{"id":2409,"date":"2024-09-30T12:00:00","date_gmt":"2024-09-30T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/cx-cloud-genesys-salesforce\/"},"modified":"2026-06-08T17:01:55","modified_gmt":"2026-06-08T15:01:55","slug":"cx-cloud-genesys-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/cx-cloud-genesys-salesforce\/","title":{"rendered":"Genesys y Salesforce unen fuerzas para optimizar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

En la actualidad, los Contact Centers<\/strong> se han convertido en una pieza fundamental para las empresas que buscan ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de calidad, eficiente y personalizada. <\/p>\n

Seg\u00fan datos de Salesforce<\/a>, el 80% de los consumidores considera que la experiencia proporcionada por una empresa es tan importante como sus productos o servicios<\/strong>. A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, tambi\u00e9n lo hacen las tecnolog\u00edas que permiten a las empresas gestionar esas relaciones.<\/p>\n

Uno de los mayores desaf\u00edos a los que se enfrentan los Contact Centers es la necesidad de operar de manera omnicanal<\/strong><\/a> y ofrecer una experiencia coherente<\/strong>, independientemente del canal de comunicaci\u00f3n que los clientes elijan. Esto incluye llamadas telef\u00f3nicas, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, redes sociales y correos electr\u00f3nicos. <\/p>\n

Las empresas necesitan herramientas que no solo gestionen estos canales de manera eficiente, sino que tambi\u00e9n permitan a sus agentes ser m\u00e1s productivos y efectivos. <\/p>\n

Es aqu\u00ed donde soluciones avanzadas como la integraci\u00f3n de Genesys Cloud<\/strong><\/a> y Salesforce<\/strong> ofrecen una respuesta integral.<\/p>\n

La soluci\u00f3n todo en uno de Genesys Cloud y Salesforce<\/strong><\/h2>\n

Recientemente, organizamos un webinar<\/a> que puso en relieve c\u00f3mo la uni\u00f3n de Genesys y Salesforce, permite llevar la experiencia del cliente y del empleado a otro nivel. <\/p>\n

Esta colaboraci\u00f3n ha dado como fruto una soluci\u00f3n all-in-one<\/em><\/strong> que unifica las mejores capacidades de cada plataforma en un \u00fanico espacio de trabajo flexible y f\u00e1cil de gestionar.<\/p>\n

Uno de los principales temas del webinar fue la integraci\u00f3n de un workspace unificado<\/strong>, donde los agentes y supervisores pueden gestionar todas sus interacciones desde una \u00fanica plataforma. <\/p>\n

Este espacio de trabajo no solo mejora la productividad de los empleados, sino que tambi\u00e9n reduce la fricci\u00f3n que anteriormente exist\u00eda al tener que alternar entre diferentes aplicaciones o interfaces. <\/p>\n

La soluci\u00f3n permite a los agentes tener acceso instant\u00e1neo al historial del cliente, sus interacciones previas y las mejores recomendaciones impulsadas por inteligencia artificial.<\/p>\n

Lo mejor de Genesys Cloud y Salesforce para Contact Center<\/strong><\/h2>\n

El valor de esta integraci\u00f3n radica en la combinaci\u00f3n de las mejores caracter\u00edsticas de Genesys y Salesforce en una \u00fanica soluci\u00f3n. Entre las ventajas clave, destacan:<\/p>\n