{"id":2372,"date":"2023-09-27T12:00:00","date_gmt":"2023-09-27T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/aplicaccion-movil-ar-caso-exito\/"},"modified":"2026-06-08T17:02:32","modified_gmt":"2026-06-08T15:02:32","slug":"aplicaccion-movil-ar-caso-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/aplicaccion-movil-ar-caso-exito\/","title":{"rendered":"Nuevo proyecto en camino: la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil del grupo AR para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

La digitalizaci\u00f3n del turismo ha transformado por completo la manera en que las personas planifican, reservan y disfrutan de sus viajes. Este fen\u00f3meno, que se ha acelerado en los \u00faltimos a\u00f1os, ha tra\u00eddo consigo tanto ventajas como desaf\u00edos significativos para las empresas del sector. Por eso, en esta ocasi\u00f3n, vamos a hablar sobre la futura aplicaci\u00f3n m\u00f3vil del grupo AR<\/strong> como caso de ejemplo para la digitalizaci\u00f3n del check in de los clientes que llegan a sus hoteles.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una travel web app o una web app?<\/h3>\n

Las web apps han emergido como un nuevo canal importante en el sector hotelero, transformando la forma en que los hoteles interact\u00faan con sus hu\u00e9spedes y mejoran la experiencia del cliente.<\/p>\n

Una \u00abweb app\u00bb se refiere a un tipo de software que se ejecuta en un navegador web en lugar de instalarse en un dispositivo o sistema operativo espec\u00edfico como lo har\u00eda una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o de escritorio. Esto permite que se puedan utilizar en una variedad de dispositivos y plataformas siempre que se tenga acceso a Internet y un navegador compatible.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia de las aplicaciones m\u00f3viles convencionales (tambi\u00e9n conocidas como aplicaciones nativas)?<\/strong> La principal es que tienen dos enfoques muy diferentes a nivel de desarrollo. En la web app se utilizan tecnolog\u00edas web est\u00e1ndar (HTML, CSS, Javascript) como Ionic (basado en AngularJS y Apache Cordova) para que pueda funcionar en un navegador web. Las otras, en cambio, se desarrollan espec\u00edficamente para una plataforma m\u00f3vil particular como iOS o Android. <\/p>\n

Otra distinci\u00f3n muy importante es que el usuario no necesita descargarse la web app en su m\u00f3vil. Esto es una ventaja a nivel de experiencia de usuario ya que no tiene que hacer ning\u00fan esfuerzo a\u00f1adido y, adem\u00e1s, no ocupa espacio en la memoria de su tel\u00e9fono. <\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 el grupo AR decidi\u00f3 crear su propia web app?<\/h3>\n

A la hora de implementar este nuevo canal, el grupo persigue los siguientes objetivos:<\/p>\n

    \n
  • Agilizar el onboarding del cliente <\/strong>para que se traduzca en una recepci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3moda para todas las partes. Uno de los puntos d\u00e9biles de la recepci\u00f3n, como se conceb\u00eda hasta ahora, es que se dedica un 50% del tiempo solo a registrar los datos del cliente. Sin embargo, con un check in online a trav\u00e9s de web app se optimiza el proceso y los tiempos de espera son m\u00e1s cortos. <\/li>\n
  • Ofrecer al cliente una experiencia sorprendente.<\/strong> Llegar a un hotel y poder hacer el check in online, sin esperas, es una sorpresa agradable para muchos viajeros. Este tipo de experiencias tienen un gran impacto en el cliente y deja un buen recuerdo para el futuro.<\/li>\n
  • Implementar estrategias de cross selling en los hoteles<\/strong>. Una vez el usuario accede a la app m\u00f3vil, despu\u00e9s de hacer el check in, puede reservar servicios de spa o una cena en el restaurante del hotel. De una forma muy sencilla tiene acceso a experiencias complementarias. Del mismo modo, durante la recepci\u00f3n, el propio personal del hotel, al no tener que dedicar tiempo a recoger datos, puede aprovechar la bienvenida para ofrecerle ideas e informar de todos los servicios disponibles. Se estima que con este tipo de acciones se logra incrementar en un 10% las ventas.<\/li>\n
  • Multiplicar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> y, por tanto, las reviews en Internet. Esto tiene un impacto directo sobre el negocio y es un factor con m\u00e1s peso durante la toma de decisi\u00f3n del cliente. <\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la web app del Grupo AR?<\/h3>\n

    A la hora de concebir la aplicaci\u00f3n se decidi\u00f3 mantener un dise\u00f1o limpio, ligero y f\u00e1cil de usar. Por eso, en la web app solo se incluir\u00e1n cuatro apartados: perfil del usuario, donde puede encontrar sus datos; reservas; servicios del hotel y qu\u00e9 hacer en el destino. <\/p>\n

    Se trata de una versi\u00f3n muy simplificada de la web original para que al usuario no le cueste navegar por ella y disfrute de una experiencia agradable. <\/p>\n

    <\/figure>\n
    <\/figure>\n

    Todo esto va acompa\u00f1ado tambi\u00e9n de un seguimiento mediante email. De esta forma, cuando la fecha de reserva es pr\u00f3xima se env\u00eda un recordatorio al usuario para que pueda realizar el check-in online. Esto sirve para dar a conocer esta app y para empezar a trabajar en la experiencia del cliente. <\/p>\n

    En definitiva, en un mundo cada vez m\u00e1s digital y orientado hacia la comodidad y la personalizaci\u00f3n, las web apps se han convertido en un recurso valioso para los hoteles. Estas aplicaciones no solo simplifican la reserva y estancia de los hu\u00e9spedes, sino que tambi\u00e9n permiten a los hoteles conocer mejor a sus clientes y brindar servicios m\u00e1s personalizados. <\/p>\n

    Al adoptar y mejorar continuamente las herramientas que nos brinda la tecnolog\u00eda, los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia de la industria hotelera, impulsar la satisfacci\u00f3n del cliente y fomentar la fidelizaci\u00f3n de los viajeros. <\/p>\n

    En \u00faltima instancia, la inversi\u00f3n en una web app no solo agiliza la gesti\u00f3n operativa del hotel, sino que tambi\u00e9n crea una experiencia m\u00e1s memorable y atractiva para los viajeros modernos, asegurando el \u00e9xito y la competitividad en un mercado en constante evoluci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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