{"id":4006,"date":"2020-04-08T12:00:00","date_gmt":"2020-04-08T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/beneficios-de-implementar-un-sistema-crm-para-un-ecommerce\/"},"modified":"2026-02-26T11:26:48","modified_gmt":"2026-02-26T10:26:48","slug":"beneficios-de-implementar-un-sistema-crm-para-un-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/beneficios-de-implementar-un-sistema-crm-para-un-ecommerce\/","title":{"rendered":"Beneficios de implementar un sistema CRM para un ecommerce"},"content":{"rendered":"

\"8<\/p>\n

Conseguir una buena experiencia de usuario depende, directamente, de una visi\u00f3n para definir y medir objetivos y de una organizaci\u00f3n para controlar los procesos de tu negocio y servicio al cliente. En este sentido, como tu estrategia ecommerce<\/em> estar\u00e1 enfocada a manejar relaciones con dichos clientes, un sistema CRM<\/a> es fundamental. Ahorra tiempo, reduce costes y aumenta ingresos.<\/strong><\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, implementar un CRM para ecommerce<\/em> ha sido la decisi\u00f3n tomada por muchos negocios online y as\u00ed lo demuestran las cifras. Seg\u00fan un estudio de ReadyCloud<\/a>, la industria del CRM tiene ya un valor de 36.000 millones de d\u00f3lares y un crecimiento anual del 27%<\/strong>. Poco es de extra\u00f1ar este incremento continuado si se tiene en cuenta que, de acuerdo con el mismo estudio, el ROI de contar con este sistema es de un 245%.<\/p>\n

Este crecimiento, adem\u00e1s, parece que, de momento, no va a pisar el pedal de freno. Y es que, para Seeking Alpha<\/a>, el mercado del Customer Relationship Management <\/em>alcanzar\u00e1 un valor de 82.000 millones de d\u00f3lares en 2025 <\/strong>y mantendr\u00e1 un incremento anual del 12%. La industria CRM est\u00e1, por tanto, sumergida en un desarrollo imparable que, sin duda, tiene importantes ventajas para tu negocio ecommerce<\/em>.<\/p>\n

8 beneficios de implementar un sistema CRM para ecommerce<\/h2>\n

1. Un sistema CRM te da una visi\u00f3n de negocio<\/h3>\n

Integrar un CRM en tu empresa requiere una visi\u00f3n de negocio previa. Para ello, hay que establecer unos objetivos globales <\/strong>y, despu\u00e9s, poner en marcha las estrategias que ayuden a cumplirlos y realizar un seguimiento de su evoluci\u00f3n<\/strong>. Esto \u00faltimo, asimismo, nos permitir\u00e1 determinar una posible optimizaci\u00f3n de la estrategia en caso de que los resultados no fueran los esperados.<\/p>\n

\"Sistema<\/p>\n

Source: Guadaltech<\/p>\n

La empresa debe conocerse a s\u00ed misma y saber cu\u00e1les son sus necesidades para que salgan a la luz los puntos fuertes y d\u00e9biles de la organizaci\u00f3n del ecommerce<\/em>. En esta primera etapa hay que definir unas metas primarias<\/strong> que nos servir\u00e1n para mejorar el customer journey<\/em> de nuestro buyer persona<\/a> <\/em>y disminuir la tasa de p\u00e9rdidas.<\/p>\n

2. Un sistema CRM permite medir resultados<\/h3>\n

Otro de los beneficios de implementar un CRM es que puedes analizar y estudiar los resultados mediante indicadores<\/strong>. Hablamos de controlar la tasa de conversi\u00f3n, conocer la retenci\u00f3n del cliente u observar los procesos en tiempo real, entre otros ejemplos.<\/p>\n

Este tipo de indicadores son cruciales en la fase de seguimiento y control, ya que ser\u00e1n los encargados de reflejar si se cumplen o no nuestros objetivos. En base a ellos, por tanto, podremos tomar decisiones.<\/p>\n

3. Un sistema CRM requiere un responsable del proyecto<\/h3>\n

Posicionar a un l\u00edder cualificado al frente de tu CRM<\/strong> es otra de las ventajas competitivas m\u00e1s importantes para tu ecommerce<\/em>. En mayor o menor medida, los resultados finales obtenidos depender\u00e1n de la implicaci\u00f3n del l\u00edder y su equipo.<\/p>\n

El compromiso del primero para gestionar correctamente tu CRM y la formaci\u00f3n de todos los usuarios de la herramienta ayudar\u00e1n a tu ecommerce <\/em>a realizar un seguimiento adecuado del customer journey<\/em> y a reorientar al resto de usuarios dentro de tu sistema.<\/p>\n

4. Un sistema CRM pone herramientas a tu alcance<\/h3>\n

El uso de herramientas adecuadas para incorporar un sistema CRM en tu ecommerce<\/em> asegura un proceso de implementaci\u00f3n eficaz<\/strong>. Ser\u00e1 necesario, por tanto, invertir en una infraestructura tecnol\u00f3gica o adquirir soluciones de software CRM para obtener buenos resultados.<\/p>\n

5. Un sistema CRM acepta pruebas<\/h3>\n

Este sistema te permite realizar pruebas piloto de implementaci\u00f3n (instancias Sandbox) para saber c\u00f3mo trabaja tu CRM, qu\u00e9 tareas desempe\u00f1a o cu\u00e1les son los ajustes necesarios para evitar futuros problemas.<\/p>\n

6. Un sistema CRM proporciona informaci\u00f3n real de los clientes<\/h3>\n

Esta ventaja es crucial para los resultados de un proceso exitoso de implementaci\u00f3n. Cuando ya est\u00e1n los resultados finales de la prueba piloto, se seguir\u00e1 el mismo m\u00e9todo con la informaci\u00f3n real de los clientes. \u00bfPara qu\u00e9? Para crear una base de datos s\u00f3lida en tu ecommerce.<\/em><\/strong> Esta base de datos ser\u00e1 el \u2018caj\u00f3n desastre\u2019 en el que se almacenar\u00e1 toda esa informaci\u00f3n de los clientes para empezar a interactuar con ellos.<\/p>\n

7. Un sistema CRM estudia a los clientes<\/h3>\n

Esta ventaja permite a tu ecommerce<\/em> exprimir al m\u00e1ximo los componentes del CRM para determinar la relaci\u00f3n entre cliente y empresa.<\/strong> Para conseguir esto, desde una fase primaria, habr\u00e1 que incluir nuevos valores centrados en el cliente dentro de la cultura corporativa. Nos referimos a situar a tus clientes en el epicentro, pensar como ellos, sentir como ellos\u2026<\/p>\n

\"CRM<\/p>\n

Cuando hablamos de los componentes CRM, hacemos referencia a cuatro factores clave:<\/p>\n

– Identificaci\u00f3n de los clientes<\/strong> mediante sistemas que facilitan la mejora de tu propuesta de valor. Existen algunas herramientas que pueden ayudarte en este proceso: call centers, help desk<\/em> o scripts <\/em>de comunicaci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n

– Diferenciaci\u00f3n en la base de datos.<\/strong> Este factor nos servir\u00e1 de ayuda para distinguir a cada uno de los clientes con la finalidad de generar un perfil que nos deje calcular el valor de cada uno de ellos para tu ecommerce. <\/em>Para ello, ser\u00e1 necesario el uso de m\u00e9tricas.<\/p>\n

– Interacci\u00f3n entre cliente y empresa.<\/strong> Una vez identificados tus mejores clientes, hay que poner sobre la mesa posibles modos de relacionarse con ellos.<\/p>\n

– Personalizaci\u00f3n de los servicios en tu CRM.<\/strong> Para cada cliente tendr\u00e1s que personalizar cada servicio. Puedes aprovechar toda la informaci\u00f3n recogida posteriormente a trav\u00e9s de tu sistema de cadena de suministro.<\/p>\n

8. Un sistema CRM controla los resultados<\/h3>\n

Esta ventaja te permite obtener el control absoluto de tu sistema<\/strong> a trav\u00e9s de los indicadores explicados en el segundo punto. \u00bfCon qu\u00e9 objetivo? Conseguir ser un ecommerce<\/em> centrado en sus clientes y en la relaci\u00f3n con ellos, as\u00ed como tomar decisiones que nos acerquen y que nos ayuden a anticiparnos a sus necesidades.<\/p>\n

Estas son algunas de las ventajas competitivas de integrar un sistema CRM para tu ecommerce.<\/em> No hay que olvidar que es tarea de toda la empresa involucrarse en el proceso de implementaci\u00f3n de este tipo de sistemas para realizarlo con \u00e9xito. En WAM sostenemos fielmente la creencia de Brian Solis, Principal de Altimeter Group, quien asegura que \u201clas empresas est\u00e1n en desventaja si implementan la tecnolog\u00eda sin pensar en las interacciones de los clientes con esa tecnolog\u00eda y con la empresa\u201c.<\/p>\n

Visi\u00f3n, cultura y compromiso,<\/strong> tres ingredientes, en definitiva, que necesitar\u00e1s en tu ecommerce <\/em>si apuestas por la implementaci\u00f3n de un CRM.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un sistema CRM ayuda a organizar todos los procesos del ciclo de ventas que afectan al customer journey y, por supuesto, los hace m\u00e1s eficientes. Esta es la ventaja principal, pero tambi\u00e9n analizamos otros beneficios que puede aportar su adecuada gesti\u00f3n para tu negocio online.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6220,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"solutions":[53],"formats":[],"class_list":["post-4006","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-development","solutions-crm-marketing-automation-to-connect"],"acf":[],"yoast_head":"\nBeneficios de un sistema CRM para un ecommerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vision, organizacion y servicio al cliente son tres de las variables necesarias a la hora de implementar un sistema CRM en tu ecommerce.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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Bajo la filosof\u00eda Thought & Action y la promesa \u201cDecoding Meaning\u201d, ayudamos a las marcas a traducir datos y tendencias en decisiones que crean experiencias relevantes, construyen valor de marca y mejoran resultados.","url":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/author\/wam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4006","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4006"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4006\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6220"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4006"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4006"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4006"},{"taxonomy":"solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/solutions?post=4006"},{"taxonomy":"formats","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/formats?post=4006"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}