{"id":1624,"date":"2022-04-26T14:10:06","date_gmt":"2022-04-26T12:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/funcionalidad-de-customer-engagement-en-adobe-commerce-y-magento\/"},"modified":"2026-02-12T15:06:50","modified_gmt":"2026-02-12T14:06:50","slug":"funcionalidad-de-customer-engagement-en-adobe-commerce-y-magento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/funcionalidad-de-customer-engagement-en-adobe-commerce-y-magento\/","title":{"rendered":"Customer engagement en Adobe Commerce y Magento"},"content":{"rendered":"

Si creas una experiencia inolvidable para tus clientes, podr\u00e1s determinar c\u00f3mo y con qu\u00e9 frecuencia estos interact\u00faan con tu ecommerce. Har\u00e1 que los compradores decidan si vuelven o no a tu tienda online, o si te recomiendan a sus amigos, familiares o compa\u00f1eros del trabajo.<\/p>\n

En este art\u00edculo exploraremos cu\u00e1les son los puntos clave y las herramientas b\u00e1sicas para mejorar y mantener altos niveles de customer engagement, y te daremos ejemplos para implementarlos en tus soluciones de ecommerce.<\/p>\n

Sobre todo nos centraremos en las posibilidades de Adobe Commerce y Magento Open Source (Magento 2, anteriormente) para darte ejemplos claros y reales. Tambi\u00e9n podr\u00e1s ver estos mecanismos en otras plataformas de ecommerce. O pueden implementarse mediante [desarrollo ecommerce<\/a>] adicional.<\/p>\n

Sin embargo, por muchas funcionalidades y mecanismos que quieras incorporar, si no tienes una buena interfaz para los usuarios, sus experiencias ser\u00e1n peores. Si no tienes esto en mente, las recomendaciones que vamos a explicar no van a tener el mismo efecto. Si quieres saber m\u00e1s sobre este tema, lee nuestro art\u00edculo sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia de los clientes y las tasas de conversi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

Funcionalidad integrada en Adobe Commerce y Magento Open Source<\/h2>\n

No importa la fuente que consultes sobre Adobe Commerce y Magento Open Source; todas dir\u00e1n que los dos tienen una gran riqueza de funcionalidades. Y es cierto; tienen muchas herramientas y mecanismos que se pueden aplicar a cualquier negocio de ecommerce. En este art\u00edculo, cubriremos las funcionalidades m\u00e1s efectivas.<\/p>\n

De todos modos, algunos mecanismos de customer engagement como las recomendaciones impulsadas por IA solo est\u00e1n incluidos en la versi\u00f3n de pago de Adobe Commerce. Se\u00f1alaremos estos detalles a lo largo del art\u00edculo.<\/p>\n

1. Reglas de precio del cat\u00e1logo<\/h3>\n

El precio tiene una importancia enorme para los clientes a la hora de tomar decisiones de compra. Es lo primero en lo que se fijar\u00e1n, y determinar\u00e1 si vuelven o no a tu tienda o si la tienen en cuenta para futuras compras.<\/p>\n

Adobe Commerce y Magento Open Source te har\u00e1n la vida m\u00e1s f\u00e1cil al permitirte implementar precios flexibles y descuentos, lo cual se traduce en resultados consistentes y en oportunidades para ofrecer descuentos a tus clientes.<\/p>\n

Las reglas de precios del cat\u00e1logo te permitir\u00e1n aplicar una serie de condiciones a todos los productos de tu cat\u00e1logo que cumplan con una determinada condici\u00f3n. Por ejemplo, podemos aplicar un 10% de descuento a todas las camisetas de tu tienda, o un 5% a todo lo que sea de una marca determinada. \u00bfNecesitas un descuento determinado para unos productos espec\u00edficos? No hay problema. Puedes hasta configurar la duraci\u00f3n de cada condici\u00f3n, si por ejemplo quieres darle a los mayoristas un descuento del 10% durante solo una semana. Puedes configurar todo esto desde el admin panel, y es una parte b\u00e1sica de estas herramientas.<\/p>\n

\"Reglas<\/p>\n

Puedes ir m\u00e1s all\u00e1 y destacar los descuentos y otras oportunidades para que tus clientes no se las pierdan. Incluye tus ofertas y descuentos con sliders en tu homepage, bloques din\u00e1micos<\/a> en tu homepage y otras p\u00e1ginas en tu tienda, y etiquetas de producto. Un modo eficaz de promocionar el producto en tu tienda, adem\u00e1s de incrementar los ingresos y darle una buena experiencia a tus clientes.<\/p>\n

\"Etiquetas<\/p>\n

2. Promociones de Carrito<\/h3>\n

Del mismo modo que las reglas de precio del cat\u00e1logo, las reglas de precio en la cesta permiten que puedan aplicarse descuentos a los art\u00edculos que se hayan a\u00f1adido la cesta de un cliente, cuando cumpla con determinadas condiciones.<\/p>\n

Uno de los ejemplos m\u00e1s comunes de esto es el env\u00edo gratuito<\/strong> de los productos en el checkout.<\/p>\n

Para configurar esto, vas a tener que hacer m\u00e1s de un click, pero a cambio ver\u00e1s un impacto muy positivo en el n\u00famero de pedidos. El 40% de los compradores europeos dicen que abandonar\u00e1n su cesta si las compras de m\u00e1s de 150\u20ac no tienen env\u00edo gratuito. A su vez, es muy probable que el 69% de los clientes europeos a\u00f1adan otro art\u00edculo a su cesta para tener env\u00edo gratuito. Si estas estad\u00edsticas<\/a> son solo a nivel europeo\u2026 \u00a1Imagina las posibilidades a nivel global!<\/p>\n

\"Abandono<\/p>\n

Otro modo de conseguir que los clientes no abandonen la cesta en el checkout son los c\u00f3digos de cup\u00f3n<\/strong>. Adem\u00e1s, puedes promocionarlos f\u00e1cilmente en tus campa\u00f1as y en las p\u00e1ginas de tu web, y resaltar a\u00fan m\u00e1s la opci\u00f3n de descuento para los productos.<\/p>\n

La versi\u00f3n de Adobe Commerce va un paso m\u00e1s all\u00e1, al dar la opci\u00f3n de crear o utilizar segmentos de clientes personalizados y aplicarlos como condiciones para las reglas de precio de la cesta. Puedes implementar f\u00e1cilmente estos descuentos para los clientes bas\u00e1ndote en variables como los compradores que han comprado m\u00e1s de una cantidad determinada de productos, o en promociones del d\u00eda de cumplea\u00f1os, o en los clientes que est\u00e9n suscritos a una newsletter. El listado de condiciones y posibilidades es infinito.<\/p>\n

3. Productos relacionados, upsells, y cross-sells<\/h3>\n

Con el upselling y el cross-selling podr\u00e1s mostrarle al cliente todo lo que se est\u00e1 perdiendo. Adem\u00e1s, es un m\u00e9todo l\u00f3gico e intuitivo para destacar productos que tus clientes necesiten, y para incrementar las ventas de productos relacionados en tu ecommerce.<\/p>\n

Al incorporar las funcionalidades de pago de Adobe Commerce, puedes marcar acciones autom\u00e1ticas para las reglas que afecten a los productos relacionados. As\u00ed, se destacar\u00e1n productos relacionados en funci\u00f3n de determinadas condiciones, sin que sea necesaria ning\u00fan tipo de acci\u00f3n manual. Ahorrar\u00e1s tiempo, dinero, y esfuerzo a la hora de gestionar tu soluci\u00f3n de ecommerce.<\/p>\n

\"Productos<\/p>\n

4. Listas de deseos<\/h3>\n

Con las listas de deseos puedes reducir el abandono de la cesta de la compra, y conseguir ventas con los clientes que no completaron su compra.<\/p>\n

La funcionalidad est\u00e1ndar de Magento Open Source le da a tus clientes un m\u00e1ximo de una lista de deseos por persona.<\/p>\n

Adobe Commerce permite varias listas de deseos por cliente, adem\u00e1s de una opci\u00f3n de gift registry. Esta opci\u00f3n da m\u00e1s flexibilidad y acceso en torno a eventos especiales que requieren un poco m\u00e1s de atenci\u00f3n al detalle. Ideal para fiestas de cumplea\u00f1os, bodas, nacimientos o cualquier otra ocasi\u00f3n especial para darle un regalo a alguien.<\/p>\n

\"Lista<\/p>\n

5. Mails recordatorios<\/h3>\n

Seg\u00fan Baymard Institute, aproximadamente el 69% de las cestas de compra son abandonadas por los usuarios. Si, para prevenir esto, a\u00f1ades mails recordatorios, te interesa saber que seg\u00fan recientes estad\u00edsticas<\/a>, los usuarios abren el 45% de los mismos, y hacen click en el 21%, y que el 50% de estos usuarios finalizar\u00e1 su compra. \u00bfQui\u00e9n habr\u00eda imaginado que un simple mail recordatorio pod\u00eda ayudar tanto?<\/p>\n

Implementa los timings adecuados para enviar estos mails, y no te olvides de ofrecer descuentos siempre que sea posible, para aportar un valor a\u00f1adido y dar una experiencia personalizada. Al recordarle a tus clientes que no han finalizado su compra y animarles a que lo hagan, incrementar\u00e1s tus ingresos.<\/p>\n

6. Puntos de recompensa y fidelidad<\/h3>\n

Las recompensas aumentan y maximizan la fidelidad de tus clientes y la rentabilidad de tu negocio. Acumular puntos de recompensa y gastarlos en art\u00edculos es hasta un hobby para algunos clientes. Llegan a tu tienda y compran algo que les gusta solamente para obtener puntos de recompensa y as\u00ed lograr un cierto estatus, o conseguir una edici\u00f3n limitada de alg\u00fan producto.<\/p>\n

Los puntos de recompensa solo est\u00e1n disponibles en Adobe Commerce, y dan a los clientes la oportunidad de conseguir puntos con sus acciones y canjearlos en el checkout. Si quieres implementar esta funcionalidad en Magento Open Source, es posible hacerlo, pero con costes y esfuerzos adicionales.<\/p>\n

Considera el utilizar programas de fidelidad en tu tienda, para que puedas incrementar la fidelidad de tus clientes y aportarles ese \u201cextra\u201d que les d\u00e9 una experiencia estupenda.<\/p>\n

\"Puntos<\/p>\n

7. Grupos de clientes<\/h3>\n

A nadie nos gustan los anuncios y ofertas random que nos llegan al email, o que nos aparecen en redes sociales. Es imposible evitar la publicidad hoy en d\u00eda, \u00a1pero estar\u00eda bien que al menos recibi\u00e9ramos solo la que m\u00e1s nos interese! Justo esto piensan tus clientes. Agr\u00fapales en segmentos de mercado, y concentra tus anuncios en los clientes que m\u00e1s probablemente van a estar interesados en ellos. Querr\u00e1n quedarse m\u00e1s tiempo a tu lado si les muestras los anuncios que les sean relevantes.<\/p>\n

Adem\u00e1s de las reglas de precio para el cat\u00e1logo y la cesta, puedes adaptar tu tienda para ofrecer descuentos a grupos de clientes espec\u00edficos. La segmentaci\u00f3n de los clientes har\u00e1 que estos reciban las ofertas que sean m\u00e1s relevantes para ellos, y que reciban una mejor impresi\u00f3n de tu negocio.<\/p>\n

8. Instant Purchase<\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s f\u00e1cilmente tus clientes encuentren y puedan comprar el producto que buscan, m\u00e1s posibilidades hay de que compren en tu tienda. Estad\u00edsticas recientes<\/a> exponen que reducir los campos a rellenar de 11 a 4, por ejemplo, genera un 120% m\u00e1s de conversiones en el checkout.<\/p>\n

Si implementas una opci\u00f3n de Instant Purchase<\/em>, le estar\u00e1s haciendo la vida m\u00e1s f\u00e1cil a tus clientes. Sobre todo a los que ya tengan su informaci\u00f3n guardada en su cuenta.<\/p>\n

De todos modos, debes tener en cuenta que el usuario debe tener un m\u00e9todo de pago guardado previamente como Vault, para que el proceso de compra sea r\u00e1pido y sencillo. Sin esta opci\u00f3n, el n\u00famero de campos a rellenar seguir\u00e1 siendo reducido, pero no tanto como los m\u00e9todos de pago Vault.<\/p>\n

9. Descuentos por rango de precios<\/h3>\n

Los descuentos por rango de precios son una opci\u00f3n estupenda para todos aquellos negocios que vendan productos en grandes cantidades (por ejemplo, segmentos B2B, suscripciones, etc.).<\/p>\n

Cuanto m\u00e1s compren los clientes, mayor es el descuento que reciben al final de la compra.<\/p>\n

\"Tier<\/p>\n

10. Tipos de producto<\/h3>\n

Aunque el objetivo de este art\u00edculo no sea detallar en profundidad la tipolog\u00eda de productos disponibles en Magento, cabe mencionar que algunos de ellos (como los bundles) pueden hacer que los clientes compren m\u00e1s productos, y as\u00ed se incremente el valor medio de tus pedidos.<\/p>\n

Por ejemplo, los bundles<\/strong> son un producto en el que varios art\u00edculos se ofrecen \u201cen conjunto\u201d. Esto se ofrece a los clientes como una mejor opci\u00f3n que comprar los productos por separado. Le da m\u00e1s valor a los mismos e incrementa los beneficios de tu tienda, aportando una mejor experiencia al cliente.<\/p>\n

\"Productos<\/p>\n

Otro modo de usar los tipos de productos para lograr engagement con los clientes es un producto de muestra desarrollado \u201ca medida\u201d. Esta opci\u00f3n te deja ajustar el tipo de producto que quieres ofrecer a un grupo de clientes, y permitirles que comprueben c\u00f3mo es el producto que quieren.<\/p>\n

Esta opci\u00f3n funciona particularmente bien en B2B, donde hay productos que solo se venden en grandes cantidades. Al crear una muestra de producto, el usuario final podr\u00e1 asociar una muestra de SKU con un SKU b\u00e1sico, lo que permite comprar una muestra para probar un producto antes de adquirir mayores cantidades del mismo.<\/p>\n

Puedes incluir esto en la p\u00e1gina del producto en cuesti\u00f3n. Una opci\u00f3n ideal para llamar la atenci\u00f3n de los compradores que est\u00e9n pens\u00e1ndose el adquirir este producto. Una alternativa de compra para dar una experiencia del cliente satisfactoria.<\/p>\n

\"Producto<\/p>\n

11. Live support<\/h3>\n

Atender a tus clientes por chat te permitir\u00e1 comunicarte en directo con potenciales compradores que visiten tu tienda. No solo les resolver\u00e1s las dudas r\u00e1pidamente, sino que les aportar\u00e1s un valor a\u00f1adido al ayudarles en sus compras. Esto te permitir\u00e1 hacer que la fidelidad de tus clientes aumente y que les des a estos una gran experiencia de compra.<\/p>\n

Magento incluye una herramienta de chat que puede ser implementada y utilizada sin requerir una mayor customizaci\u00f3n. Puedes implementar otras herramientas de chat, no obstante. Una de nuestras favoritas es Oct8ne <\/a>livechat.<\/p>\n

12. Recomendaci\u00f3n de productos con Adobe Sensei<\/h3>\n

A todos nos encantan las ofertas personalizadas de Amazon, sobre todo cuando se corresponden con lo que buscamos. Gracias a Adobe Sensei, disponible en Adobe Commerce, los negocios pueden alcanzar nuevos niveles de personalizaci\u00f3n para sus clientes.<\/p>\n

Con \u00e9l, podr\u00e1s ofrecer una experiencia personalizada para tus clientes, con un \u201cQuienes han visto esto, tambi\u00e9n han visto\u2026\u201d, \u201cQuienes compraron esto tambi\u00e9n compraron\u2026\u201d o \u201cRecomendado para ti\u201d. Estas recomendaciones de producto permiten a los usuarios el tomar decisiones de compra coherentes. Usa Adobe Sensei para aumentar tus ventas y mejorar la experiencia de tus clientes.<\/p>\n

M\u00e1s ejemplos de herramientas para conectar con tus clientes<\/h2>\n

Si bien las herramientas que se enumeran a continuaci\u00f3n no est\u00e1n incluidas en la configuraci\u00f3n predeterminada de Magento, quiz\u00e1s te interesa tenerlas en cuenta en tu estrategia de engagement. Sobre todo si est\u00e1s dispuesto a invertir algo m\u00e1s de dinero en lograr un objetivo concreto.<\/p>\n

Estimaci\u00f3n de la fecha de entrega<\/h3>\n

Las fechas de entrega son un factor MUY importante para los clientes cuando hacen pedidos online. Los timelines de entrega pueden hacer que una experiencia de compra sea estupenda o terrible, sobre todo en fechas vacacionales, en las que los clientes deben amoldarse a determinadas fechas y deadlines. Las experiencias que los clientes tengan con sus compras son determinantes para ellos a la hora de tomar decisiones.<\/p>\n

Las estimaciones de la fecha de entrega se pueden a\u00f1adir a la p\u00e1gina de detalles del producto, para dar transparencia y claridad a sus clientes. Los par\u00e1metros que determinan las estimaciones de la fecha de entrega se pueden administrar y cambiar en cualquier momento a trav\u00e9s del panel de administraci\u00f3n.<\/p>\n

<\/p>\n

Registro, login y checkout simplificados<\/h3>\n

Como hemos dicho antes, dise\u00f1ar una experiencia de usuario r\u00e1pida, simplificada e intuitiva har\u00e1 que esta mejore enormemente. Desde los procesos de compra, hasta la suscripci\u00f3n a una newsletter o la navegaci\u00f3n en tu tienda; para crear una experiencia positiva para tus clientes, debes encontrar el equilibrio entre simplicidad y completitud.<\/p>\n

En nuestra experiencia hemos comprobado que las soluciones de ecommerce que no tienen opci\u00f3n de invitado en el checkout afectan negativamente a la hora de que los clientes completen sus pedidos, dado que necesitan emplear m\u00e1s tiempo en la compra (al tener que registrarse).<\/p>\n

Teniendo esto en cuenta, la l\u00f3gica de registro predeterminada de Magento se ha personalizado para garantizar que el correo electr\u00f3nico sea el \u00fanico campo necesario para completar un registro (la contrase\u00f1a, los datos de la direcci\u00f3n, etc. se pueden configurar m\u00e1s adelante).<\/p>\n

\"Registro<\/p>\n

Otra forma de personalizar el proceso de registro predeterminado de Magento es habilitar un inicio de sesi\u00f3n\/registro social (a trav\u00e9s de Facebook, Gmail, etc.).<\/p>\n

Un pago r\u00e1pido, simple y conveniente es un factor clave para mejorar la experiencia y las conversiones de sus clientes. Aunque Magento 2 tiene la opci\u00f3n Onepage Checkout que permite pagar en dos pasos, puedes mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de pago implementando algunas de las extensiones de One Step Checkout disponibles en el mercado. Gracias a la opci\u00f3n de un solo paso, todos los campos necesarios se muestran a la vez sin necesidad de completar m\u00faltiples secciones o segmentos de informaci\u00f3n.<\/p>\n

Regalos<\/h3>\n

\u00a1A todos nos encanta recibir regalos! Puedes ofrecer obsequios para tus clientes que hayan realizado una compra, como parte de tu estrategia de marketing. Algunas de las extensiones disponibles o desarrollos personalizados en el mercado permiten brindar un SKU gratuito cuando un cliente agrega X productos a su cesta, o alcanza una cantidad de X moneda.<\/p>\n

Tener un plan es un must<\/h2>\n

Si quieres que tu negocio crezca, necesitas un plan eficaz. Esto, junto con las herramientas adecuadas, es clave para tener \u00e9xito. Si buscas modos de lograr que tus clientes permanezcan en tu tienda de Adobe Commerce o Magento Open Source, combina las herramientas adecuadas con una estrategia s\u00f3lida, y tendr\u00e1s la soluci\u00f3n que estabas buscando.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si creas una experiencia inolvidable para tus clientes, podr\u00e1s determinar c\u00f3mo y con qu\u00e9 frecuencia estos interact\u00faan con tu ecommerce. Har\u00e1 que los compradores decidan si vuelven o no a tu tienda online, o si te recomiendan a sus amigos, familiares o compa\u00f1eros del trabajo. 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