{"id":4059,"date":"2015-02-25T12:00:00","date_gmt":"2015-02-25T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/cmo-el-nuevo-responsable-de-innovacion-de-la-empresa\/"},"modified":"2026-02-10T07:14:38","modified_gmt":"2026-02-10T06:14:38","slug":"cmo-el-nuevo-responsable-de-innovacion-de-la-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/cmo-el-nuevo-responsable-de-innovacion-de-la-empresa\/","title":{"rendered":"CMO: El nuevo responsable de innovaci\u00f3n de la empresa"},"content":{"rendered":"<h2><strong>\u00bfQue es CMO o Chife Marketing Officer?<\/strong><\/h2>\n<p>El <strong>Chife Marketing Officer <\/strong>o Director de Marketing esel encargado de desarrollar y planificar las estrategias depublicidad, promociones y ventas para hacer que los servicios y productos,lleguen al publico objetivo de la empresa.<\/p>\n<p>Cuando leo art\u00edculos sobre Marketing y el trabajo de los Chief Marketing Officers, casi todo est\u00e1 orientado hacia la parte t\u00e1ctica: c\u00f3mo hacer las campa\u00f1as, la orientaci\u00f3n del presupuesto online versus offline, las nuevas herramientas de gesti\u00f3n en Internet\u2026 Como mucho, se habla de la gesti\u00f3n de la marca como algo estrat\u00e9gico.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 hace el CMO?<\/strong><\/h2>\n<p>El CMO tiene como misi\u00f3n conseguir vender los productos y servicios de la Compa\u00f1\u00eda, con un beneficio razonable, generando una promesa espectacular y diferencial.Este objetivo tan gen\u00e9rico, la podemos dividir en varias funciones.<\/p>\n<p>Por un lado, las estrat\u00e9gicas:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificaci\u00f3n de nichos de mercado<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de clientes y sus necesidades<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de la marca. Branding<\/li>\n<li>Dise\u00f1o de nuevos productos y servicios (experiencias)<\/li>\n<li>Definici\u00f3n de estrategias de Marketing<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el otro lado, est\u00e1n las t\u00e1cticas<\/p>\n<ul>\n<li>Definir promociones y ofertas. Modificaciones de precios<\/li>\n<li>Asegurar la disponibilidad del producto o servicio, a trav\u00e9s de la distribuci\u00f3n. Liquidaci\u00f3n de stocks<\/li>\n<li>Campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Control de presupuesto<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de proveedores de Marketing<\/li>\n<\/ul>\n<p>Est\u00e1 demostrado que <u>el 80% del tiempo del CMO se dedica a las funciones t\u00e1cticas y no a las estrat\u00e9gicas.<\/u> Nos estamos centrando en herramientas y t\u00e1cticas en lugar de abordar lo realmente importante:<\/p>\n<p>\u00bfEl producto \/ servicio es lo suficientemente bueno para atraer a los clientes?<\/p>\n<h3><strong>Mejorar la experiencia de usuario<\/strong><\/h3>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os estamos evolucionando a mejorar la experiencia del usuario. <u>El cliente ya no compra productos y servicios, compra experiencias\u2026 y su definici\u00f3nes responsabilidad del CMO.<\/u><\/p>\n<p>Echemos un vistazo al caso de Starbucks:<\/p>\n<p>El CMO debe definir una promesa atractiva e irresistible para el cliente. Dicha experiencia ligada al producto est\u00e1 formada por tres momentos de la verdad:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Decisi\u00f3n y compra:<\/strong> El momento en que el cliente llega al lineal, tienda online o punto de compra del servicio y tiene que elegir entre diferentes alternativas debe ser una experiencia diferencial. Por ejemplo, si tienes una rotura de stock en el lineal del supermercado nadie comprar\u00e1 ese producto y, lo peor, estar\u00e1s dando oportunidades para que prueben el producto de la competencia.<\/li>\n<li><strong>Uso del producto o servicio:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo utiliza el producto nuestro cliente? \u00bfQu\u00e9 utilidades recibe y qu\u00e9 emociones siente? Esta parte de la experiencia debe ser dise\u00f1ada por el CMO, pero se entrega por el \u00e1rea de Operaciones, bien en forma de producto fabricado o bien en el servicio. No cumplir con la promesa realizada en el primer momento supondr\u00eda un rechazo dif\u00edcil de remontar.<\/li>\n<li><strong>Compartir la experiencia:<\/strong> Los nuevos h\u00e1bitos de consumo hacen que los clientes comenten a trav\u00e9s de las redes sociales sus interacciones con los productos y servicios. Esta es una parte de la experiencia que debe asegurar el CMO, que debe cuidar en todo momento de la reputaci\u00f3n online y la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Definir experiencias diferenciales<\/strong><\/h3>\n<p>Hemos comentado que el CMO es el responsable de analizar el Mercado y definir nuevos productos y servicios para la empresa, convirti\u00e9ndolos en experiencias, y esto se consigue a trav\u00e9s de la <a href=\"http:\/\/innolandia.es\/como-innovar\/\">innovaci\u00f3n y el dise\u00f1o \u00e1gil<\/a>.<\/p>\n<p>La primera consiste en lanzar productos y servicios nuevos o sustancialmente mejorados, adem\u00e1s de nuevos procesos, m\u00e9todos de comercializaci\u00f3n o m\u00e9todos organizativos.<\/p>\n<p>En los a\u00f1os 90 los estudios de mercado todav\u00eda eran v\u00e1lidos, pero en 2014 ya no tanto. Cuando se trata de nuevos productos y servicios hay que cambiar el modelo hacia la innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Procter&amp;Gamble se dio cuenta de esto a principios del siglo XXI y consigui\u00f3 mejorar la tasa de \u00e9xito del lanzamiento de sus productos del 30% al 50%. Todo a partir de un nuevo programa de gesti\u00f3n de la innovaci\u00f3n liderado por las unidades de negocio: <a href=\"https:\/\/www.pgconnectdevelop.com\/\">Develop&amp;Connect<\/a>, basado en Open Innovation.<\/p>\n<h2>\u00bfQue herramientas usan los CMO?<\/h2>\n<p>Los marketers tienen a su disposici\u00f3n diferentes herramientas derivadas de la innovaci\u00f3n, que les permitir\u00e1n conocer mejor a sus clientes y dise\u00f1ar mejores experiencias.<\/p>\n<p>Algunas de estas herramientas tienen una enorme potencia.<\/p>\n<ol>\n<li>Mapa de empat\u00eda: cuando tienes un nuevo producto, no hay datos de consumo de cliente. Los estudios de mercado no son v\u00e1lidos. Hay que profundizar en el cliente con nuevas t\u00e9cnicas human\u00edsticas.<\/li>\n<li>Design Thinking: Necesitas ideas novedosas para modificar las experiencias.<\/li>\n<li>Aceleradores de la innovaci\u00f3n:Cada vez m\u00e1s se hace necesario estar en el Mercado antes que tus competidores.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os incluso grandes multinacionales est\u00e1n poniendo en marcha programas de innovaci\u00f3n e interemprendedurismo para generar ideas novedosas de Mercado. Otro ejemplo: BBVA est\u00e1 definiendo su nuevo modelo de oficina a trav\u00e9s de un concurso de ideas innovadoras en Sudam\u00e9rica, aplicando la herramienta de Design Thinking.<\/p>\n<p>Y volviendo al comienzo, alguien tiene que dise\u00f1ar estas experiencias. \u00bfLos dise\u00f1adores? \u00bfLos ingenieros? No, desde mi punto de vista, son los Directores de Marketing los responsables de dise\u00f1ar soluciones a los problemas de los clientes.<\/p>\n<p>El CMO es el que mejor los conoce y sabe bien d\u00f3nde les duele y cu\u00e1les son sus anhelos. A partir de ah\u00ed debe comenzar a dise\u00f1ar las experiencias y lanzarlas lo antes posible al Mercado para ver su respuesta.<\/p>\n<p>He aqu\u00ed los nuevos responsables de innovaci\u00f3n de la empresa. Aunque no tengan que ser expertos, se pueden (y deben) rodear de agencias y especialistas en este campo, igual que hacen con sus otras funciones de comunicaci\u00f3n o dise\u00f1o. S\u00f3lo as\u00ed estar\u00e1n ayudando realmente a la empresa a diferenciarse de forma estrat\u00e9gica sobre la competencia y dejar\u00e1n de preocuparse \u00fanicamente de apagar fuegos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfT\u00fa tambi\u00e9n lo has notado? Internet est\u00e1 inundado de recetas, soluciones y consejos concebidos para el corto plazo, pero se echan de menos contenidos relacionados con la definici\u00f3n estrat\u00e9gica de los productos, especialmente en Marketing.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4060,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"solutions":[52],"formats":[],"class_list":["post-4059","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","solutions-creativity-content-to-impact"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.7 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>CMO: El nuevo responsable de innovaci\u00f3n de la empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfTu tambien lo has notado? 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Nacidos del pensamiento y la acci\u00f3n, integramos consultor\u00eda y ejecuci\u00f3n, marcas y personas, para crear soluciones reales, innovadoras y con impacto tangible en 360\u00b0. Nuestra propuesta se articula en cuatro estudios: Creativity &amp; Content to Impact, CRM &amp; Marketing Automation to Connect, Commerce &amp; Experience to Scale y Media &amp; Optimization to Grow, que trabajan de forma coordinada para generar soluciones reales, medibles y alineadas con los objetivos de negocio. Bajo la filosof\u00eda Thought &amp; Action y la promesa \u201cDecoding Meaning\u201d, ayudamos a las marcas a traducir datos y tendencias en decisiones que crean experiencias relevantes, construyen valor de marca y mejoran resultados.\",\"url\":\"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/author\/wam\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CMO: El nuevo responsable de innovaci\u00f3n de la empresa","description":"\u00bfTu tambien lo has notado? 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