{"id":2454,"date":"2025-01-29T12:00:00","date_gmt":"2025-01-29T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/ia-viajes-busqueda-humanizacion\/"},"modified":"2026-06-08T17:01:49","modified_gmt":"2026-06-08T15:01:49","slug":"ia-viajes-busqueda-humanizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/ia-viajes-busqueda-humanizacion\/","title":{"rendered":"La paradoja del turismo moderno: IA y la b\u00fasqueda de la humanizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

La IA: un antes y un despu\u00e9s en el mundo del turismo<\/strong><\/h2>\n

En una industria en continuo cambio y evoluci\u00f3n, la inteligencia artificial ha sido recibida con una mezcla de ilusi\u00f3n y escepticismo, y est\u00e1 siendo probada con distintos niveles de intensidad a lo largo de toda la cadena de valor, marcando el comienzo de una nueva era en la que todo lo que conocemos sobre el sector est\u00e1 siendo reescrito. <\/p>\n

En el mundo del travel, la IA no solo facilita la personalizaci\u00f3n, sino que revoluciona la gesti\u00f3n de datos<\/strong>, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias mucho m\u00e1s precisas y atractivas. En un entorno digital saturado de informaci\u00f3n y opciones, la capacidad para recolectar, organizar y analizar datos, es la clave para transformar todo ese caos en resultados tangibles y de valor tanto para tu negocio como para tus clientes.<\/p>\n

A una velocidad imparable, la IA est\u00e1 transformando la manera en que interactuamos con los consumidores, anticipando sus deseos antes incluso de que los expresen. Desde la fase de dreaming, hasta la experiencia y el disfrute de los viajes, la tecnolog\u00eda est\u00e1 marcando el paso, cambiando la forma en que vivimos la experiencia tur\u00edstica a lo largo de todo el journey del viajero. Este cambio ya est\u00e1 aqu\u00ed, y no debemos temerle a la IA, sino abrazarla con inteligencia y sacarle el m\u00e1ximo provecho a todas las oportunidades que brinda para potenciar tu marketing, mejorar tu estrategia y multiplicar tus ventas. <\/p>\n<\/p>\n

La paradoja: Humanizaci\u00f3n VS Automatizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Hay que tener en cuenta que tu soluci\u00f3n de IA tiene que desplegar los atributos de tu marca e ir alineado con los objetivos. Para ello, identificar las funciones para las que se requiere la soluci\u00f3n de IA y con qu\u00e9 finalidad es clave. Aunque las iniciativas de IA deben de ser fiel a tus promesas de marca<\/strong>, a veces rompen esa aspiraci\u00f3n y surge el riesgo a la deshumanizaci\u00f3n. En la actualidad, predominan asistentes virtuales que ofrecen demasiada generalidad, con sistemas de recomendaci\u00f3n automatizados poco relevantes y respuestas inapropiadas, lo que hace dif\u00edcil concretar acciones personalizadas y que estas respondan correctamente a las demandas de tus clientes y lo que esperan de ti. <\/p>\n

Por un lado, la automatizaci\u00f3n y los algoritmos optimizan servicios y eficiencia, pero, por otro, surge la preocupaci\u00f3n de que, en este proceso, se pierdan las conexiones humanas que tradicionalmente caracterizan al sector. <\/p>\n

<\/figure>\n

Si le pasa a google, tambi\u00e9n te puede pasar a ti. La IA ofrece personalizaci\u00f3n industrializada y m\u00e1s producci\u00f3n con menos recursos u operadores, pero compromete a menudo la entrega de marca y todos las expectativas de la promesa que hemos comentado. Los CMOs y su equipo deben de buscar el balance para automatizar sin deshumanizar, y debatirse entre esforzarse m\u00e1s en uno u otro de los v\u00e9rtices, con el fin de moldear un nuevo paradigma en el que la IA se enfrenta a la necesidad de devolver al viaje su esencia m\u00e1s personal y emocional. <\/p>\n<\/p>\n

Claves para una buena implementaci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n

Cuando el cliente interact\u00faa con la marca busca principalmente los siguientes elementos: <\/p>\n

Autenticidad<\/strong><\/h3>\n

El 75%<\/a> de los consumidores afirman que una sola interacci\u00f3n negativa con un negocio puede afectar significativamente a su d\u00eda. Mostrar autenticidad cuando usas la IA es fundamental para crear conexiones fuertes con tus clientes, a ninguno nos gusta tener la sensaci\u00f3n de estar siendo enga\u00f1ados, hay que <\/p>\n

Intentar ser persuasivo pero teniendo claro el valor que est\u00e1s aportando y qu\u00e9 busca tu cliente, sonar convincente.<\/p>\n

Contacto<\/strong><\/h3>\n

Aunque implementemos tecnolog\u00edas, no podemos olvidar el contacto humano y la cercan\u00eda. Son muchas las empresas que se obsesionan con la automatizaci\u00f3n y olvidan que siempre debe estar presente el factor humano para generar confianza. La confianza es la primera palanca para la venta, y el contacto ayuda a generarla. <\/p>\n

Sorpresa<\/strong><\/h3>\n

Al cliente le gusta recibir sorpresas con correos de ofertas relacionados con alguna b\u00fasqueda recipiente o simplemente premiando su fidelidad. Cada cliente es un mundo, y para deslumbrar tienes que conocer bien a tu audiencia, utilizando la informaci\u00f3n recogida en cada interacci\u00f3n y almacenadas en t\u00fa CRM, y dejando que \u00e9sta la procese para poder hacer recomendaciones m\u00e1s detalladas. <\/p>\n

Emoci\u00f3n <\/strong><\/h3>\n

Seg\u00fan Harvard Business Review,<\/a> los clientes que se sienten \u00abplenamente conectados\u00bb emocionalmente son un 52% m\u00e1s valiosos para las marcas que aquellos que afirman estar \u00abaltamente satisfechos\u00bb. De igual manera, Isaac plasma esta verdad en una frase muy buena, \u201ca las mariposas h\u00e1blales de flores\u201d. De nada sirve trabajar un buen material o servicio si este no es de inter\u00e9s para el segmento de clientes con el que lo estamos compartiendo. El cliente busca emocionarse y conectar, para conseguirlo es crucial realizar una segmentaci\u00f3n detallada y monitorizar sus patrones de comportamiento para personalizar las propuestas de cada segmento. <\/p>\n

Responsabilidad<\/strong><\/h3>\n

Finalmente, el cliente espera responsabilidad por tu parte como profesional, asegurando un balance entre la tecnolog\u00eda, las interacciones humanas y un buen uso de ellas. Son muchos los que temen por el futuro del talento humano y se cuestionan si la prioridad est\u00e1 en las m\u00e1quinas ahora, el 73% de entrevistados en un estudio de PWC<\/a>, piensa que son pocas las personas que tendr\u00e1n un empleo estable a largo plazo debido a la entrada de innovaciones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

En definitiva, el cliente busca que se cumpla la promesa de marca de la que habl\u00e1bamos anteriormente, al mismo tiempo que sorprenderse y conectar emocionalmente a lo largo del journey del viajero: antes, durante y despu\u00e9s de su visita. <\/p>\n

<\/figure>\n

El esp\u00edritu explorador <\/strong><\/h2>\n

En un sector en constante evoluci\u00f3n, tener un esp\u00edritu explorador donde mande la necesidad de experimentar y activar iniciativas<\/strong> en fase de prueba es m\u00e1s necesario que nunca. Existen varias maneras de hacerlo, desde foros hasta la creaci\u00f3n de alianzas con partners tecnol\u00f3gicos, como es el caso de AR Hotels en su experimento junto a Leadclic, un claro ejemplo de esp\u00edritu explorador abierto a nuevas propuestas de valor, para no quedarse atr\u00e1s e implementar con \u00e9xito innovaciones tecnol\u00f3gicas como las que ofrece Agentforce. <\/p>\n

Anna, nuestro experimento<\/strong><\/h3>\n

Para dar respuesta a esta paradoja y responder a las necesidades espec\u00edficas del viajero, es necesario ir m\u00e1s all\u00e1 de lo convencional y explorar nuevas posibilidades. Esto es precisamente lo que busca la cadena hotelera con su innovador experimento junto a Leadclic: fusionar humanizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n, con la inteligencia artificial como motor central y el cliente como su principal foco.<\/p>\n

Esta soluci\u00f3n tiene nombre propio; Anna<\/strong>, un agente virtual alimentado con IA que est\u00e1 siendo desarrollado con Agentforce de Salesforce, para mejorar el servicio y promover ventas adicionales ofreciendo una experiencia m\u00e1s personalizada y asistida a sus clientes. Pero Anna no es solo un producto, ni un simple MVP. Anna representa una filosof\u00eda de trabajo colaborativo <\/strong>entre AR Hotels y Leadclic, donde la innovaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n son los pilares. Su misi\u00f3n es actuar como el concierge digital del hotel disponible las 24 horas, dise\u00f1ado para mejorar la eficacia de interacci\u00f3n personalizada con el cliente y ser capaz de responder con precisi\u00f3n a las expectativas del viajero moderno. <\/p>\n

Funcionalidades y casos de uso <\/strong><\/h3>\n

En el evento se presentaron 4 casos de uso donde Anna puede marcar la diferencia. Por un lado, para \u201ccross selling\u201d vimos un caso en el que un nuevo usuario demanda una escapada rom\u00e1ntica y otro que inclu\u00eda una reserva familiar para un cliente ya registrado. Por otro lado, nos presentaron dos casos para volver la experiencia de check out m\u00e1s eficiente y c\u00f3moda para el viajero, para un cliente ya conocido por \u201cAnna\u201d y para clientes a\u00fan sin identificar. Estos son tan solo algunos de los usos para los que se plantea toda esta soluci\u00f3n. <\/p>\n

En efecto, Anna es un chatbot<\/em> de gran avance que act\u00faa como asesora de viajes, hasta el punto de reservar mesa en un restaurante o una actividad al aire libre. Es capaz de adaptarse al idioma autom\u00e1ticamente y al tipo de lenguaje seg\u00fan el contexto, reconocer si se trata de un cliente habitual o si es su primera visita, y realizar checkouts con eficiencia y control. Aun as\u00ed, todav\u00eda le queda mucho por desarrollarse y la cadena hotelera pretende conseguir con Anna un camino de gran crecimiento, con pasos cortos y mirada larga, como bien destac\u00f3 Luis M\u00e9ndez, y conseguir dejar a un lado el \u201cquiero hablar con un humano, por favor\u201d,<\/em> que tanto protagonismo sigue teniendo en las conversaciones con agentes virtuales. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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