{"id":2522,"date":"2022-03-03T12:00:00","date_gmt":"2022-03-03T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/para-que-sirven-los-datos-crm\/"},"modified":"2026-02-26T11:49:27","modified_gmt":"2026-02-26T10:49:27","slug":"para-que-sirven-los-datos-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/para-que-sirven-los-datos-crm\/","title":{"rendered":"CRM: \u00bfpara qu\u00e9 sirven los datos? Transf\u00f3rmalos en rentabilidad"},"content":{"rendered":"

\u00bfA\u00fan no sabes para qu\u00e9 sirven los datos del CRM<\/strong>? \u00bfGestionas la informaci\u00f3n de tus clientes con una hoja de c\u00e1lculo? \u00bfNo est\u00e1s realizando ninguna estrategia de ventas? \u00bfC\u00f3mo manejas la experiencia de los usuarios? Sabemos lo complicado que puede ser a veces responder a algunas de estas preguntas. Por eso hemos querido recoger todos nuestros conocimientos como expertos en consultor\u00eda de Salesforce<\/a> y crear una gu\u00eda completa que ayude a despejar dudas y dar pasos en la direcci\u00f3n correcta.<\/strong><\/p>\n

\"\u00bfPara\u00bfPara qu\u00e9 sirve un CRM? Ventajas de implementarlo para tu empresa<\/p>\n

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\u00bfPor qu\u00e9 utilizamos un CRM?<\/h2>\n

La Gesti\u00f3n de las Relaciones con Clientes -c\u00f3mo el t\u00e9rmino \u00abCRM\u00bb es conocido en espa\u00f1ol<\/strong>– va m\u00e1s all\u00e1 de una plataforma o un software: es todo el proceso utilizado por startups, peque\u00f1as y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes<\/strong>, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campa\u00f1as de captaci\u00f3n. Si te preguntas qu\u00e9 son los CRM, se trata de la herramienta que te ayuda a conseguir todos estos objetivos.<\/p>\n

Estamos en la era del cliente<\/strong>, de la transformaci\u00f3n digital, de las nuevas tecnolog\u00edas. En ese escenario la relaci\u00f3n tambi\u00e9n evoluciona y nos lleva a un nuevo concepto tambi\u00e9n conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM implica estar centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y es tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Hemos querido crear la \u201cGu\u00eda completa CRM: todo lo que necesitas saber<\/strong>\u201d para explicar en detalle todo lo que puede ofrecer un programa de este tipo. Y es que, aunque Salesforce CRM lleva desde 1999 en su versi\u00f3n Cloud (\u00a123 a\u00f1os!), son muchas las empresas que todav\u00eda no lo usan y desconocen todo el potencial que acumula.<\/p>\n

Qu\u00e9 encontrar\u00e1s en nuestra gu\u00eda sobre CRM<\/h3>\n

En el documento descargable encontrar\u00e1s los siguientes apartados:<\/p>\n

1. Introducci\u00f3n al CRM: \u00bfPor qu\u00e9 es fundamental para las empresas?<\/h4>\n

Una breve descripci\u00f3n de qu\u00e9 es CRM y para qu\u00e9 sirve, para poner en situaci\u00f3n al lector. Adem\u00e1s, se enumeran los siete s\u00edntomas de que una empresa necesita un sistema CRM.<\/p>\n

2. Beneficios de la implantaci\u00f3n de un CRM.<\/h4>\n

Hacemos un repaso de todos los efectos positivos que genera la implantaci\u00f3n de un CRM dentro de la empresa: desde la optimizaci\u00f3n de tareas hasta la mejora de las capacidades del equipo de Ventas.<\/p>\n

3. C\u00f3mo potenciar al m\u00e1ximo tu estrategia de negocio gracias al CRM.<\/h4>\n

Repasamos los puntos a tener en cuenta a la hora de trazar una estrategia de Marketing 360\u00ba<\/a> y explicamos en detalle los siete pasos b\u00e1sicos para construir un plan de \u00e9xito.<\/p>\n

4. Consejos pr\u00e1cticos para maximizar tu ROI con un CRM.<\/h4>\n

Ofrecemos unos consejos de gran valor para cualquier empresa que quiera mejorar su ROI a trav\u00e9s de un sistema CRM Cloud.<\/p>\n

5. Conclusiones sobre el Customer Relationship Management.<\/h4>\n

Reflexi\u00f3n final sobre la importancia del CRM <\/strong>apoyada en una serie de datos de gran inter\u00e9s.<\/p>\n

Aglutinamos informaci\u00f3n de valor y consejos pr\u00e1cticos para implementar un CRM<\/strong> y poder empezar a dibujar una estrategia de negocio exitosa. Este documento puede servir a muchos profesionales a modo de formaci\u00f3n expr\u00e9s sobre el tema.<\/p>\n

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Las empresas que usan un CRM tienen ventaja<\/h2>\n

La principal funci\u00f3n de un CRM es manejar toda la informaci\u00f3n de los clientes de una empresa para tener en una misma plataforma datos de contacto<\/strong>, historias de compras, tareas relacionadas del equipo de ventas, etc\u00e9tera.<\/p>\n

Muchas compa\u00f1\u00edas, especialmente las m\u00e1s peque\u00f1as, utilizan hojas de Excel. Sin embargo, llega un momento en que mantener los registros y la relaci\u00f3n con los clientes se vuelve casi imposible y resulta necesario introducir un nuevo sistema de control m\u00e1s usable y accesible<\/strong> para todos los miembros del equipo.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en una \u00e9poca en la que la relaci\u00f3n y experiencia de cliente se ha vuelto m\u00e1s importante que nunca es fundamental contar con la tecnolog\u00eda necesaria para hacerlo posible. Los datos<\/a> hablan por s\u00ed solos: las empresas que usan CRM mejoran en los KPIs m\u00e1s importantes:<\/p>\n