{"id":2383,"date":"2021-12-29T12:00:00","date_gmt":"2021-12-29T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/beta-tester-salesforce-y-genesys-purecloud\/"},"modified":"2026-03-04T18:12:28","modified_gmt":"2026-03-04T17:12:28","slug":"beta-tester-salesforce-y-genesys-purecloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/beta-tester-salesforce-y-genesys-purecloud\/","title":{"rendered":"Genesys Purecloud y Salesforce: los beneficios de la integraci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, en cuanto a campa\u00f1as de <a href=\"https:\/\/wam.global\/es\/soluciones\/crm-marketing-automation-connect\/cloud-solutions\/salesforce-marketing-cloud\/\">marketing<\/a> se refiere, se ofrece en muchos casos al usuario impactado la posibilidad de llamar por tel\u00e9fono. C\u00f3mo se miden esas llamadas y c\u00f3mo se atienden es otro asunto, y ah\u00ed est\u00e1 la clave. Es decir, cuando esa <strong>llamada del usuario impactado<\/strong> por la campa\u00f1a de marketing llegue, podr\u00e1n pasar varias cosas:<\/p>\n<ul>\n<li>Si tu <strong>Call Center<\/strong> est\u00e1 preparado, medir\u00e1s el n\u00famero de llamadas totales que recibes, los tiempos, etc. y recopilar\u00e1s autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si el <strong>equipo de Call Center<\/strong> est\u00e1 preparado podr\u00e1 dar respuestas a las preguntas que le puedan llegar y apuntar informaci\u00f3n relacionada con cada llamada.<\/li>\n<li>Si<strong> la tecnolog\u00eda que usa el equipo<\/strong> es la correcta, adem\u00e1s de poder colocar toda esa informaci\u00f3n correctamente en el CRM, la relaci\u00f3n entre agente y usuario que llama podr\u00e1 ser mucho m\u00e1s cercana. Incluso recordarnos al comercio local de toda la vida, en el que llamabas a una tienda y sab\u00edan perfectamente qui\u00e9n eras, los \u00faltimos pedidos que hab\u00edas hecho y cu\u00e1ndo te pasar\u00edas por ah\u00ed de nuevo para tener tus cosas preparadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Que tu Call Center funcione a la perfecci\u00f3n y sepa dar un buen servicio a los clientes depende de la tecnolog\u00eda que apliques. Y <strong>Genesys Purecloud <\/strong>(tambi\u00e9n conocido simplemente como Genesys Cloud), integrado con tu CRM Salesforce, es un apoyo indispensable.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es Purecloud?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/wam.global\/es\/soluciones\/crm-marketing-automation-connect\/cloud-solutions\/genesys-cloud\/\">Genesys Cloud<\/a> es una<strong> plataforma en la nube <\/strong>que te permite gestionar al detalle un Call Center m\u00e1s personalizado y eficaz. Esta herramienta nos da la posibilidad de <strong>dise\u00f1ar estrategias de gesti\u00f3n de clientes omnicanal <\/strong>a trav\u00e9s de tel\u00e9fono, chat, email y todo tipo de canales. Facilita el trabajo a los operadores, ya que ellos obtienen la informaci\u00f3n que necesitan para dar una mejor respuesta a cada cliente en todo momento. El objetivo es <strong>optimizar las interacciones con los usuarios<\/strong> y aumentar su nivel de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Normalmente, cuando el usuario llama a un tel\u00e9fono usado por el equipo de marketing en una de sus campa\u00f1as, pueden pasar varias cosas:<\/p>\n<ul>\n<li>El <strong>usuario no termina de interesarse por el producto<\/strong>. Llam\u00f3 con toda su buena intenci\u00f3n despu\u00e9s de ver un anuncio, por ejemplo, pero al hablar con el agente se echa para atr\u00e1s y no quiere m\u00e1s. En este caso, con la tecnolog\u00eda unificada de <strong>Genesys y Salesforce<\/strong>, nos quedamos con su tel\u00e9fono y datos personales m\u00ednimos y los asociamos todo perfectamente en el CRM (ficha creada).<\/li>\n<li>Si<strong> el usuario que llama ya est\u00e1 en Salesforce como lead o como contact<\/strong>o, al agente de Call Center le aparece su ficha de lead\/contacto y le asocia la campa\u00f1a desde la cual le est\u00e1 llamando.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo que nos permite las<strong> integraciones de Purecloud con Salesforce<\/strong> es precisamente seguir tratando a las personas con el nivel de familiaridad con el que se las trata en el comercio de barrio. Gracias a la tecnolog\u00eda, una persona desconocida, que simplemente llama a un tel\u00e9fono que ha visto y es recibida por otra persona que no le conoce, puede saber en cuesti\u00f3n de segundos qui\u00e9n es esa persona, c\u00f3mo tratarla y adem\u00e1s, gestionar la llamada con flujos de trabajo predefinidos seg\u00fan variables. El objetivo es ayudar al agente a poder recoger informaci\u00f3n relevante que ayude, en pr\u00f3ximas interacciones, a otros agentes que puedan recibir la llamada de esta persona.<\/p>\n<h3>Genesys Purecloud y Salesforce: una integraci\u00f3n de \u00e9xito<\/h3>\n<p>Genesys Purecloud forma parte del ecosistema Salesforce y la integraci\u00f3n de ambas herramientas ofrece muchas <strong>oportunidades de negocio<\/strong>. Por ejemplo, adem\u00e1s de tomar nota de todo, los agentes de un call center pueden consultar las peticiones anteriores de ese cliente y, si en el momento presente hay stock suficiente, sugerir de nuevo esa compra de forma instant\u00e1nea. Para que esto sea posible se necesita previamente<strong> un proceso de adaptaci\u00f3n y formaci\u00f3n<\/strong> en el que el equipo de teleoperadores trabaje con la nueva herramienta, conozca c\u00f3mo funciona y sea capaz de aprovechar todas sus posibilidades.<\/p>\n<p>La utilidad de Genesys Purecloud para Contact Centers es responder a las necesidades del cliente actual, en especial a la omnicanalidad, y aportar una interfaz con la que visualizar r\u00e1pidamente las interacciones del usuario con la marca para dar la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada en cada comunicaci\u00f3n.<strong> Mejorar la experiencia del cliente<\/strong> y recuperar la familiaridad y la cercan\u00eda de los negocios de siempre es posible, con el <strong>apoyo tecnol\u00f3gico de Salesforce y Genesys<\/strong>. Desde Leadclic podemos ayudarte a implementar estas herramientas y guiarte a lo largo de todo el proceso para que la experiencia de usuario en tu centro de operaciones se eleve a nuevos niveles. Obt\u00e9n una mayor rentabilidad con nosotros, \u00a1<a href=\"https:\/\/wam.global\/es\/contacto\/\">cont\u00e1ctanos<\/a>!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Genesys Purecloud y Salesforce: los beneficios de la integraci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6240,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"solutions":[53],"formats":[],"class_list":["post-2383","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dentro-de-wam","solutions-crm-marketing-automation-to-connect"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.7 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Genesys Purecloud y Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Genesys Cloud es una plataforma en la nube que 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