesa \u201cDecoding Meaning\u201d, ayudamos a las marcas a traducir datos y tendencias en decisiones que crean experiencias relevantes, construyen valor de marca y mejoran resultados.\",\"url\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/author\/wam\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo acelerar el proceso de compra con tecnolog\u00eda","description":"\u00bfTe has parado a pensar que cuanto mas tiempo dedique el consumidor a \u2018elegir\u2019 su opcion definitiva de compra, mas posibilidades existen de que el elegido no seas tu? 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