{"id":2425,"date":"2022-07-20T12:00:00","date_gmt":"2022-07-20T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/experiencias-digitales-tipos-y-usos\/"},"modified":"2026-06-08T17:04:18","modified_gmt":"2026-06-08T15:04:18","slug":"experiencias-digitales-tipos-y-usos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/experiencias-digitales-tipos-y-usos\/","title":{"rendered":"Experiencias digitales con Salesforce Experience Cloud"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es Experience Cloud?<\/p>\n<p>Experience Cloud es una <strong>plataforma de Salesforce de experiencia digital<\/strong>. Esto quiere decir que permite a las empresas conectar a clientes, socios y empleados entre s\u00ed y poner a su disposici\u00f3n todos los datos que cada uno de ellos pueda necesitar. <\/p>\n<p>As\u00ed, este portal combina la<strong> colaboraci\u00f3n en tiempo real<\/strong> de Chatter con la capacidad de compartir cualquier archivo, dato o registro sin importar el lugar o el dispositivo. <\/p>\n<p>Gracias a esto, las empresas pueden <strong>dise\u00f1ar sus experiencias digitales<\/strong> <strong>desde una \u00fanica plataforma<\/strong>, optimizar los procesos comerciales y extenderlos por todas las oficinas o departamentos y hacia los clientes y los socios. <\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 ventajas ofrece?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Integraci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/strong>: al utilizar Salesforce y todos sus componentes logramos centralizar todos los datos de la organizaci\u00f3n en un mismo lugar lo que nos permite sacarle mucho m\u00e1s provecho y optimizar su uso. <\/li>\n<li><strong>Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>: al poder trazar todo el ciclo de vida de un cliente bajo una misma plataforma, somos capaces de conocerle mucho mejor y construir una relaci\u00f3n profunda con \u00e9l. <\/li>\n<li><strong>Flexibilidad<\/strong>: cada empresa puede adaptar las experiencias digitales a su p\u00fablico y disfrutar de las m\u00faltiples funcionalidades que ofrece la herramienta. <\/li>\n<li><strong>Mejor servicio<\/strong>: otra de las ventajas de Experience Cloud es que podemos mejorar los procesos del usuario y que perciba un mejor servicio por nuestra parte. Reducimos la fricci\u00f3n y aceleramos el cierre de acuerdos.<\/li>\n<li><strong>Conexi\u00f3n entre empleados<\/strong>: por \u00faltimo, esta plataforma tambi\u00e9n facilita la conexi\u00f3n entre trabajadores y hace que colaboren entre departamentos u oficinas mejorando los resultados obtenidos. <\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 tipos de sites podemos crear? <\/h2>\n<p>Dentro de Experience Cloud podemos crear experiencias digitales adaptadas para <strong>tres tipos de sites diferentes. <\/strong><\/p>\n<h3>Site de clientes<\/h3>\n<p>Son portales de<strong> autoservicio o autoayuda<\/strong> para los consumidores. Esto permite al usuario consultar f\u00e1cilmente art\u00edculos, tutoriales o los datos de los que disponemos sobre \u00e9l sin que sea necesaria la intervenci\u00f3n de una persona. Tambi\u00e9n podr\u00e1n dejar dudas o reclamaciones desde cualquier dispositivo. <\/p>\n<p>Esta es una forma de <strong>conectar con los clientes<\/strong> a trav\u00e9s de nuevos canales, ser m\u00e1s accesibles y ofrecerles transparencia sobre su informaci\u00f3n personal. <\/p>\n<h3>Site de socios<\/h3>\n<p>Una portal de socios recoge la informaci\u00f3n necesaria para <strong>facilitar la colaboraci\u00f3n y mejorar los resultados. <\/strong>Siempre accesible y en tiempo real. Hablamos, por ejemplo, de flujos de trabajo, contratos o la progresi\u00f3n de proyectos. <\/p>\n<h3>Site de empleados<\/h3>\n<p>Digitalizar la comunicaci\u00f3n interna de la empresa permite <strong>compartir informaci\u00f3n importante<\/strong>, publicar anuncios o enviar documentos de la empresa f\u00e1cilmente.  <\/p>\n<h2>Tipos de licencias en Salesforce Experience Cloud<\/h2>\n<p>Dependiendo del tipo de acceso que queremos dar al usuario o el site que queramos crear, elegimos una de las licencias que ofrece Salesforce:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>External Apps<\/strong>: experiencias digitales personalizadas para involucrar a cualquier parte interesada externa. <\/li>\n<li><strong>Customer Community<\/strong>: experiencias de empresa a consumidor con un gran n\u00famero de usuarios externos que necesitan acceso a objetos de caso o conocimientos.<\/li>\n<li><strong>Customer Community Plus<\/strong>: experiencias de empresa a consumidor con usuarios externos que necesitan acceso a informes y paneles y un uso compartido avanzado.<\/li>\n<li><strong>Partner Community<\/strong>: experiencias de empresa a empresa que necesitan acceso a datos de ventas.<\/li>\n<li><strong>Channel Account<\/strong>: sitios comerciales a negocios que calculan su uso en base al n\u00famero de socios en vez del n\u00famero de usuarios individuales. <\/li>\n<\/ul>\n<h2>Salesforce Experience Cloud: ejemplos<\/h2>\n<p>En LeadClic hemos creado sites de diferentes tipos para distintos clientes. En el caso de <strong>Mahou<\/strong>, por ejemplo, desarrollamos una plataforma B2C en la que los clientes pod\u00edan obtener informaci\u00f3n de la marca. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n podr\u00edan participar en promociones con los pincodes que aparecen en los envases de Mahou y llevarse premios.<\/p>\n<p>Para la <strong>Universidad Europea<\/strong> creamos una plataforma que permit\u00eda a los futuros estudiantes realizar el proceso de matriculaci\u00f3n. Desde ah\u00ed pod\u00edan aportar informaci\u00f3n, revisar la documentaci\u00f3n compartida hasta el momento, ponerse en contacto con su asesor acad\u00e9mico y ver en qu\u00e9 punto del proceso estaba y las acciones que todav\u00eda ten\u00eda que realizar hasta completar la matriculaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Y, por \u00faltimo, para <strong>M\u00e1s Vida Red<\/strong> (que luego pas\u00f3 a llamarse Wonect) hicimos realidad su plataforma de empleados en la que pod\u00edan compartir informaci\u00f3n interna e, incluso, se cre\u00f3 un sistema de gamificaci\u00f3n para motivar la participaci\u00f3n. <\/p>\n<h2>En conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Salesforce Experiencia Cloud es una <strong>valiosa herramienta de Salesforce<\/strong> de comunicaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n que puede ayudar a las empresas a mejorar su relaci\u00f3n con empleados, socios y clientes. <\/p>\n<p>Los sites y portales creados proporcionan una <strong>experiencia personalizada<\/strong> para la audiencia, lo que supone un valor diferencial para las marcas. <\/p>\n<p>Adem\u00e1s, al centralizar toda esta informaci\u00f3n bajo una misma plataforma, podemos <strong>conectar los datos y tener una visi\u00f3n m\u00e1s completa del negocio<\/strong>. <\/p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Experiencias digitales con Salesforce Experience Cloud<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2426,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"solutions":[],"formats":[],"class_list":["post-2425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.7 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Experiencias digitales con Salesforce Experience Cloud<\/title>\n<meta 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