{"id":2467,"date":"2023-06-14T12:00:00","date_gmt":"2023-06-14T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/inteligencia-artificial-cuando-futuro-ahora\/"},"modified":"2026-06-08T17:03:08","modified_gmt":"2026-06-08T15:03:08","slug":"inteligencia-artificial-cuando-futuro-ahora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/inteligencia-artificial-cuando-futuro-ahora\/","title":{"rendered":"La Importancia de la Inteligencia Artificial en las empresas: el futuro est\u00e1 aqu\u00ed."},"content":{"rendered":"

Al hablar de inteligencia artificial sol\u00edamos pensar en im\u00e1genes futuristas que est\u00e1n completamente desligadas de nuestra realidad: robots, voces met\u00e1licas, coches que vuelan o cap\u00edtulos de la serie Black Mirror. Pero, desde hace unos meses, con el auge que ha experimentado esta tecnolog\u00eda, ya nos resulta m\u00e1s familiar e incluso muchas personas la utilizan casi a diario a trav\u00e9s de plataformas como Chat GPT o soluciones como Salesforce Einstein. Por lo tanto, la inteligencia artificial en empresas<\/strong> est\u00e1 cada vez m\u00e1s extendida. <\/p>\n

La raz\u00f3n es simple: vivimos en un mundo hiperconectado en el que cada interacci\u00f3n digital -llamadas, compras online o visitas a p\u00e1ginas- genera tal avalancha de datos que necesitamos analizarlos y procesarlos para sacar de ellos el m\u00e1ximo partido. Pero, \u00bfc\u00f3mo se desenmara\u00f1a esa red de datos para que una empresa pueda sacarles partido? La inteligencia artificial es la respuesta. Gracias a ella podemos utilizar estos datos para aumentar las ventas, dirigir las acciones de marketing hacia los objetivos correctos o proporcionar el servicio inmediato y personalizado que los clientes reclaman. <\/p>\n

Qu\u00e9 es la inteligencia artificial<\/h2>\n

Definimos la inteligencia artificial como el campo de la inform\u00e1tica que se centra en la creaci\u00f3n de programas y mecanismos que puedan mostrar comportamientos considerados inteligentes. Podemos resumirlo con el concepto de \u201cm\u00e1quinas que piensan como humanos\u201d. <\/p>\n

Un sistema de IA es capaz de analizar grandes cantidades de informaci\u00f3n (lo que conocemos como \u201cBig Data\u201d) e identificar patrones y tendencias. A partir de ese aprendizaje automatizado formula predicciones con precisi\u00f3n; as\u00ed es como funciona la inteligencia artificial. <\/p>\n

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La importancia de la inteligencia artificial.<\/figcaption><\/figure>\n

Si bien a d\u00eda de hoy nadie espera paridad con la inteligencia humana, la IA tiene grandes implicaciones en nuestro d\u00eda a d\u00eda. El cerebro detr\u00e1s de la inteligencia artificial es una tecnolog\u00eda llamada Machine Learning<\/em>, dise\u00f1ada para hacer que nuestros trabajos sean m\u00e1s f\u00e1ciles y productivos. <\/p>\n

Radiograf\u00eda de la IA en empresas<\/h2>\n

Seg\u00fan un estudio de McKinsey<\/a> elaborado en 2022, la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial en las empresas se ha duplicado desde 2017. Sin embargo, el porcentaje de organizaciones que la utilizan se ha mantenido m\u00e1s o menos estable en los \u00faltimos a\u00f1os alrededor del 50% y el 60%. <\/p>\n

El nivel de inversi\u00f3n en IA crece al mismo ritmo que su adopci\u00f3n. Por ejemplo, hace cinco a\u00f1os, el 40% de las empresas que utilizaban esta tecnolog\u00eda dedicaban el 5% de su presupuesto a esto. Ahora, la cifra ha aumentado hasta el 52%. Y el 63% espera incrementar la inversi\u00f3n en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n

Tambi\u00e9n ha cambiado la percepci\u00f3n sobre las \u00e1reas donde la inteligencia artificial puede aportar valor en la empresa. En 2018 se pensaba que era muy \u00fatil en fabricaci\u00f3n y control de riesgos. Sin embargo, en la actualidad, las empresas perciben un mayor retorno en marketing y ventas, desarrollo de productos y servicios, finanzas y en la cadena de suministro. <\/p>\n

Aplicaciones de la Inteligencia Artificial: \u00bfpor qu\u00e9 est\u00e1 tan de moda?<\/h2>\n

Los avances en aprendizaje autom\u00e1tico o en procesamiento del lenguaje natural han acelerado la evoluci\u00f3n de la inteligencia artificial y su auge en el mundo empresarial. Esto ha hecho que, durante este \u00faltimo a\u00f1o, hayan surgido decenas de herramientas para la generaci\u00f3n contenido (tanto en textos como en imagen) siendo Chat GPT la m\u00e1s popular de todas. <\/p>\n

Con Chat GPT hemos visto c\u00f3mo la tecnolog\u00eda es capaz de ofrecer respuestas coherentes y relevantes a cualquier tipo de pregunta o solicitud en tiempo real; lo que la convierte en una herramienta muy \u00fatil para todo tipo de aplicaciones. <\/p>\n

Tambi\u00e9n han surgido asistentes virtuales que ayudan a los departamentos de atenci\u00f3n al cliente escuchando las conversaciones y ofreciendo al agente sugerencias en tiempo real para prestar una mejor atenci\u00f3n y m\u00e1s r\u00e1pida. La tecnolog\u00eda es capaz de analizar e interpretar el estado de \u00e1nimo del cliente e incluso matices en su expresi\u00f3n que utiliza para crear escenarios y resolver el problema. Todo esto hace que la experiencia del cliente mejore.<\/p>\n

Tampoco se ha dejado de hablar sobre automatizaci\u00f3n de procesos gracias a la inteligencia artificial. La potencia de procesamiento ha mejorado a un ritmo sorprendente, lo que ha hecho que el coste del procesamiento de datos se haya vuelto m\u00e1s asequible. Para las empresas supone un ahorro de tiempo muy importante contar con una plataforma de an\u00e1lisis de datos que sepa interpretar, encontrar tendencias y realizar recomendaciones a partir de la informaci\u00f3n recopilada de nuestros leads y clientes. As\u00ed es como las empresas toman mejores decisiones, avanzan y ajustan su modelo de negocio para que d\u00e9 resultados mucho m\u00e1s exitosos. <\/p>\n

\u00bfEstoy usando Inteligencia Artificial sin saberlo?<\/h2>\n

Muchos no somos conscientes de que ya estamos usando la IA, en nuestro trabajo y en nuestra vida diaria. Cada persona que tenga un ordenador, smartphone u otro aparato inteligente est\u00e1 haciendo ya su vida m\u00e1s f\u00e1cil gracias a la IA. <\/p>\n

Los asistentes Siri y Cortana, las recomendaciones de etiqueta de Facebook en base al reconocimiento de imagen o las de compra de Amazon en funci\u00f3n de nuestros gustos o compras anteriores son un buen ejemplo de ello, entre otros muchos. <\/p>\n

Adem\u00e1s, y gracias al IoT (Internet de las Cosas), las aplicaciones de la inteligencia artificial son infinitas y de lo m\u00e1s creativas. Hay decenas de ejemplos que no hubi\u00e9semos imaginado hace unos a\u00f1os: chaquetas t\u00e9rmicas que detectan la temperatura de su usuario, zapatillas con GPS incorporado o \u2018post-it\u2019 inteligentes que funcionan como botones que se pueden pegar en superficies como lavadoras o frigor\u00edficos y que, al presionarlos, hacen el pedido del producto que necesitamos reponer. <\/p>\n

C\u00f3mo funciona la Inteligencia Artificial en tu negocio<\/h2>\n

La gran cantidad de datos que podemos obtener de nuestros clientes est\u00e1 transformando la forma en la que nos relacionamos con ellos, y sus expectativas hacia nosotros. Sobre todo, la IA nos permite interpretar datos con mucha mayor exactitud y realizar recomendaciones y predicciones a partir de ellos. El consumidor que usa Uber, Google o Amazon espera que, al visitar un ecommerce de ropa, por ejemplo, ya le aparezcan anuncios o sugerencias relacionadas con sus compras previas. El historial de compra y de b\u00fasquedas entra en juego y, mediante el procesamiento y an\u00e1lisis de esos datos, debemos ser capaces de sugerir el par perfecto de zapatos o el traje de ba\u00f1o que busque el usuario. <\/p>\n

\"Einstein
Einstein Salesforce y la Inteligencia Artificial para las empresas<\/figcaption><\/figure>\n

Salesforce e Inteligencia Artificial son dos t\u00e9rminos muy unidos, y es que SF es consciente de lo clave que es la IA en sus servicios. Por ello ofrece diferentes herramientas para optimizar nuestros procesos y ahorrar tiempo. <\/p>\n

Por ejemplo, Service Cloud Voice es una nueva funcionalidad de atenci\u00f3n al cliente en la que la IA interviene porque, al escuchar la llamada, se pone a recomendar en tiempo real respuestas o art\u00edculos de inter\u00e9s que ayudar\u00e1n a ese agente a ofrecerte un servicio mejor. <\/p>\n

Salesforce tambi\u00e9n apuesta por los Contact Center en la nube, que te permiten incorporar asistentes virtuales que reconocen el lenguaje natural del cliente y realizan gestiones de complejidad baja y media sin que intervenga un agente humano. Y si no son capaces de resolver la solicitud te trasladan a un asistente real para no frustrar la experiencia del cliente; una forma novedosa de optimizar recursos y ahorrar tiempo de atenci\u00f3n sin que repercuta en la calidad del servicio. <\/p>\n

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