{"id":1592,"date":"2021-09-16T07:35:00","date_gmt":"2021-09-16T05:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wam.global\/wam-room\/tacticas-de-optimizacion-de-la-conversion-para-ecommerce-2\/"},"modified":"2025-11-20T15:08:39","modified_gmt":"2025-11-20T14:08:39","slug":"tacticas-de-optimizacion-de-la-conversion-para-ecommerce-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wam.global\/es\/wam-room\/tacticas-de-optimizacion-de-la-conversion-para-ecommerce-2\/","title":{"rendered":"T\u00e1cticas de optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n para Ecommerce"},"content":{"rendered":"

Las tasa de conversi\u00f3n es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes para una tienda online. Puedes invertir mucho dinero en la calidad del producto, la excelencia operativa y tener todo el tr\u00e1fico del mundo. Pero \u00bfde qu\u00e9 sirve si s\u00f3lo compran unos pocos clientes?<\/p>\n

Basta con hacer c\u00e1lculos simples con el aumento de la conversi\u00f3n en un 1-2-3-4-5% y comprobar los n\u00fameros, para estar m\u00e1s que convencido de que invertir en la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n merece la pena.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, presentamos varias ideas y t\u00e1cticas sobre c\u00f3mo puedes mejorar tu tasa de conversi\u00f3n y los beneficios que podr\u00edas obtener.<\/p>\n

El dise\u00f1o UX y el rendimiento del ecommerce como factores clave para aumentar las conversiones<\/h2>\n

Un factor importante que aumenta la tasa de conversi\u00f3n en un comercio electr\u00f3nico es el dise\u00f1o. Esto no se limita a bonitas im\u00e1genes, elementos y microinteracciones dentro de un ecommerce. Podr\u00edas contar con todos esos elementos cuidadosamente a\u00f1adidos y a\u00fan as\u00ed tener bajas tasas de conversi\u00f3n. <\/p>\n

Si tu tienda est\u00e1 mal dise\u00f1ada en t\u00e9rminos de usabilidad, en muchos casos, implica una reducci\u00f3n de la conversi\u00f3n y un aumento del abandono del carrito. <\/p>\n

Por ejemplo, factores como los problemas en la b\u00fasqueda de productos, la desorganizaci\u00f3n y la desinformaci\u00f3n tienen un impacto altamente negativo en el n\u00famero de compras realizadas. Una navegaci\u00f3n no planificada de forma \u00f3ptima tambi\u00e9n puede hacer que los usuarios se impacienten, as\u00ed como unos formularios complejos con un gran n\u00famero de campos pueden crear impaciencia y frustraci\u00f3n, lo que provocar\u00eda el abandono. Lo mismo ocurre con el rendimiento del sitio web: un tiempo de carga lento, una mala optimizaci\u00f3n para m\u00f3viles y una funcionalidad de b\u00fasqueda ineficiente. \u00a1Todas estas cosas est\u00e1n matando tus conversiones!<\/p>\n

Detectar \u201cconversion killers\u201d y encontrar soluciones para combatirlos deber\u00eda ser tu objetivo principal para mejorar significativamente los resultados del negocio.<\/p>\n

Aqu\u00ed algunos aspectos fundamentales a tener en cuenta:<\/p>\n

B\u00fasqueda en el sitio web<\/strong><\/h3>\n

La ley fundamental de un ecommerce es que no puedes vender un producto que tus clientes no puedan encontrar.<\/p>\n

La b\u00fasqueda es una funci\u00f3n b\u00e1sica en el ecommerce y se debe ofrecer una experiencia r\u00e1pida y fiable, especialmente en una versi\u00f3n optimizada para m\u00f3viles. La inclusi\u00f3n de estos resultados de forma precisa y r\u00e1pida permite encontrar f\u00e1cilmente lo que necesita para realizar una compra. Facilitar esa b\u00fasqueda sin esfuerzo con la ayuda de criterios de b\u00fasqueda y clasificaci\u00f3n filtrables ofrece una experiencia sencilla y adaptada a las expectativas del comprador.<\/p>\n

El 79% de los usuarios que no encuentran lo que buscan en un sitio web, seguir\u00e1n buscando en otros. El promedio de atenci\u00f3n es de 10 segundos.<\/p>\n

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(Fuente: Impact)<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n

Navegaci\u00f3n por el sitio web <\/strong><\/h3>\n

Gran parte del abandono de los carritos de compra en las tiendas online se debe a que los usuarios se frustran al no ser capaces de encontrar r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n que necesitan mediante la navegaci\u00f3n. Puede tratarse de datos relacionados con los costes y plazos de env\u00edo, la disponibilidad de existencias o las caracter\u00edsticas y opciones de los productos.<\/p>\n

El culpable aqu\u00ed es una arquitectura de la informaci\u00f3n deficiente, una jerarqu\u00eda visual confusa y una mala identificaci\u00f3n de los elementos sobre los que se puede hacer clic, entre otros factores. Como resultado, se genera una fricci\u00f3n al navegar por tu tienda que provoca que el usuario empiece a considerar otras opciones.<\/p>\n

Para evitarlo, debemos tener en cuenta ciertos aspectos:<\/p>\n

Coherencia visual<\/h4>\n

Debes ser coherente con los estilos visuales en toda tu tienda, y diferenciar claramente los elementos en los que se puede hacer clic y las llamadas a la acci\u00f3n. Esto guiar\u00e1 con seguridad al usuario a trav\u00e9s de tu tienda, ayudar\u00e1 a generar confianza, eliminar\u00e1 dudas y crear\u00e1 una experiencia de marca y de usuario fluida y memorable. <\/p>\n

Sigue el \u201cPrincipio del m\u00ednimo esfuerzo\u201d y no hagas pensar a los usuarios innecesariamente.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

Mantener la previsibilidad del dise\u00f1o<\/h4>\n

No hay necesidad de reinventar la rueda, los seres humanos seguimos siendo, en la mayor\u00eda de los casos, animales de costumbres. Un comprador llegar\u00e1 a su sitio web con una idea preconcebida de c\u00f3mo deber\u00edan funcionar las cosas y de d\u00f3nde puede encontrar cierta informaci\u00f3n. La forma en que experimentan esto difiere de un sitio a otro, pero el n\u00facleo de la acci\u00f3n debe ser consistente y predecible. Un gran ejemplo de esto es el \u201cpatr\u00f3n Z\u201d, en el que un usuario suele buscar el contenido en un patr\u00f3n Z a lo largo de la p\u00e1gina, como puedes ver a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

El concepto \u201cAbove The Fold\u201d \u2013 el principio de Pareto<\/h4>\n

Lo segundo que hay que tener en cuenta es la priorizaci\u00f3n de los contenidos. El \u201cabove the fold\u201d se remonta a los d\u00edas del peri\u00f3dico; todo el mejor contenido estaba siempre por encima del pliegue en el centro. Los sitios web y las tiendas de comercio electr\u00f3nico en realidad no son diferentes, el contenido de alto valor simplemente aparece antes de que el usuario se desplace a cualquier otro lugar. Los estudios de Nielsen Norman Group<\/a>demuestran que este contenido \u201cpor encima del pliegue\u201d es el que recibe m\u00e1s tiempo de visualizaci\u00f3n, ya que ayuda a formar esa primera impresi\u00f3n del espacio. Las siguientes secciones seg\u00fan hacemos scroll reciben alrededor del 74% de la atenci\u00f3n del usuario y, finalmente, la parte inferior de la p\u00e1gina s\u00f3lo recibe alrededor del 26% de la atenci\u00f3n del usuario. Algo b\u00e1sico pero muy importante a la hora de desarrollar y colocar los contenidos y los esfuerzos de maquetaci\u00f3n.<\/p>\n

Accesibilidad y contraste del color del texto <\/h2>\n

Un alto porcentaje de usuarios puede experimentar cualquier tipo de alteraci\u00f3n visual, por lo que debemos tenerlo en cuenta. Aseg\u00farate de que haya suficiente contraste cuando pongas el texto sobre un fondo de color, o considera los filtros para dalt\u00f3nicos de las p\u00e1ginas web. Hay una serie de herramientas en l\u00ednea que ayudan a hacer el trabajo, como contrast-ratio.com<\/a>. Tambi\u00e9n es importante utilizar \u00edconos o notificaciones para reforzar un mensaje, sin depender simplemente del color.<\/p>\n

P\u00e1gina del producto<\/strong><\/h4>\n

La p\u00e1gina de producto es uno de los puntos cr\u00edticos a la hora de la conversi\u00f3n, por lo que debe ser dise\u00f1ada con especial cuidado. El usuario debe poder utilizar este espacio para encontrar una descripci\u00f3n clara, concisa e impactante sobre el producto.  Debes ser capaz de mostrar de forma transparente toda la informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas del producto, los env\u00edos y los beneficios de la compra para ganarte su confianza y generar oportunidades de compra. Lo \u00faltimo que querr\u00e1s que experimenten es cualquier tipo de duda o confusi\u00f3n respecto a las opciones de compra o la configurabilidad del producto.<\/p>\n

Algunos consejos sobre esto.<\/p>\n

Fotos de productos con calidad<\/h4>\n

Utiliza fotos de alta resoluci\u00f3n, que muestren la calidad del producto y el detalle.  Tu cliente, aparte de esas im\u00e1genes, no tiene otra forma de conocer la textura y el tama\u00f1o del producto. Los peque\u00f1os detalles que se pueden apreciar en la tienda f\u00edsica, no tienen cabida aqu\u00ed, as\u00ed que aprovecha la oportunidad para mostrarles el producto en detalle y cubrir esa necesidad.  <\/p>\n

Tambi\u00e9n es necesario incluir una foto con una referencia visual del tama\u00f1o, para dar una idea de las proporciones del producto. Si tienes la posibilidad de incluir un v\u00eddeo o una visualizaci\u00f3n en 3D, \u00a1es un punto extra a\u00f1adido!<\/p>\n

Destaca las ventajas de comprar en tu tienda <\/h4>\n

Muchas empresas pasan por alto esta opci\u00f3n y se centran m\u00e1s en la p\u00e1gina de inicio o en otras p\u00e1ginas, como la de informaci\u00f3n Sobre nosotros, para convencer a los clientes de que son la opci\u00f3n correcta.  <\/p>\n

Pero la p\u00e1gina de producto es uno de los mejores lugares para convencer a tu cliente de las ventajas de comprar en tu tienda. Aprov\u00e9chala y col\u00f3calas en un lugar visible.<\/p>\n

Productos relacionados<\/h4>\n

La p\u00e1gina de producto es un lugar \u00f3ptimo para presentar al usuario productos que quiz\u00e1 no haya considerado previamente. Esto crea la oportunidad de presentar opciones de compra complementarias, ayudando a aumentar el tiempo del usuario en su tienda, y pudiendo beneficiarse del aumento del pedido medio.<\/p>\n

Formularios de inscripci\u00f3n y creaci\u00f3n de cuentas<\/strong><\/h2>\n

En relaci\u00f3n con los formularios, ten siempre presente la teor\u00eda de \u201cmenos es m\u00e1s\u201d. <\/p>\n

Los formularios pueden ser largos y tediosos y requerir demasiada informaci\u00f3n personal o no mostrar los campos de forma clara. Esto puede hacer que ciertos clientes potenciales abandonen el proceso de compra.<\/p>\n

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(Source: Baymard)<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n

Estos son algunos consejos:<\/p>\n

Posibilidad de comprar como invitado<\/h3>\n

Esta opci\u00f3n agilizar\u00e1 el proceso de compra, reduciendo las posibilidades de fricci\u00f3n y ofreciendo a tus usuarios la creaci\u00f3n de una cuenta al final del proceso, una vez que hayan completado el pedido.<\/p>\n

Ser claro, conciso y explicativo cuando se produce un error<\/h3>\n

Un usuario no puede resolver el error si no sabe qu\u00e9 hizo mal, y esto puede bloquear el proceso.<\/p>\n

Sea lo m\u00e1s transparente posible si necesita recoger datos personales.<\/h3>\n

Los usuarios no siempre est\u00e1n dispuestos a ceder sus datos personales, especialmente cuando no saben d\u00f3nde y c\u00f3mo se van a utilizar. Si necesitas recoger informaci\u00f3n personal sensible (un n\u00famero de tel\u00e9fono, por ejemplo) debes incluir alg\u00fan tipo de notificaci\u00f3n o tooltip que aclare por qu\u00e9 es necesaria y c\u00f3mo se utilizar\u00e1.<\/p>\n

No abrumar a los usuarios<\/h3>\n

No es recomendable utilizar formularios largos y complejos. Si necesitas que el usuario rellene un n\u00famero elevado de campos, agr\u00fapalos y div\u00eddelos en varios bloques. De esta forma, el usuario lo percibe como una tarea m\u00e1s sencilla y f\u00e1cil de rellenar, reduciendo as\u00ed su carga cognitiva.<\/p>\n

Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo mejorar la usabilidad de un formulario, aqu\u00ed tienes un interesante art\u00edculo<\/a> de buenas pr\u00e1cticas a la hora de dise\u00f1ar formularios. <\/p>\n

Dise\u00f1o optimizado para m\u00f3viles<\/strong><\/h2>\n

Es el a\u00f1o 2021 y todav\u00eda estamos hablando de ello. Muchas tiendas de comercio electr\u00f3nico siguen teniendo problemas con las versiones optimizadas para m\u00f3viles de las p\u00e1ginas de sus tiendas online. <\/p>\n

Las transacciones m\u00f3viles constituyen alrededor del 35% de todas las transacciones realizadas en el mundo del ecommerce. Optar por no tener una adaptaci\u00f3n m\u00f3vil de tu ecommerce que sea totalmente funcional y est\u00e9 bien dise\u00f1ada es claramente perder dinero.<\/p>\n

El tiempo de carga en los dispositivos m\u00f3viles es especialmente cr\u00edtico, ya que no deber\u00eda superar los 2-5 segundos. <\/p>\n

Debemos tener especial cuidado al dise\u00f1ar para m\u00f3vil con el tama\u00f1o de los elementos clicables. Los iconos y enlaces de botones peque\u00f1os pueden ser problem\u00e1ticos, especialmente cuando se agrupan cerca unos de otros. El tama\u00f1o m\u00ednimo de un elemento de este tipo sobre el que se puede hacer clic deber\u00eda ser de unos 48px.<\/p>\n

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(Fuente: Digital Intelligence Briefing)<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n

Rendimiento de la web<\/strong><\/h3>\n

Con la velocidad de todo aumentando a cada minuto, no tenemos tiempo para esperar. Las cargas de p\u00e1ginas de 7 a 10 segundos son cosa del pasado, y una forma garantizada de aumentar tus estad\u00edsticas de abandono.<\/p>\n

Si buscas mejorar tus conversiones, haz que las mejoras de rendimiento sean una de las principales prioridades de tu negocio.<\/p>\n

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(Source: Portent)<\/sub><\/figcaption><\/figure>\n

As\u00ed pues, es hora de ver c\u00f3mo va tu ecommerce en t\u00e9rminos de conversi\u00f3n y si hay margen de mejora. Empecemos:<\/p>\n

 \u00bfEs f\u00e1cil encontrar los productos utilizando la b\u00fasqueda en escritorio y m\u00f3vil?
 \u00bfEs f\u00e1cil encontrar la informaci\u00f3n sobre la entrega?
 \u00bfLa informaci\u00f3n sobre las caracter\u00edsticas del producto est\u00e1 disponible y es \u00fatil para tomar una decisi\u00f3n de compra?
 \u00bfSe identifican f\u00e1cilmente los elementos sobre los que se puede hacer clic en las p\u00e1ginas?
 \u00bfEs el dise\u00f1o predecible y los elementos y funciones comunes est\u00e1n en los lugares correctos?
 \u00bfEst\u00e1 la informaci\u00f3n m\u00e1s importante claramente definida en los tres primeros scrolls?
 \u00bfEs el dise\u00f1o accesible para las personas con problemas de visi\u00f3n?
 \u00bfLas im\u00e1genes y v\u00eddeos de los productos transmiten informaci\u00f3n sobre el producto: textura, materiales, tama\u00f1o, etc.?
 \u00bfHas incluido las ventajas de tu tienda\/empresa en la p\u00e1gina de producto?
 \u00bfHas incluido productos relacionados en la p\u00e1gina de producto?
 \u00bfSon tus formularios demasiado largos? \u00bfRequieren informaci\u00f3n personal innecesaria?
 \u00bfExplican el prop\u00f3sito de la recogida de informaci\u00f3n personal?
 \u00bfExiste la opci\u00f3n de comprar como invitado?
 \u00bfTus mensajes de error son lo suficientemente claros para que el comprador pueda corregir cualquier error?
 \u00bfTu sitio se carga y funciona en menos de 3 segundos? \u00bfEn m\u00f3vil y escritorio?<\/p>\n

Esta lista de comprobaci\u00f3n puede ser un buen punto de partida para aumentar las posibilidades de conversi\u00f3n en tu ecommerce. Si quieres m\u00e1s ideas sobre c\u00f3mo mejorar la conversi\u00f3n de tu tienda online, ponte en contacto con nuestro equipo en interactiv4.com\/contacto\/<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las tasa de conversi\u00f3n es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes para una tienda online. Puedes invertir mucho dinero en la calidad del producto, la excelencia operativa y tener todo el tr\u00e1fico del mundo. Pero \u00bfde qu\u00e9 sirve si s\u00f3lo compran unos pocos clientes? 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