{"id":2385,"date":"2022-05-25T12:00:00","date_gmt":"2022-05-25T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/call-center-y-crm-el-software-de-salesforce-para-llamadas-que-convierten\/"},"modified":"2026-06-08T17:04:22","modified_gmt":"2026-06-08T15:04:22","slug":"call-center-y-crm-el-software-de-salesforce-para-llamadas-que-convierten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/call-center-y-crm-el-software-de-salesforce-para-llamadas-que-convierten\/","title":{"rendered":"Contact Center y CRM: las ventajas de unir Salesforce a tu sistema de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Recibir una<strong> llamada de un Call Center<\/strong> a horas intempestivas es algo que todos hemos sufrido. Es molesto y contribuye a generar una mala opini\u00f3n de la empresa o servicio que nos llama. Tambi\u00e9n ocurre lo contrario: cuando somos nosotros los que llamamos o contactamos (por chat o email) con un servicio de atenci\u00f3n al cliente y no nos responden, o lo hacen con lentitud y sin efectividad, el <strong>impacto negativo sobre el usuario<\/strong> puede tener consecuencias nefastas: mala reputaci\u00f3n, cr\u00edticas en redes, etc. <\/p>\n<p>As\u00ed pues, las empresas y sus departamentos de atenci\u00f3n al cliente deben preocuparse por<strong> ofrecer la mejor experiencia de usuario posible<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo? La incorporaci\u00f3n de un<a href=\"https:\/\/cloud.leadclic.com\/guia-crm\/\"> CRM<\/a> de <a href=\"https:\/\/www.leadclic.com\/que-es-salesforce.html\">Salesforce<\/a> es un buen inicio. <\/p>\n<h2>Un Contact Center sin Salesforce CRM<\/h2>\n<p>Primero de todo, hay que apuntar que no hablamos de Call Center sino de Contact Center, ya que lo habitual es tener <strong>un sistema de atenci\u00f3n 360\u00ba que incluye no solo la voz, sino tambi\u00e9n otros canales digitales<\/strong>. La potencia de incorporar el CRM reside en poder explotar toda la informaci\u00f3n de negocio del cliente.<\/p>\n<p>En los Call Center, el culpable de que los usuarios se vean abrumados con llamadas suele ser un programa llamado <strong>Dialer<\/strong>. Este programa es el encargado de recoger los datos almacenados en BBDD para, despu\u00e9s, \u2018disparar\u2019 llamadas con un objetivo; conseguir ventas pero sin ninguna estrategia de marketing ni segmentaci\u00f3n. <\/p>\n<p>El Call Center por s\u00ed mismo y sin la ayuda de un CRM como Salesforce tiene una capacidad muy limitada de segmentaci\u00f3n. Es entonces cuando <strong>software para Contact Center<\/strong> como <strong>Service Cloud Voice<\/strong> entra en juego y ofrece resultados. <\/p>\n<h2>Salesforce Service Cloud Voice: una soluci\u00f3n con CRM para tus llamadas y mucho m\u00e1s<\/h2>\n<p>Salesforce aporta a las empresas una <strong>gran capacidad de segmentaci\u00f3n de contactos<\/strong>; se recopila toda la informaci\u00f3n necesaria sobre la persona que llama o se pone en contacto y se clasifica seg\u00fan sus datos para ser abordada posteriormente en campa\u00f1as o acciones que sean de su inter\u00e9s. <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.leadclic.com\/soluciones-cloud\/salesforce-service-cloud-voice.html\">Salesforce Service Cloud Voice<\/a> es una nueva funci\u00f3n de Salesforce que integra el <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente en la nube<\/strong> con el <a href=\"https:\/\/www.leadclic.com\/que-es-un-crm.html\">CRM de Salesforce<\/a>, uniendo el canal telef\u00f3nico m\u00e1s cl\u00e1sico con el resto de v\u00edas de comunicaci\u00f3n digitales para que la experiencia sea eficiente y la resoluci\u00f3n de problemas r\u00e1pida. <\/p>\n<p>La herramienta de Service Cloud Voice aplica <strong>inteligencia artificial a las interacciones con el cliente en tiempo real<\/strong>; as\u00ed ayudamos a los agentes a encontrar soluciones en el menor tiempo posible, practicando la escucha activa y usando la transcripci\u00f3n autom\u00e1tica para proponer la mejor soluci\u00f3n. Gracias a los Cloud Voice Services<strong> integras la voz en tu CRM<\/strong>, aumentas la productividad de tu equipo y elevas la satisfacci\u00f3n de los usuarios que hablan contigo. <\/p>\n<h3>CRM en Contact Center, una uni\u00f3n muy efectiva<\/h3>\n<p>Con la <strong>adopci\u00f3n de Salesforce y su CRM<\/strong>, adem\u00e1s de herramientas como Service Cloud Voice, las llamadas y contactos que recibas a partir de ahora van a estar mucho m\u00e1s personalizados gracias al almacenamiento de datos, aportando una visi\u00f3n 360\u00ba del cliente. Sabr\u00e1s <strong>a qu\u00e9 agente remitir cada llamada<\/strong> seg\u00fan la petici\u00f3n que te haga sin tener que repreguntar por los mismos datos una y otra vez.<\/p>\n<p>Al realizar una asociaci\u00f3n directa entre llamada\/contact center y tarea\/Salesforce CRM, se pueden<strong> realizar tantas automatizaciones como puedas imaginar<\/strong>; por ejemplo, crear un caso exclusivo para determinados cierres de llamada, como una reclamaci\u00f3n. O crear oportunidades del CRM que est\u00e9n a punto de ser cerradas para que, autom\u00e1ticamente, se genere una llamada\/tarea en Salesforce que d\u00e9 el \u00faltimo empuje comercial.<\/p>\n<p>Un <strong>CRM para gestionar un Contact Center<\/strong> es el paso definitivo en la mejora del servicio de atenci\u00f3n al cliente, imprescindible para muchas empresas. Cuidar este canal es clave para mantener una cartera de clientes fiel, generar nuevas oportunidades y cuidar la reputaci\u00f3n. Si quieres saber m\u00e1s, no dudes en contactar con nosotros y te asesoraremos sobre las <strong>mejores herramientas que implementar seg\u00fan tus objetivos<\/strong> de negocio.<\/p>\n<p>M\u00e1s Informaci\u00f3n:<\/p>\n<p> \u2192 <a href=\"https:\/\/www.leadclic.com\/blog\/experience-cloud-componente-de-captura-de-candidatos.html\">Novedades en Experience Cloud: conecta tus sites con tu plataforma de marketing para nutrir a los leads<\/a><br \/>\n\u2192<a href=\"https:\/\/www.leadclic.com\/blog\/para-que-sirven-los-datos-crm.html\"> CRM: \u00bfpara qu\u00e9 sirven los datos? Transf\u00f3rmalos en rentabilidad<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contact Center y CRM: las ventajas de unir Salesforce a tu sistema de atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2466,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"solutions":[],"formats":[],"class_list":["post-2385","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.7 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Contact Center y CRM: las ventajas de unir Salesforce a tu sistema de atenci\u00f3n al cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Contact Center y CRM: las ventajas de unir Salesforce a tu sistema de atenci\u00f3n al cliente\" 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es un ecosistema h\u00edbrido donde estrategia, tecnolog\u00eda y creatividad se conectan para transformar marcas y negocios. 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Bajo la filosof\u00eda Thought &amp; Action y la promesa \u201cDecoding Meaning\u201d, ayudamos a las marcas a traducir datos y tendencias en decisiones que crean experiencias relevantes, construyen valor de marca y mejoran resultados.","url":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/author\/wam\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2385","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2385"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2385\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2466"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2385"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2385"},{"taxonomy":"solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/solutions?post=2385"},{"taxonomy":"formats","embeddable":true,"href":"https:\/\/wam.global\/es\/wp-json\/wp\/v2\/formats?post=2385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}