{"id":2495,"date":"2021-02-18T12:00:00","date_gmt":"2021-02-18T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/loyalty-management\/"},"modified":"2026-03-09T12:49:01","modified_gmt":"2026-03-09T11:49:01","slug":"loyalty-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/loyalty-management\/","title":{"rendered":"Loyalty Management de Salesforce: nueva herramienta para gestionar la relaci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os los patrones de consumo se han modificado y los consumidores actuales tenemos unas necesidades m\u00e1s espec\u00edficas y unos comportamientos muy diferentes. El trato que recibimos, las opiniones que leemos y las opciones de las marcas son fundamentales y nos afectan para decidir seguir comprando. Por eso las marcas deben cuidar cada vez m\u00e1s de su experiencia de cliente y, en concreto, de sus programas de fidelidad. Para conseguir que los clientes contentos vuelvan una y otra vez. Y para eso llega al mercado<b> Loyalty Management<\/b> de Salesforce.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es Loyalty Management y para qu\u00e9 sirve?<\/h2>\n<p>Loyalty Management es la nueva herramienta de los servicios Salesforce que permite a las empresas <b>gestionar y aumentar la confianza y el compromiso de sus clientes<\/b> con ellos. \u00bfC\u00f3mo? A trav\u00e9s de la creaci\u00f3n de programas de fidelizaci\u00f3n inteligentes que se ajustan a las necesidades de cada uno. De este modo, las compa\u00f1\u00edas pueden proporcionar experiencias personalizadas, evolucionar sus programas de fidelizaci\u00f3n e impulsar el valor del negocio.<\/p>\n<p>Esta nueva herramienta est\u00e1 integrada con Salesforce Digital 360, <a href=\"https:\/\/wam.global\/work\/artiem\/\">Service Cloud Voice<\/a> y Tableau para dise\u00f1ar e <b>implementar una experiencia de fidelizaci\u00f3n conectada <\/b>a lo largo de todo el customer journey de sus usuarios.<\/p>\n<p>Este v\u00eddeo, <b>Salesforce<\/b> explica c\u00f3mo funciona <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/loyalty-management\/overview\/\">Loyalty Management<\/a>:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Build Lifetime Loyalty through Meaningful Experiences with Loyalty Management | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HtZkIvcXT3s?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Permite, por tanto:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Crear programas de fidelizaci\u00f3n personalizados.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ofrecer diferentes promociones (est\u00e1ndar, acumuladas, valiosas) para impulsar la implicaci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Incorporar socios del programa.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Premiar a los miembros con vales (porcentaje de descuento, servicio o producto gratuito) para motivar a los clientes.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Mantener a los miembros implicados permitiendo realizar un seguimiento de su saldo de puntos, transacciones recientes, niveles actuales.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 funcionalidades ofrece la herramienta?<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de poder <b>crear campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n <\/b>de forma r\u00e1pida, personalizada y sencilla a trav\u00e9s de clic en lugar de c\u00f3digo, Loyalty Management incluye otras funcionalidades muy interesantes:<\/p>\n<h3>Crear campa\u00f1as personalizadas o a partir de plantillas<\/h3>\n<p>En Salesforce las empresas pueden dise\u00f1ar una gran variedad de <b>programas de fidelizaci\u00f3n diferentes <\/b>para satisfacer sus necesidades. Un hotel puede, por ejemplo, configurar la oferta para cada mercado e incluir entradas para el teatro, una cena en un restaurante, etc. Tambi\u00e9n se pueden utilizar los de los programas preconfigurados que incluye Loyalty Management.<\/p>\n<h3>Dise\u00f1ar ofertas personalizadas para impulsar el valor de la organizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Las empresas pueden dirigirse a <b>diferentes segmentos de su base de datos <\/b>para asegurarse de que las ofertas para los consumidores, clientes, socios\u2026 sean \u00fanicas y personalizadas. Con Loyalty Management es posible visualizar, de forma unificada, todos los datos del cliente y consultar las promociones que reciben.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4593 size-full\" src=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/5e4a46dd-57f0-41e1-81de-40880471b838.png\" alt=\"Loyalty Management Salesforce- ofertas personalizadas\" width=\"769\" height=\"462\" \/><\/p>\n<h3>Integrar la fidelizaci\u00f3n en todos los pasos<\/h3>\n<p>Dado que Loyalty Management est\u00e1 integrado con Salesforce Customer 360, los clientes pueden registrarse en los programas de fidelizaci\u00f3n a trav\u00e9s de Salesforce Experience Cloud y las empresas pueden<b> enviar contenido personalizado<\/b> a trav\u00e9s de Salesforce Marketing, Audiencias Cloud y Consumer 360. Las diferentes herramientas se conectan para ofrecer una experiencia completa.<\/p>\n<h3>Medir el rendimiento del programa<\/h3>\n<p>Con Tableau <a href=\"https:\/\/cloud.leadclic.com\/guia-crm\/\">CRM<\/a> las empresas pueden <b>medir el rendimiento del programa <\/b>y el nivel de compromiso de los miembros asociados. As\u00ed podr\u00e1n determinar el mejor camino a seguir y ajustar sus programas, incluidas las promociones y ofertas bas\u00e1ndose en datos objetivos y actualizados en tiempo real. La adopci\u00f3n y formaci\u00f3n facilitan la integraci\u00f3n y el uso de la herramienta en todo su amplio espectro de posibilidades.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los programas de fidelizaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Si bien es importante atraer nuevos clientes, los estables y recurrentes suelen ser los que mantienen un negocio a flote. <b>Es de 6 a 7 veces m\u00e1s caro adquirir un nuevo cliente que mantenerlo<\/b>, seg\u00fan Retail Touch Points. Adem\u00e1s, los clientes recurrentes gastan de media un 67% m\u00e1s que los nuevos.<\/p>\n<p>Por lo tanto, un programa de fidelizaci\u00f3n es fundamental en la estrategia de las marcas, ya que tiene un objetivo muy simple, <b>convencer al consumidor para repetir<\/b>. Adem\u00e1s, permiten \u201canalizar y trazar los comportamientos dentro del programa de fidelizaci\u00f3n (saber qu\u00e9 le motiva a comprar, qu\u00e9 compran, qu\u00e9 descuentos les interesan m\u00e1s). Y lo m\u00e1s importante crear\u00e1n un v\u00ednculo emocional entre marca y cliente\u201d, explica Sonia S\u00e1nchez, Responsable de Gesti\u00f3n de Cambio en LeadClic.<\/p>\n<p>No es de extra\u00f1ar, por tanto, que los empresarios busquen formas de <b>inspirar y premiar la lealtad de sus clientes<\/b>. Sin embargo, a medida que el compromiso se hace m\u00e1s importante, tambi\u00e9n es m\u00e1s dif\u00edcil conservarlo o propiciarlo. Seg\u00fan el estudio del <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/conf\/state-of-the-connected-customer\/\">cliente conectado de Salesforce<\/a>, el 70% de los usuarios reconoce que la tecnolog\u00eda ha hecho que sea m\u00e1s f\u00e1cil que nunca comprar en otra parte.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4596 size-full\" src=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/38bc5c79-66e3-4e00-84c4-d3b71edd180c.png\" alt=\"Salesforce Loyalty Managemetn Dashboard\" width=\"768\" height=\"417\" \/><\/p>\n<p>Los sistemas tradicionales de puntos ya no funcionan. En lugar de los modelos de recompensa que hemos visto hasta ahora, las empresas necesitan aprovechar los datos y la tecnolog\u00eda para<b> mejorar las comunicaciones de marketing,<\/b> servicio, ventas, etc. Se trata de crear un programa completo e inmersivo que acompa\u00f1e al comprador durante todo el ciclo de compra; es decir, journeys personalizados uno a uno.<\/p>\n<p>Loyalty Management permite usar los datos de manera eficiente para<b> dise\u00f1ar experiencias completas y personalizadas <\/b>a trav\u00e9s de todos los canales de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Tal y como ha declarado David Schmaier, CEO de Salesforce Industries, \u201clos clientes se unen a los programas de fidelizaci\u00f3n con la promesa de una experiencia m\u00e1s personalizada y relevante, pero con demasiada frecuencia encuentran un enfoque gen\u00e9rico que se aplica igualmente a todos los miembros\u201d. Y a\u00f1ade: \u201cla gesti\u00f3n de la lealtad permite a las empresas de todas las industrias<b> hacer evolucionar sus programas de lealtad <\/b>de un enfoque transaccional a uno centro en el ser humano para ser capaces de crear momentos personalizados y relaciones con los clientes\u201d.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4582 size-full\" src=\"https:\/\/wam.global\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/e39d2d4d-431b-4a82-ab1c-ad322a0f0f8f.png\" alt=\"Experiencia del consumidor digital: descubre Salesforce Loyalty Management\" width=\"628\" height=\"427\" \/><\/p>\n<p>Al final todo se reduce a crear una experiencia de cliente personalizada. Seg\u00fan Sonia S\u00e1nchez, \u201cel cliente ha dejado de ser pasivo para convertirse en una persona activa, m\u00e1s conectada, mejor informada, que comparte y con poder de elegir. Pasa a ser el centro de la compa\u00f1\u00eda, que debe elaborar una buena estrategia para que la experiencia del usuario sea positiva. Si se mejora la experiencia del cliente, <b>se obtendr\u00e1n mejores beneficios a corto y largo plazo<\/b>\u201d.<\/p>\n<p>En definitiva, programas como Loyalty Management permiten hacer <b>una mejor gesti\u00f3n<\/b> de un principio muy sencillo: si los clientes est\u00e1n contentos con la marca, volver\u00e1n a adquirir sus productos. Y, con suerte, la recomendar\u00e1n a sus conocidos. As\u00ed ir\u00e1 ganando notoriedad y, poco a poco, sumando m\u00e1s ventas. Que es, al final, lo que todos los negocios buscan.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Loyalty Management de Salesforce: nueva herramienta para gestionar la relaci\u00f3n con el cliente<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7715,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"solutions":[],"formats":[],"class_list":["post-2495","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dentro-de-wam"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.7 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Loyalty Management: Gestionar la relaci\u00f3n con el cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Permite a las empresas gestionar y aumentar la confianza y el compromiso de sus clientes con ellos a 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