{"id":1895,"date":"2023-11-27T14:48:09","date_gmt":"2023-11-27T13:48:09","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/soporte-black-friday\/"},"modified":"2026-06-08T17:10:24","modified_gmt":"2026-06-08T15:10:24","slug":"soporte-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/soporte-black-friday\/","title":{"rendered":"Creando excelencia: la evoluci\u00f3n de nuestro soporte del Black Friday"},"content":{"rendered":"

El Black Friday (BF) marca el inicio oficial de la temporada de compras navide\u00f1as<\/strong>.  Los merchants llevan muchos meses prepar\u00e1ndose para este momento, conscientes de que este per\u00edodo, a menudo, determina el \u00e9xito general del a\u00f1o<\/strong>.<\/p>\n

La preparaci\u00f3n me recuerda a una gran apertura en una partida de ajedrez: cuando es buena, marca la pauta para la victoria.<\/p>\n

Como agencia de ecommerce<\/a>, nuestra responsabilidad es brindar a nuestros clientes un servicio y soporte de primer nivel que les permita alcanzar sus objetivos. Para hacerlo de forma eficaz, debemos comprender qui\u00e9nes son nuestros clientes y qu\u00e9 necesitan realmente<\/strong>.<\/p>\n

Y esta es exactamente la raz\u00f3n por la que este a\u00f1o nos hemos comprometido a llevar nuestro servicio<\/strong> al siguiente nivel, ofreciendo un soporte especial para el Black Friday.<\/p>\n

Nuestra oferta de soporte del pasado Black Friday<\/h2>\n

Si bien siempre hemos proporcionado a nuestros cliente suficiente apoyo durante el fin de semana de BF, hasta ahora nunca hab\u00eda ido m\u00e1s all\u00e1 de un servicio b\u00e1sico: establec\u00edamos un equipo de guardia de BF para que estuviera disponible a fin de afrontar los problemas a medida que surgieran. El servicio era m\u00e1s reactivo que proactivo<\/strong>, cubriendo lo que cre\u00edamos esencial para todos nuestros clientes, aunque dejadme decir que no est\u00e1 en nuestra naturaleza ser simplemente reactivos.<\/p>\n

Desde que me un\u00ed al equipo de Interactiv4, he querido transformar nuestra oferta BF en algo m\u00e1s<\/strong>. Recuerdo v\u00edvidamente una conversaci\u00f3n con mis compa\u00f1eros de equipo el a\u00f1o pasado, en ella decidimos planificar mejor este a\u00f1o, ya que aquel momento tuvimos poco tiempo.<\/p>\n

Decir \u201cel a\u00f1o que viene\u201d sonaba como una promesa lejana, como si nuestras ideas nunca se fueran a hacer realidad, pero aceptamos el desaf\u00edo <\/strong>y lo hicimos plenamente.<\/p>\n

Principios b\u00e1sicos del servicio<\/h2>\n
\"\"<\/figure>\n

Antes de entrar en el servicio en s\u00ed, me gustar\u00eda ofrecerte una breve descripci\u00f3n de algunos de los principios clave<\/strong> que sustentan el servicio que hemos creado.<\/p>\n

1) Un servicio acorde con la cultura de la empresa<\/h3>\n

La cultura de cada empresa es \u00fanica. Lo que funciona para nosotros puede no funcionar para ti. Prioriza garantizar que el servicio se alinee perfectamente con la cultura de tu empresa<\/strong>, de lo contrario, puedes encontrarte con m\u00e1s desaf\u00edos que recompensas. Si tu equipo se resiste a trabajar los fines de semana y los clientes son empresas medianas y peque\u00f1as, ser\u00eda prudente reconsiderarlo.<\/p>\n

2) Un trato (servicio) que beneficia a todas las partes involucradas (la agencia, el comerciante y el especialista):<\/h3>\n

Si has le\u00eddo \u00abLos 7 h\u00e1bitos de la gente altamente efectiva\u00bb de Steven R. Covey, reconocer\u00e1s uno de sus principios: que un buen negocio es verdaderamente bueno s\u00f3lo si beneficia a todas las partes<\/strong> involucradas.<\/p>\n

Teniendo este principio en mente, aseg\u00farate de que el trato no s\u00f3lo sea favorable para ti, sino tambi\u00e9n para todos los dem\u00e1s involucrados.<\/p>\n

3) Llega proactivamente a los clientes para ofrecerles el servicio (en lugar de esperar a que lo soliciten).<\/h3>\n

Todos tenemos dudas antes de presentar algo nuevo a nuestros clientes. Pero si has creado un servicio de calidad, no hay porque tenerlas.<\/p>\n

4) Creativo en esencia<\/h3>\n

Al introducir un nuevo servicio, las nuevas ideas llevan a resultados incre\u00edbles<\/strong>. Es maravilloso ver c\u00f3mo la gran creatividad de nuestro equipo de dise\u00f1o (\u00a1un saludo a Araceli!) y de nuestros arquitectos (\u00a1hola \u00d3scar!) se suma mientras elaboramos el plan.<\/p>\n

5) Grandes ideas que apuntan a las estrellas<\/h3>\n

No tengas miedo de fijarte metas elevadas. Recuerde so\u00f1ar en grande<\/strong> y evitar conformarte con un servicio mediocre. Haz todo lo posible: a veces, el resultado superar\u00e1 tus sue\u00f1os m\u00e1s locos.<\/p>\n

Nuestro soporte especial del Black Friday<\/h2>\n

Ahora, con todo esto en mente, entremos el detalle de este servicio \u00fanico y especial<\/strong> que prepara tu tienda online para el Black Friday.<\/p>\n

Estrat\u00e9gicamente, nos hemos enfocado exclusivamente en el mercado grandes clientes. Anticip\u00e1ndonos a lo que necesitan los merchants con alto volumen de transacciones<\/strong>, nuestro soporte especial de Black Friday ha incluido:<\/p>\n

    \n
  • Un equipo dedicado:<\/strong> Un equipo especial que trabaja exclusivamente para nuestros grandes clientes durante los fines de semana del Black Week.<\/li>\n
  • Un equipo familiarizado con el proyecto: <\/strong>entendemos lo importante que es analizar y resolver los problemas r\u00e1pidamente durante la temporada alta. Tu equipo es exactamente eso: el tuyo, compuesto por personas familiarizadas con tu proyecto.<\/li>\n
  • Monitorizaci\u00f3n de KPIs:<\/strong> Definimos KPIs s\u00f3lidos y espec\u00edficos para el proyecto en colaboraci\u00f3n con el cliente. Estas m\u00e9tricas incluyen los estados de pago, cronjobs, indexaci\u00f3n, varias alertas y monitorizaci\u00f3n activa de errores. Si bien la automatizaci\u00f3n es importante, tener el punto de vista humano es crucial.<\/li>\n
  • Informes creativos:<\/strong> dedicamos tiempo a crear informes visualmente atractivos, f\u00e1ciles de leer y reveladores, lo que demuestra nuestro compromiso con la comunicaci\u00f3n eficaz.<\/li>\n
  • Informes con un enfoque proactivo: <\/strong>hemos establecido un cronograma sencillo para breves actualizaciones de estado e informes detallados, promoviendo la transparencia en los informes de incidentes.<\/li>\n
  • Per\u00edodo de soporte personalizado:<\/strong> determinamos conjuntamente cuando realizar el periodo de soporte especial, y creamos oportunidades para hacer upselling<\/em> (conseguimos acordar soporte por dos findes de semana, en lugar de uno).<\/li>\n
  • Precios: <\/strong>establecer una estrategia de precios bien pensada es esencial. Un equipo dedicado que apoya a los merchants<\/em> durante los fines de semana de mayor actividad sin duda merece un precio justo y competitivo.<\/li>\n<\/ul>\n

    Resultados de la campa\u00f1a Interactiv4<\/h2>\n

    Al 60% de nuestros comerciantes les encant\u00f3 nuestra oferta de Servicio Especial<\/strong>. Fuera de este grupo: El 67% dijo que s\u00ed a todo<\/strong> lo que le propusimos, el 33% quer\u00eda hablar de precios y condiciones. El 67% de ellos eligi\u00f3 el soporte de doble fin de semana<\/strong> en lugar de un solo fin de semana BF.<\/p>\n

    \"\"<\/figure>\n

    Resultados de los clientes durante la campa\u00f1a del Black Friday<\/h2>\n

    Durante la campa\u00f1a de soporte de Black Friday en las tiendas de los clientes que se unieron a nuestra iniciativa, se realizaron m\u00e1s de 50.000 pedidos en sus sitios tiendas<\/strong>, que gener\u00f3 m\u00e1s de 4.500.000,00 \u20ac <\/strong>en ventas en tan solo unos d\u00edas.<\/p>\n

    Nuestro equipo tuvo algunos peque\u00f1os incidentes durante este tiempo, que se resolvieron sin pesta\u00f1ear.<\/p>\n

    El lunes por la ma\u00f1ana (Cyber Monday), nos despertamos agradecidos por las cifras<\/strong>. Pero no hubo tiempo para descansar, estaremos muy ocupados acompa\u00f1ando a nuestros clientes hasta las rebajas de enero<\/strong> (que marcan el final de la temporada alta).<\/p>\n

    Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

    La experiencia de crear un nuevo servicio para que nuestros clientes puedan preparar su ecommerce para el Black Friday ha sido muy gratificante.<\/p>\n

    Hemos aprendido que un buen dise\u00f1o de servicio requiere tiempo, experiencia, madurez y un equipo humano <\/strong>para hacerlo realidad.<\/p>\n

    Y si bien el viaje ha revelado algunas \u00e1reas que a\u00fan ser\u00e1n mejores el pr\u00f3ximo a\u00f1o, no las compartir\u00e9. Algunas ideas es mejor mantenerlas en secreto, del mismo modo que los maestros del ajedrez nunca destapan qu\u00e9 estrategia hay detr\u00e1s de su siguiente movimiento \ud83d\ude09<\/p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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