{"id":2577,"date":"2022-10-06T12:00:00","date_gmt":"2022-10-06T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/salesforce-customer-360\/"},"modified":"2026-02-26T12:24:45","modified_gmt":"2026-02-26T11:24:45","slug":"salesforce-customer-360","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/salesforce-customer-360\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Customer 360 y para qu\u00e9 sirve?"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Customer 360<\/strong>? Se trata de una plataforma que integra varias apps y herramientas de Salesforce para ofrecer un conjunto de servicios muy completo a las empresas en su relaci\u00f3n con los clientes. Se articula una gran plataforma de gesti\u00f3n que une las necesidades del departamento de ventas, el de marketing y el de atenci\u00f3n al cliente. Gracias a esta sinergia disfrutamos de una \u2018omnichannel platform<\/strong>\u2019 que crea experiencias unificadas a trav\u00e9s de los diferentes canales de marca, en base a la informaci\u00f3n que hemos obtenido y recopilado de cada consumidor.<\/p>\n

Con este video podr\u00e1s ampliar informaci\u00f3n sobre la Customer 360 Platform de Salesforce<\/strong> e introducirte en sus funciones.<\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XejCJot-itI<\/div>\n

Dentro de Salesforce Customer 360 encontramos diferentes Clouds<\/strong> como Sales Cloud<\/a>, Service Cloud<\/a> y Marketing Cloud<\/a>, adem\u00e1s de otras aplicaciones como, por ejemplo, MuleSoft<\/a>. Esta plataforma est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, integrando nuevas nubes y tecnolog\u00edas para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Qu\u00e9 forma parte de la Salesforce Customer 360 Platform<\/h2>\n

Sales Cloud<\/h3>\n

Las empresas que buscan herramientas de Sales Services<\/strong> tienen en Sales Cloud un gran aliado. Una nube con la que mejorar la productividad del departamento: permite realizar un seguimiento del progreso de potenciales clientes para cerrar acuerdos con mayor rapidez. Usa sus gr\u00e1ficos sobre rendimiento en tiempo real<\/strong>, programa alertas inteligentes sobre los candidatos m\u00e1s prometedores y mantente informado del estado de los contratos firmados.<\/p>\n

Service Cloud<\/h3>\n

La atenci\u00f3n al cliente es un aspecto clave para mantener un buen nivel de satisfacci\u00f3n<\/strong> en el producto. Con Service Cloud ser\u00e1s capaz de ofrecer un servicio de soporte personalizado y m\u00e1s eficiente. Las herramientas de automatizaci\u00f3n que se disponen a tu alcance permiten responder en menos tiempo y dar soluciones m\u00e1s acertadas y r\u00e1pidas. Puedes conseguir que cualquier interacci\u00f3n del cliente con tu empresa resulte en \u00e9xito.<\/p>\n

Marketing Cloud<\/h3>\n

Los equipos de marketing encontrar\u00e1n en Marketing Cloud un soporte para conocer mejor a sus clientes y ofrecerles lo que necesitan en el momento justo y a trav\u00e9s del canal adecuado. Dise\u00f1a comunicaciones personalizadas, automatiza flujos complejos<\/strong> de Email Marketing, personaliza interacciones y convence a potenciales clientes a la conversi\u00f3n gracias a estrategias de persuasi\u00f3n apoyadas en una tecnolog\u00eda eficiente.<\/p>\n

Las ventajas de la 360 Customer View de Salesforce<\/h3>\n

Contar con una plataforma de CRM integrada<\/strong> puede impactar de forma muy beneficiosa en tu negocio. Te aporta las siguientes ventajas para elevar la productividad y mejorar la performance <\/em>de los diferentes departamentos:<\/p>\n